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　　提到移動(dòng)IM（Instant Messaging，即時(shí)通訊），或許很多人對(duì)這個(gè)詞還不熟悉，但提起來這個(gè)領(lǐng)域的幾個(gè)重量級(jí)產(chǎn)品移動(dòng)QQ、飛信、米聊、微信等，想必大家都不陌生吧。沒錯(cuò)，移動(dòng)IM正在成為時(shí)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最火的應(yīng)用。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年我國短信量增加了527億條，但增幅僅為6.7%，再創(chuàng)歷史新低，這意味著短信的黃金時(shí)代正在慢慢逝去。隨之而來的，手機(jī)制造商、電信運(yùn)營商、軟件開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入同一個(gè)領(lǐng)域——移動(dòng)IM領(lǐng)域，同爭一塊“蛋糕”。這個(gè)之前只有幾家小打小鬧廠商的市場迅速擴(kuò)容。在這個(gè)領(lǐng)域新產(chǎn)品正不斷涌現(xiàn)，幾大移動(dòng)IM的拉鋸戰(zhàn)正此起彼伏，高潮迭出。作為下一個(gè)競爭的焦點(diǎn)，移動(dòng)IM為何會(huì)如此火爆？它能火爆到多久？

新移動(dòng)IM浪潮

　　雖然目前移動(dòng)IM市場異常火爆，甚至出現(xiàn)了過熱的局面。但其實(shí)，移動(dòng)IM在中國早就起步了，甚至可以說在這方面早就做到了國際領(lǐng)先。

　　早在2000年5月17日，騰訊就與深圳聯(lián)通合作將QQ與手機(jī)短信相結(jié)合，率先推出了“移動(dòng)QQ”。此后，一家名為“掌中無限”的公司于2005年1月推出了“移動(dòng)IM”軟件———PICA。同樣是在這一年，遲到一步的微軟于9月16日在北京推出“移動(dòng)MSN”。不過，這個(gè)時(shí)候的移動(dòng)IM更多的是作為原有基于PC的IM用戶的自然延伸，滿足它在移動(dòng)的場景下溝通的需求。這些服務(wù)推出對(duì)于它們自身發(fā)展帶來了巨大的好處。其移動(dòng)用戶量也出現(xiàn)了激增的局面，證實(shí)了這一市場的存在和發(fā)展的可能。

　　看到傳統(tǒng)IM廠商“試水”移動(dòng)IM市場成功，作為移動(dòng)領(lǐng)域主導(dǎo)力量的運(yùn)營商們也對(duì)這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了興趣。于是，2006年和2007年成為了運(yùn)營商們殺入這一市場的反擊之年。先是在2006年7月，中國移動(dòng)推出自己的“飛信”。而后的9月，中國聯(lián)通也推出了名為“超信”的移動(dòng)IM。2007年4月，瞄準(zhǔn)未來3G服務(wù)的中國網(wǎng)通也終于卷入這一市場，推出了“靈信”。不過，與傳統(tǒng)IM的動(dòng)機(jī)類似，運(yùn)營商的舉動(dòng)更多的是出于防御目的，并布局未來的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它們不想在未來的移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈競爭中喪失領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

　　這六七家廠商在水下的潛斗隨著Kik的問世而進(jìn)一步走向明朗化，同時(shí)更多巨頭和新貴也都對(duì)于這一市場產(chǎn)生了濃厚的興趣。2010年異軍突起的Kik Messenger，號(hào)稱“簡單到極致”，這款社交軟件可通過手機(jī)通訊錄實(shí)現(xiàn)免費(fèi)聊天，上線15天便吸引了100萬用戶，兩個(gè)月發(fā)展了超過300萬用戶，在 App Store 上下載量高居榜首。隨后，受其鼓舞，中國的山寨者們迅速跟進(jìn)。去年12月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新貴小米科技旗下“米聊”上線；今年1月21日，騰訊微信發(fā)布，大大延伸了移動(dòng)溝通方式；4月11日，盛大Youni發(fā)布；5月，被稱為語音版Kik的Talkbox在Android平臺(tái)上線……這些新移動(dòng)IM在玩法上花樣迭出，不僅能通過郵件賬戶、手機(jī)通訊錄、MSN、QQ、微博、社交網(wǎng)站等各種渠道建立聊天關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還有著很多新功能，傳附件、傳視頻、即時(shí)對(duì)話、語音錄制及發(fā)送等，大大突破了第一代移動(dòng)IM的“上限”。

