(編者按)她是美國雅芳公司百年歷史上的第一位華裔女性CEO，打破由男性執(zhí)掌大權(quán)的神話。1999年，雅芳業(yè)務(wù)陷入低谷，公司股價狂跌50%，鐘彬嫻臨危受命，出任CEO。在她繼任還不到一年，雅芳的股價已經(jīng)上升了32%。原通用電氣董事長兼CEO杰克·韋爾奇曾評價她“光芒四射”，稱雅芳已經(jīng)找到了一位杰出的執(zhí)行總裁。

　　正是憑著自己以柔克剛的女性魅力，她創(chuàng)造了一個又一個商業(yè)奇跡。她曾連續(xù)六年被《財富》雜志推選為全美50位最有影響力的商界女性”之一。在她看來，一個好CEO應(yīng)該具備的最重要的品質(zhì)就是要堅韌、有毅力。“絕不言輸，一次失敗再從頭來。”

　　以下為鐘彬嫻的經(jīng)典語錄部分整理：

　　1、我認(rèn)為至關(guān)重要的是你感覺到自己是在為一個承諾推動你事業(yè)的人工作。

　　2、我個人有一個夢想。我的夢想是為全球的女性帶來一個全新的體會以幫助她們改變生活。每當(dāng)有一位女性開設(shè)一家雅芳產(chǎn)品專賣店，我們就在幫助她實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想。

　　3、我認(rèn)為一個好CEO應(yīng)該具備的最重要的品質(zhì)就是要堅韌、有毅力。這也是我從我的中國血統(tǒng)中繼承下來的。努力工作也同樣重要。我從我父母那里學(xué)到的堅韌在這個時候幫助了我。絕不言輸，一次失敗再從頭來。

　　4、堅持和勤奮會幫助你度過困境。有時候我看到年輕的美國人遇到困難時就放棄，我總是建議他們再試一次。沒有達(dá)到目標(biāo)決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達(dá)頂峰，而有的人卻沒有的原因。

　　5、在一個客戶和銷售人員幾乎100%是女性的公司，有能力的女性偏偏無法上升到高位。這不僅不公平，而且是一個很糟糕的決策。在計劃市場戰(zhàn)略時聽不到女性的聲音，結(jié)果便是使美國這個我們最大市場上的銷售情況受到?jīng)_擊。沒有女性參與的管理層已經(jīng)給雅芳帶來損害。

　　6、同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因?yàn)閮A聽讓我們更強(qiáng)大。

　　7、我在雅芳任CEO的4年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴(yán)的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個責(zé)任承擔(dān)起這份同情心和維護(hù)人的精神。

　　8、有時候我讀一些寫我和我的職業(yè)生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，沒有一天是容易的。我現(xiàn)在要比以前任何時候都還努力工作。

　　我必須接納不斷的變化，每次我認(rèn)為終于掌握局面的時候一項(xiàng)沒有預(yù)計到的挑戰(zhàn)就會冒出來。很多時候你們會感覺面對的挑戰(zhàn)令人無法招架。我們每個人都會有這樣的階段。當(dāng)你試著努力做出一些成就的時候，它們就會無影無蹤了。

　　9、有的人總是等著別人揮舞著翅膀來提攜他，我一直認(rèn)為：等是等不來的，你應(yīng)該自己去尋找那雙翅膀，尋找可以提攜你的人，并牢牢地抓住。

　　10、我想透徹了解銷售方面的體驗(yàn)，我在家附近挨家挨戶地推銷產(chǎn)品。

　　11、我們要營造的是一種關(guān)系，一種親和力，通過產(chǎn)品同人們交流。顯然，人們以前沒有這么做。

　　12、沒有一個代表走上來，向我抱怨說，我奪走了她的生意。——在2000年9月的雅芳美國全國代表大會上，鐘彬嫻自豪地說(以上語錄據(jù)公開資料整理)