(編者按)她是美國(guó)雅芳公司百年歷史上的第一位華裔女性CEO，打破由男性執(zhí)掌大權(quán)的神話。1999年，雅芳業(yè)務(wù)陷入低谷，公司股價(jià)狂跌50%，鐘彬嫻臨危受命，出任CEO。在她繼任還不到一年，雅芳的股價(jià)已經(jīng)上升了32%。原通用電氣董事長(zhǎng)兼CEO杰克·韋爾奇曾評(píng)價(jià)她“光芒四射”，稱雅芳已經(jīng)找到了一位杰出的執(zhí)行總裁。

　　正是憑著自己以柔克剛的女性魅力，她創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)商業(yè)奇跡。她曾連續(xù)六年被《財(cái)富》雜志推選為全美50位最有影響力的商界女性”之一。在她看來(lái)，一個(gè)好CEO應(yīng)該具備的最重要的品質(zhì)就是要堅(jiān)韌、有毅力。“絕不言輸，一次失敗再?gòu)念^來(lái)。”

　　以下為鐘彬嫻的經(jīng)典語(yǔ)錄部分整理：

　　1、我認(rèn)為至關(guān)重要的是你感覺(jué)到自己是在為一個(gè)承諾推動(dòng)你事業(yè)的人工作。

　　2、我個(gè)人有一個(gè)夢(mèng)想。我的夢(mèng)想是為全球的女性帶來(lái)一個(gè)全新的體會(huì)以幫助她們改變生活。每當(dāng)有一位女性開設(shè)一家雅芳產(chǎn)品專賣店，我們就在幫助她實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

　　3、我認(rèn)為一個(gè)好CEO應(yīng)該具備的最重要的品質(zhì)就是要堅(jiān)韌、有毅力。這也是我從我的中國(guó)血統(tǒng)中繼承下來(lái)的。努力工作也同樣重要。我從我父母那里學(xué)到的堅(jiān)韌在這個(gè)時(shí)候幫助了我。絕不言輸，一次失敗再?gòu)念^來(lái)。

　　4、堅(jiān)持和勤奮會(huì)幫助你度過(guò)困境。有時(shí)候我看到年輕的美國(guó)人遇到困難時(shí)就放棄，我總是建議他們?cè)僭囈淮?。沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達(dá)頂峰，而有的人卻沒(méi)有的原因。

　　5、在一個(gè)客戶和銷售人員幾乎100%是女性的公司，有能力的女性偏偏無(wú)法上升到高位。這不僅不公平，而且是一個(gè)很糟糕的決策。在計(jì)劃市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)聽(tīng)不到女性的聲音，結(jié)果便是使美國(guó)這個(gè)我們最大市場(chǎng)上的銷售情況受到?jīng)_擊。沒(méi)有女性參與的管理層已經(jīng)給雅芳帶來(lái)?yè)p害。

　　6、同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價(jià)值觀之一時(shí)感到很驚訝。我們沒(méi)有人能回答所有問(wèn)題。我們必須相互傾聽(tīng)，因?yàn)閮A聽(tīng)讓我們更強(qiáng)大。

　　7、我在雅芳任CEO的4年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個(gè)職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對(duì)人的尊嚴(yán)的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個(gè)責(zé)任承擔(dān)起這份同情心和維護(hù)人的精神。

　　8、有時(shí)候我讀一些寫我和我的職業(yè)生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，沒(méi)有一天是容易的。我現(xiàn)在要比以前任何時(shí)候都還努力工作。

　　我必須接納不斷的變化，每次我認(rèn)為終于掌握局面的時(shí)候一項(xiàng)沒(méi)有預(yù)計(jì)到的挑戰(zhàn)就會(huì)冒出來(lái)。很多時(shí)候你們會(huì)感覺(jué)面對(duì)的挑戰(zhàn)令人無(wú)法招架。我們每個(gè)人都會(huì)有這樣的階段。當(dāng)你試著努力做出一些成就的時(shí)候，它們就會(huì)無(wú)影無(wú)蹤了。

　　9、有的人總是等著別人揮舞著翅膀來(lái)提攜他，我一直認(rèn)為：等是等不來(lái)的，你應(yīng)該自己去尋找那雙翅膀，尋找可以提攜你的人，并牢牢地抓住。

　　10、我想透徹了解銷售方面的體驗(yàn)，我在家附近挨家挨戶地推銷產(chǎn)品。

　　11、我們要營(yíng)造的是一種關(guān)系，一種親和力，通過(guò)產(chǎn)品同人們交流。顯然，人們以前沒(méi)有這么做。

　　12、沒(méi)有一個(gè)代表走上來(lái)，向我抱怨說(shuō)，我?jiàn)Z走了她的生意。——在2000年9月的雅芳美國(guó)全國(guó)代表大會(huì)上，鐘彬嫻自豪地說(shuō)(以上語(yǔ)錄據(jù)公開資料整理)