　　進(jìn)入6月，新移動(dòng)IM則再次出現(xiàn)一波“井噴”：蘋果公司推出即時(shí)通訊軟件iMessage，用戶可以通過iPhone或iPad相互發(fā)送文字、圖片、視頻、通信錄以及位置信息；諾基亞同時(shí)推出即時(shí)通訊客戶端產(chǎn)品“IMforNokia”；中國聯(lián)通也宣布“沃聯(lián)系”即將上線。

　　IM工具與移動(dòng)終端的結(jié)合，能更好地發(fā)揮即時(shí)通訊的功能。隨時(shí)隨地地溝通與交流變得更加普及，更加簡單?？梢哉f移動(dòng)IM的便捷、靈活和操作簡單的特性，天生適應(yīng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，能夠最大限度地滿足客戶需求，因此成為“兵家必爭之地”。

　　移動(dòng)IM工具開發(fā)成本低，但是客戶黏性高，增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間大。一時(shí)之間，各方都在大力發(fā)展IM工具，把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的入口。正是由于發(fā)展門檻低，移動(dòng)IM成為各方挑戰(zhàn)運(yùn)營商主導(dǎo)地位的必然選擇。此外基于PC的即時(shí)通訊市場的日趨飽和，也是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速發(fā)展移動(dòng)IM的理由。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度國內(nèi)個(gè)人即時(shí)通訊市場活躍賬戶數(shù)達(dá)到9.32億，環(huán)比增長僅4%。IDC公布的報(bào)告顯示，到2012年，移動(dòng)設(shè)備將取代PC成為主流的上網(wǎng)工具。接下來即時(shí)通訊領(lǐng)域唱主角的毫無疑問是移動(dòng)IM。不過，值得注意的是移動(dòng)IM的優(yōu)勢還將集中在即時(shí)通訊領(lǐng)域里，具體在整個(gè)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里它能扮演什么樣的角色，到目前為止還不好做出定論。

太歲頭上強(qiáng)動(dòng)土

　　不過，放眼看去，在中國依然是移動(dòng)運(yùn)營商們主導(dǎo)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)代，移動(dòng)IM們的舉動(dòng)，特別是第二波和第三波的移動(dòng)IM大潮，侵吞的幾乎就是移動(dòng)運(yùn)營商的利益。移動(dòng)運(yùn)營商在這上面持怎樣的態(tài)度呢？

　　在移動(dòng)IM的市場中，飛信、超信和靈信這三個(gè)產(chǎn)品的地位顯得很特殊，因?yàn)檫\(yùn)營商自己推出的產(chǎn)品無疑占有著先天的優(yōu)勢。從某種意義上來看，他們不僅僅是規(guī)則的參與者，更是規(guī)則的制定者。在這種本來就不公平的游戲中，內(nèi)容服務(wù)商們難免要受到擠壓。

　　事實(shí)上，這也早有先例。2006年，中國移動(dòng)各省的分公司都收到來自總部的一則通知，要求終止與所有移動(dòng)即時(shí)聊天服務(wù)商的合作，相關(guān)合作協(xié)議只續(xù)簽到2006年12月31日為止。當(dāng)時(shí)，新浪UC、網(wǎng)易泡泡等都因此而被砍掉了移動(dòng)這只重要翅膀，從此一蹶不振。只有QQ忍辱求生，通過和中國移動(dòng)的飛信共享用戶才逃過了這場劫難。

　　經(jīng)過了上次的洗禮，移動(dòng)IM廠商陣營還是越來越龐大，其背后其實(shí)蘊(yùn)藏著兩個(gè)核心邏輯：第一，移動(dòng)運(yùn)營商們短信和通話不會(huì)免費(fèi)；第二，飛信、飛聊等運(yùn)營商產(chǎn)品都不會(huì)壟斷市場，即使他們祭出了“流量免費(fèi)”等明顯的不公平競爭的損招。

