持續(xù)上演了幾個月的Facebook大辯論把事實擺在了大家眼前，2013年，如果要大范圍的接觸到你的粉絲或者追隨者，不付出點血本來做推廣是不可能的了。

同時，計算自己得到了幾個贊，幾條評論，以及被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)的激動勁也不復(fù)從前，冷靜下來的商家們更關(guān)心的是貨真價實的投資回報。生意人們則是想知道繼續(xù)投資以拉攏他們的社交觀眾的花費到底該是個什么標準。

事實是這樣的：你不能通過投資來保持你的社交覆蓋面，除非你能得到可以帶給你公司富有意義的商業(yè)價值的優(yōu)厚回報。

社交媒體正在迅速進化成一個注重數(shù)據(jù)以及表現(xiàn)的營銷行為。它永遠會以那些扣人心弦，引人注目的故事為軸心，當你為了影響而砸錢，那么注意自己的預(yù)算是非常必要的。

作為一個生意人，目前你將面臨的挑戰(zhàn)是：

· 明白在今日的社交產(chǎn)業(yè)中你的投資所能得到的回報是多少。找出你的社交KPIs(關(guān)鍵業(yè)績指標)以檢測你的表現(xiàn)并且用以日后的衡量。

· 想一想你的社交觀眾轉(zhuǎn)化率是多少 – 不過你只需針對你自己的特定業(yè)務(wù)來定義這個轉(zhuǎn)化就可以了 – 而后確定出那些轉(zhuǎn)換的價值，不論是目前的價值還是以后的。

· 對于余下的社交觀眾，從他們的聯(lián)系網(wǎng)中找到有意義并且持久的商業(yè)價值以惠及你自己的社交檔案。

想要成功做到前面這三點，你需要收集相關(guān)的粉絲可用數(shù)據(jù)，然后同你的廣告購買商交換信息，來優(yōu)化你的社交檔案，最終做到提高目標定位的精準度，個人化程度，以及所有的市場營銷績效。

所以，別再為各種計算法的瑣事手忙腳亂了，是時候著手于你的品牌社交命運管理了。以下是三個重要步驟。

第一步：找出數(shù)據(jù)投資回報率

當你聯(lián)系潛在或者現(xiàn)有客戶，不論何時不論何地，都要記得收集數(shù)據(jù)。當你進入了社交領(lǐng)域卻不能做到轉(zhuǎn)換或者攫取數(shù)據(jù)的話，你在浪費時間和金錢。

聚集可用的相關(guān)粉絲數(shù)據(jù)，當然也要依據(jù)每個社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)條款，征得使用許可。

· 詢問聯(lián)系信息(比如email)，同時征得在你自有渠道中隨時使用這些信息的許可。

· 依據(jù)人們的行動來收集行為數(shù)據(jù)，并且詢問索要直接的數(shù)據(jù)輸入，比如粉絲在相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)類目中的人氣評分。

· 使用社交真實驗證以取得獲取粉絲興趣，人口數(shù)據(jù)分布，關(guān)注以及喜愛事物方面資料的許可。

第二步：以個人化為目的分析數(shù)據(jù)

給你的社交數(shù)據(jù)歸類以方便分析，并且獲得一些有價值的信息以篩選歸入到相對應(yīng)的環(huán)節(jié)。盡可能把得到的結(jié)果同你的客戶信息以及交易數(shù)據(jù)整合起來，以方便在一個更宏大的背景下來個人化你的客戶方針，不論對方是一個新的潛在客戶還是已有的老客戶。

為何如此?因為人們喜歡被視為一個獨一無二的個體來對待。個人化正中下懷：

· 據(jù)Econsultancy報道，6%的商人已經(jīng)在使用社交圖表數(shù)據(jù)來實行網(wǎng)站個人化，而其中88%的商家說此舉對投資回報率和互動率有極大的影響。

· 麥肯錫合伙人Josh Leibowitz表示：研究顯示零售業(yè)的個人化可以使市場營銷的投資回報率上升5到8倍，還可以提高銷售額到至少10個百分點。

· 同時，將近2/3的線上買家說他們愿意以更高的私密度來換取更加個人化的零售商方案，據(jù)Accenture報道。

第三步：活用你的數(shù)據(jù)

運用你的社交數(shù)據(jù)分析結(jié)果來提高改善目標定位，個人化方案，以及所有的市場營銷績效表現(xiàn)和交流投入。你尤其可以利用這些有效，私人化以及相關(guān)的數(shù)據(jù)來達到以下目的：

· 定位針對個人的社交廣告方案來獲取更高的點擊率和轉(zhuǎn)換率。

· 個人化你的email內(nèi)容和優(yōu)惠以引導(dǎo)更加靈活的價位和銷售。

· 在網(wǎng)站上定制個人化的產(chǎn)品優(yōu)惠和促銷以提升平均訂單價值。

· 利用匯總數(shù)據(jù)，比如人氣特色，顏色，等等，來調(diào)整線下和店內(nèi)空間設(shè)計布置創(chuàng)意。

· 留心品牌的按贊率以及收藏量(品牌偏好)來找出新的合作伙伴，贊助商以及廣告商。

舉個例子，我們的零售客戶之一利用我們的平臺在Facebook和Twitter上請母親們評出母親節(jié)她們最想要的物品。這位客戶隨后利用這份數(shù)據(jù)打造了一套多渠道市場營銷方案，整合了其社交，email,以及印刷產(chǎn)品宣傳冊的投入，同時還包括了線上廣告，網(wǎng)站以及實體店內(nèi)促銷。

這套方案的實施帶來了那些媽媽所選的當季產(chǎn)品銷售上的顯著增長。

如果你開始提出正確的問題，并且真正能做到傾聽 – 而且牢牢記住 – 你的粉絲在社交渠道上所分享的信息，那么你的事業(yè)會取得更好的結(jié)果并且建立起長久的價值。

(Via VB，本文作者Jon Siegal是Fan Appz創(chuàng)始人兼CEO)