最近一段時間，很多品牌在微博、互聯(lián)網(wǎng)興起的過程當中遭遇挑戰(zhàn)，尤其是負面信息的傳播。整個互聯(lián)網(wǎng)或者微博在負面信息的傳播速度占絕對優(yōu)勢，這種快速的曝光使得很多品牌暴露在危險的時刻。

　　有什么解決方案呢?從傳播學的角度是不能解決的，因為現(xiàn)在傳播是自由開放的，不由人控制了?；氐皆c是什么呢?回到原點就是企業(yè)的價值觀問題。比如我們今天開了一個拉面攤，如果第一天就想這個面怎么做高毛利和做連鎖，這個面早晚就有問題，最后的結果一定是破產(chǎn)，還是要回到辦企業(yè)的原點是什么?價值觀是否得到了堅守?當你有了企業(yè)的價值觀，品牌的樹立才有根本的地方。如果從源頭來看，很多危機事件就是企業(yè)價值觀的思考問題。

　　迷局有很多好處，它具備不確定性，只要我們把握住趨勢，可能在某個領域形成機會。如果沒有迷局，很多格局都是確定的，對于一些企業(yè)就沒有發(fā)展的機會。在我看來，現(xiàn)在，品牌營銷傳播要重視十大發(fā)展方向。

　　第一，資訊模式改變。大家從電視、報紙的資訊模式開始向互聯(lián)網(wǎng)、手機轉變。所有的媒體混業(yè)經(jīng)營，無論做電視和報紙的，都是在互聯(lián)網(wǎng)手機端實現(xiàn)了很大的整合和突破。這種資訊模式的轉變，無論對傳統(tǒng)媒體和新媒體行業(yè)都帶來了很多生意機會。

　　第二，生活形態(tài)的轉變。消費者的生活形態(tài)從單一化向多元化轉變，導致我們和消費者傳播的接觸點從原來的單一化向多元化發(fā)展。分眾就是在這樣一個生活形態(tài)的轉變過程當中發(fā)展起來的。

　　第三，碎片化時間的利用。我自己以前是博客的寫作者，現(xiàn)在每天做20分鐘的微博，它利用了你身邊碎片化的時間，把這些碎片化的時間整合起來，這些碎片化時間的利用，把接觸信息和資訊的方式最大限度地壓縮在有效的時間當中。

　　第四，整個行業(yè)真正影響消費者有兩個方面，第一是廣告，第二是口碑。大量做廣告的目的是使這個品牌進入消費者的購買目錄當中，成為他可能選擇的3-4個品牌之一?？诒菐椭谶@三四個品牌之間最終入選。我覺得廣告和口碑同等重要，兩者缺一不可。很多人傳口碑，但是傳給對方的時候，對方購買目錄上沒有這個品牌，口碑也是無效的。

　　第五，現(xiàn)在的口碑是建立在真實的社交關系之上的，現(xiàn)實生活中的真實朋友關系，或者在微博對于名人構成的仰慕和“關注”的關系也好，或者在人人網(wǎng)經(jīng)過多層次的交流而建構的關系，這都是真正的社會關系?？诒挥薪⒃谡鎸嵉纳缃魂P系之上，才會主導消費者的購買行為。

　　第六，消費者主權時代的到來。以前消費者對于廣告只是看，現(xiàn)在消費者主動得多，看完了以后還了解信息，消費者買了這個東西以后還公開評價。這些公開評價由于有了社交網(wǎng)絡和微博，不斷向外界傳播。品牌越來越多地被消費者掌握，消費者的口碑重構了這個品牌。未來，廣告主希望這個品牌往什么方向去是一個問題。

　　第七，互動成了行業(yè)最主要的關鍵詞。廣告的點擊率不斷下降，一方面是沒人點，點進去以后又做了什么呢?我們進去回答了幾個問題，參加了一個游戲，顯然比看一個廣告要好。如果你點擊進去參與活動，一定了解了更多的資訊或者加強了對于品牌的認知。我認為虛擬世界對于虛擬世界的互動，所構成對于消費的影響還是不直接的。

　　現(xiàn)在這個行業(yè)，互動需要一個非常大的升級，因為虛擬世界的互動沒有完全走向實體世界，很多互動不能導致產(chǎn)品的真實體驗，不能產(chǎn)生實體店鋪的消費，不能讓消費者產(chǎn)生拿著優(yōu)惠券就去購買的沖動，對于品牌銷售本身不構成直接影響。10月份以后，分眾很多屏幕都變成互動的屏幕，我們在研究整個虛擬世界的互動怎么指向現(xiàn)實世界，對品牌銷售產(chǎn)生直接的影響。

　　第八，消費者數(shù)據(jù)的分析能力成為傳播的核心競爭力。很多的媒體，尤其是電視媒體走向大眾化，什么消費者都有。分眾指向的消費者則是中國1億的中產(chǎn)階級人群，但是在1億人群當中每個人也是不同的，怎么實現(xiàn)一對一的傳播?你不掌握1億人群的信息、消費需求的話，很難進行一對一的傳播。只有通過數(shù)據(jù)挖掘，才能進一步了解客戶，并與之形成一對一的交流，最終你可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機形式一對一的交流。我覺得，未來一個擁有2億消費者的傳播平臺不如擁有2000萬真實消費者數(shù)據(jù)的媒體公司那樣有競爭力。

　　第九，信息泛濫。在一個信息極端泛濫的時代，人變得越來越懶惰，懶惰以后是一次定制后的精準推送，這可能比搜索更好。人的欲望有時候是需要激發(fā)出來的，這個推送是對于消費者數(shù)據(jù)非常了解的基礎上進行推送。今天的微博就是一個精準推送型的媒體。

　　第十，在整個信息傳播的時間與空間中，要抓住消費者有效需求出現(xiàn)的時機，同時迅速提供解決方案。有些奶粉品牌研究微博，在微博4000萬或者6000萬的活躍群體中，可能有100萬個微博來自于嬰兒的母親。我覺得大家要思考清楚，時機是什么，否則你不知道對方的需求。這些媽媽們在哪個時間和空間有什么樣的需求，要隨時隨地追蹤。比如，一個母親講為什么小孩兩歲還不會走路?針對于這個問題的推送就出去了。在一個特定時間，消費者產(chǎn)生了需求，而這個解決方案又在他的身邊。這樣產(chǎn)生的品牌影響力和銷售轉化能力將變得非常強。

　　(作者為分眾傳媒董事局主席兼首席執(zhí)行官，由本報記者王晶根據(jù)現(xiàn)場發(fā)言整理，未經(jīng)本人審核)