　　移動(dòng)IM的兩個(gè)核心判斷至少在目前看來是完全成立的，而且長期來看，也是如此。短信是移動(dòng)運(yùn)營商們收入的最重要來源之一，而通話免費(fèi)這個(gè)概念在中國和世界范圍內(nèi)幾乎從來都沒有過。事實(shí)上，想想看，如果移動(dòng)運(yùn)營商缺失了短信業(yè)務(wù)這塊收入和通話費(fèi)用，那移動(dòng)運(yùn)營商還剩下了什么？數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國三大運(yùn)營商整個(gè)業(yè)務(wù)層面上盡管都已經(jīng)被提上了重中之重的位置，但其實(shí)在對(duì)營收的貢獻(xiàn)上，幾乎都微乎其微。世界范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賺錢的運(yùn)營商也鳳毛麟角。所以，移動(dòng)IM廠商們賭的就是運(yùn)營商們不敢匆匆的放下短信和通話費(fèi)用這兩塊最核心的收入，而只要運(yùn)營商們還依賴這兩塊，他們就有機(jī)會(huì)在運(yùn)營商的外圍肆無忌憚的發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，慢慢蠶食運(yùn)營商這兩塊核心業(yè)務(wù)的份額。

　　移動(dòng)IM廠商們的另一個(gè)判斷是運(yùn)營商們的移動(dòng)IM做不起來，這是上一個(gè)判斷的延續(xù)。原因同樣是在挑戰(zhàn)運(yùn)營商的勇氣。中國移動(dòng)飛信、飛聊、中國電信天翼Live等雖然也都可以歸類到典型的移動(dòng)IM的行列，但其實(shí)還只是運(yùn)營商內(nèi)部整合資源和布局的一個(gè)工具而已。它們的存在本身就非常尷尬。一方面，它們承擔(dān)了跟移動(dòng)QQ、移動(dòng)MSN、微信、米聊、Talkbox等競爭的重任。運(yùn)營商們希望自己能夠把在產(chǎn)業(yè)鏈的控制力同樣移植到移動(dòng)IM里，即使移動(dòng)IM會(huì)對(duì)自己的短信和通話業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊，那也是自己內(nèi)部業(yè)務(wù)之間的博弈。盡量不要出現(xiàn)自己和其他非運(yùn)營商巨頭之間進(jìn)行競爭。因?yàn)槟菢觿t意味著非運(yùn)營商巨頭們已經(jīng)通過移動(dòng)IM撕開了一道大口子，運(yùn)營商將有可能失去對(duì)整個(gè)通信鏈條的控制權(quán)。對(duì)于運(yùn)營商來說，那才是最危險(xiǎn)的一件事。另一方面，它又要協(xié)調(diào)本就無法調(diào)和的短信業(yè)務(wù)、通話業(yè)務(wù)和移動(dòng)IM之間的關(guān)系。事實(shí)上，移動(dòng)IM本來革的就是短信業(yè)務(wù)和通話業(yè)務(wù)的命。運(yùn)營商們?nèi)绻铀偻茝V移動(dòng)IM，那短信業(yè)務(wù)和通話業(yè)務(wù)的盈利能力將會(huì)大幅下降，但其他營收跟不上，造成它的核心收入來源出現(xiàn)嚴(yán)重問題；如果不加速推廣移動(dòng)IM，那這個(gè)市場就只能任由其他移動(dòng)IM廠商興風(fēng)作浪，攻城略地，自己只能眼睜睜的看著無計(jì)可施?；谶@種邏輯，相信每個(gè)人都能得出這樣的結(jié)論：運(yùn)營商們做移動(dòng)IM，在前怕狼后怕虎的猶豫中，結(jié)果只能是乖乖的把這個(gè)市場讓給其他移動(dòng)IM們，它只會(huì)處于守勢。

　　這些移動(dòng)IM廠商們正在進(jìn)行著一場“破壞性創(chuàng)新”的戰(zhàn)爭。面對(duì)著運(yùn)營商這樣的龐然大物，它們吸取了第一次移動(dòng)IM廠商們被集體清剿的教訓(xùn)的同時(shí)，正變得越來越成熟。而運(yùn)營商經(jīng)過了上次的清剿行動(dòng)后，其暴露出來的尾大不掉的問題，也給予了后來者的移動(dòng)IM們以良機(jī)?，F(xiàn)在的移動(dòng)運(yùn)營商在移動(dòng)IM這個(gè)市場上，只有眼睜睜的看著份額不斷被侵占，只能掙扎的份了。

　　但千萬不要認(rèn)為新的移動(dòng)IM們都是螞蟻雄兵，事實(shí)上它們蠶食運(yùn)營商市場的速度預(yù)計(jì)會(huì)非常之快。在新移動(dòng)IM領(lǐng)域，目前已經(jīng)出現(xiàn)了極為罕見的四類企業(yè)同時(shí)爭“蛋糕”的局面：除了移動(dòng)運(yùn)營商之外，蘋果的iMessage、諾基亞的IMforNokia、黑莓的BBM均屬于手機(jī)制造商；騰訊的微信、盛大的Youni則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭“生下的兒子”；此外Google內(nèi)置在Android系統(tǒng)里的Gtalk，融合了移動(dòng)IM、操作系統(tǒng)和手機(jī)三大平臺(tái)的小米科技的米聊，這兩大軟件開發(fā)商也讓這場嶄新的戰(zhàn)斗剛剛開打就格外受人關(guān)注。

裝機(jī)量的博弈

　　其實(shí)，不管這些移動(dòng)IM廠商背景如何，在移動(dòng)IM這場戰(zhàn)爭中都處于同一起跑線上。因此，一場你死我活的廝殺幾乎是不可避免的。要考察這些移動(dòng)IM的成績，最核心的兩個(gè)指標(biāo)就是：裝機(jī)量和用戶活躍度。特別是現(xiàn)在正處于搶奪用戶的階段，裝機(jī)量就成為了各大移動(dòng)IM廠商的重中之重。

　　移動(dòng)QQ打出了永久免費(fèi)牌。面對(duì)各大運(yùn)營商給予的壓力，成立較早的移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN早早就放棄了收費(fèi)策略。2006年12月，騰訊于自身網(wǎng)站發(fā)布公告，低調(diào)宣布，從12月20日開始，其移動(dòng)QQ將永久免費(fèi)，而此前使用騰訊該項(xiàng)服務(wù)需要用戶每月支付10元的包月費(fèi)用。而在2007年4月，微軟中國MSN部門宣布，中國市場的MSN手機(jī)客戶端將免費(fèi)下載使用。作為移動(dòng)IM市場的先鋒，通過取消月功能費(fèi)，移動(dòng)QQ的用戶群迅速提升至660萬人。雖然損失了一大筆來自移動(dòng)業(yè)務(wù)的收入，但其對(duì)于裝機(jī)量的提升使它直到現(xiàn)在都能保持住遙遙領(lǐng)先的位置。

　　運(yùn)營商、設(shè)備商和軟件商都走的是預(yù)裝之路。預(yù)裝是最直接的提升裝機(jī)量的途徑。中國移動(dòng)在其定制的部分機(jī)型里都強(qiáng)制性的嵌入了飛信，而設(shè)備商諾基亞等在預(yù)裝上本來就有著天然的優(yōu)勢。Google則利用Android手機(jī)操作系統(tǒng)把Gtalk推廣到了所有Android所及之處。但預(yù)裝卻有一個(gè)致命的問題，盡管裝機(jī)量這個(gè)指標(biāo)上去了，但其實(shí)對(duì)于用戶活躍度來說，卻并不意味著一定也會(huì)跟著上去。在Android這個(gè)目前最流行的智能手機(jī)平臺(tái)上，Gtalk可以說是最被看好的移動(dòng)IM，但事實(shí)上，不管是中國還是在國外，Gtalk的使用率都不高。不過總的來說，預(yù)裝至少與用戶產(chǎn)生了互動(dòng)，即使用戶活躍度低，但也總比根本沒跟用戶接觸過要好。

　　做的最踏實(shí)的是米聊、微信和Talkbox這樣的獨(dú)立產(chǎn)品。它們把更多的精力放在了對(duì)于產(chǎn)品功能的改進(jìn)上。他們不斷的改進(jìn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗(yàn)，不斷把驚喜奉獻(xiàn)給潛在用戶和現(xiàn)有用戶。米聊的涂鴉功能，微信的彈性社交功能，Talkbox的免費(fèi)語音短信功能等都讓他們擁有了自己鮮明的個(gè)性和特色，讓用戶印象深刻，在提升裝機(jī)量的同時(shí)，也通過好玩的功能提升了用戶活躍度。

　　最有爭議的還有利用“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”和“水軍”大棒打壓競爭對(duì)手。很多廠商為了在裝機(jī)量上占優(yōu)選擇了劍走偏鋒。就在移動(dòng)IM廠商PICA用戶達(dá)到400萬的時(shí)候，被騰訊以“計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)侵權(quán)糾紛以及不正當(dāng)競爭”為由起訴，并索賠500萬元。雖然最終官司不了了之，但PICA卻因此而名譽(yù)受損，從此一蹶不振，由此移動(dòng)QQ也徹底擺脫了這個(gè)最強(qiáng)大的競爭對(duì)手的威脅。而利用“網(wǎng)絡(luò)水軍”的力量來打壓對(duì)手早已屢見不鮮。在各個(gè)論壇里關(guān)于哪家移動(dòng)IM最好和最差，推薦使用哪款移動(dòng)IM后面的跟帖中從IP地址來看，清晰的可以看到人工炒作的跡象。

　　不管是裝機(jī)量還是用戶活躍度，其實(shí)它的核心目的都是構(gòu)建一個(gè)無可替代的平臺(tái)。這是所有移動(dòng)IM廠商們的夢想，也是所有想在移動(dòng)設(shè)備上構(gòu)建關(guān)系型模式的廠商們的共同夢想。當(dāng)然了，這也是每個(gè)廠商最渴望、最現(xiàn)實(shí)和最無奈的夢想。

用戶關(guān)系管理中樞

　　移動(dòng)IM作為工具本身所創(chuàng)造的收入并不足以使各大運(yùn)營商、手機(jī)設(shè)備商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和軟件巨頭們虎視眈眈。但他們看好的，是IM背后所附加的增值服務(wù)以及對(duì)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。這才是真正的大生意。

　　在這里要回歸到一個(gè)最原始的問題上去。為什么會(huì)有移動(dòng)IM的存在，甚至為什么會(huì)有電話和手機(jī)的存在？其核心原因還是人們有溝通的需求。而移動(dòng)IM、電話、手機(jī)從根本上來說都是滿足人們溝通的需求的。區(qū)別就在于電話滿足的是人們的固定的溝通需求，手機(jī)滿足的是人們移動(dòng)的溝通需求，而移動(dòng)IM滿足的則是人們移動(dòng)的免費(fèi)的實(shí)時(shí)的溝通需求。單單從用戶需求的角度來說，“免費(fèi)”這一個(gè)詞就足以勝過千言萬語了。

　　如果更細(xì)挖一點(diǎn)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)IM的優(yōu)勢其實(shí)在于滿足的是人們溝通的介質(zhì)的需求。移動(dòng)IM之所以比電話和手機(jī)優(yōu)越是因?yàn)樗鳛橐粋€(gè)人們的溝通“渠道”有著自己的優(yōu)勢。但同為溝通渠道，我們是否一定會(huì)因?yàn)?ldquo;免費(fèi)”而使用移動(dòng)IM而放棄打電話和發(fā)短信呢？答案是不一定。

　　讓我們更深一步去探討。其實(shí)電話和短信背后并不單單只充當(dāng)著溝通“渠道”的角色，在“渠道”的上游，它們還有一個(gè)用戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫（通訊錄）做支持。所謂打電話和發(fā)短信其實(shí)有幾個(gè)環(huán)節(jié)：打開通訊錄（用戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫）——搜索聯(lián)系人（搜索用戶）——選擇通訊方式（選擇打電話還是發(fā)短信，還是使用其他傳輸介質(zhì)）——實(shí)現(xiàn)通訊（打電話或發(fā)短信，以及其他形式）。探討到了這里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)打電話和發(fā)短信等行為并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于行為發(fā)生前的人們忽視了的那個(gè)用戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫環(huán)節(jié)。手機(jī)的核心價(jià)值其實(shí)不在于它是一個(gè)傳輸介質(zhì)，也不在于它是一個(gè)通訊工具，而在于它是一個(gè)用戶關(guān)系的管理中樞和分發(fā)渠道。

　　通過這種視角在回過頭來看移動(dòng)IM，移動(dòng)IM的意義其實(shí)應(yīng)該承擔(dān)的是用戶關(guān)系的管理中樞和分發(fā)渠道的角色。事實(shí)上，現(xiàn)在的移動(dòng)IM在這兩方面都做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從分發(fā)渠道來看，目前的移動(dòng)IM僅僅是安裝了自身軟件的兩個(gè)用戶之間的通訊平臺(tái)。米聊用戶和米聊用戶才能通話，微信用戶和微信用戶之間才能交流，目前僅有中國移動(dòng)的飛信等少數(shù)幾家才僅僅做到了飛信和網(wǎng)內(nèi)短信互通等，但這也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而真正的作為一個(gè)分發(fā)渠道，要實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)一站式分發(fā)平臺(tái)，至少在用戶類型的覆蓋上要覆蓋所有主要類型的用戶。而在用戶關(guān)系的管理上就更加重要了，用戶關(guān)系管理不但要充分利用移動(dòng)IM自有的用戶通訊錄，還要接管過來傳統(tǒng)的通訊錄的功能，更重要的是要能和各個(gè)分發(fā)渠道實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

　　歸根結(jié)底，移動(dòng)IM不僅僅是一個(gè)自身軟件和自身用戶之間的溝通工具，更應(yīng)該是一個(gè)綜合性的用戶關(guān)系管理中樞和多樣化的信息分發(fā)渠道。目前，移動(dòng)IM的優(yōu)勢僅僅體現(xiàn)在強(qiáng)大的單個(gè)渠道的信息分發(fā)上，離一站式溝通平臺(tái)的必然方向還有很長很長的路要走。如果單純的想保持自己單個(gè)渠道的信息分發(fā)優(yōu)勢，短期內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的，但長久來看，必然要被更先進(jìn)的模式所替代，是一種得不償失的選擇。而移動(dòng)IM廠商們一旦控制了手機(jī)的綜合性用戶關(guān)系管理中樞和多樣化的信息分發(fā)渠道，不但可以替代掉默認(rèn)的通訊錄，而且也可以真正衍生出更多的增值性應(yīng)用。大家可以回過頭來想想，PC時(shí)代的騰訊不就正是這么做的嗎？

　　其實(shí)，如果換個(gè)角度來看這個(gè)問題，要實(shí)現(xiàn)綜合性的用戶關(guān)系管理中樞和多樣化的信息分發(fā)渠道只有移動(dòng)IM這一條路嗎？當(dāng)然不是！移動(dòng)IM走的是先通過強(qiáng)大的單個(gè)信息分發(fā)渠道來搶占綜合性的用戶關(guān)系管理中樞，然后通過綜合性的用戶關(guān)系管理中樞再延伸出更多的信息分發(fā)渠道來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)社區(qū)化夢想的。我們?yōu)槭裁床豢梢韵冉⒁粋€(gè)強(qiáng)大的綜合性的用戶關(guān)系管理中樞，然后導(dǎo)入多樣化的信息分發(fā)渠道呢？這么做的代價(jià)，比選擇競爭激烈的移動(dòng)IM之路的代價(jià)要小的多的多了。（關(guān)于更多詳情，請參考Tech2IPO之前的文章后通訊錄時(shí)代：靜悄悄的產(chǎn)業(yè)鏈顛覆戰(zhàn)，該文也可以作為本文的延伸閱讀。）知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家Keso忠告說：社交是通信，社區(qū)是媒體，這點(diǎn)不搞清楚，會(huì)產(chǎn)生越來越多的邏輯沖突。所以，不管你是在做移動(dòng)IM，還是想做一個(gè)綜合性的用戶關(guān)系管理中樞，是做社交還是做社區(qū)都是先要考慮清楚的問題。

　　不過，對(duì)于移動(dòng)IM以及所有的致力于在“用戶關(guān)系”上做文章的廠商來說，一旦踏上了做關(guān)系型產(chǎn)品這條路，就再也沒有回頭路了。你只有兩種選擇：要么被邊緣化，要么成為核心。搶占行業(yè)老大是一種無奈的選擇，也是一種最好的選擇。

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