本項(xiàng)目是基于“DARRENS”隱形眼鏡的銷售,多元立體打造網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)業(yè)策劃。本項(xiàng)目將當(dāng)前移動(dòng)電商的最前沿的理論知識(shí)融入整個(gè)網(wǎng)店和網(wǎng)站的運(yùn)營,用理論與實(shí)踐相結(jié)合,打造“Darrens”品牌網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新營銷模式。本項(xiàng)目以www.pierlens.com獨(dú)立網(wǎng)站為中心,輻射淘寶店、微店,利用微信和新浪微博打造多元立體的電商營銷模式。
一、網(wǎng)上商店項(xiàng)目描述前言
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步為電子商務(wù)開辟了無比廣闊的前景,在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下,各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善,電子商務(wù)已成為21世紀(jì)先進(jìn)生產(chǎn)力的標(biāo)志之一。作為一種信息時(shí)代國際通行的商務(wù)模式,電子商務(wù)觀念正不斷深入人心。而在我國,計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展,電子商務(wù)迅速崛起,網(wǎng)上交易發(fā)展也步入了一個(gè)新臺(tái)階。電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場廣泛、深刻的商業(yè)變革。電子商務(wù)作為網(wǎng)上交易的重要商務(wù)活動(dòng)之一,其存在的巨大經(jīng)濟(jì)潛力,使得許多企業(yè)都躍躍欲試,雖然這一新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商務(wù)形態(tài)有著光明的前景,但也面臨著許多問題。經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫的中國電子商務(wù),目前已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段,前景非??春?,但是電子商務(wù)在未來的發(fā)展道路上,其問題依然不少。因此,現(xiàn)在應(yīng)展望電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,理清目前存在的問題并提出相應(yīng)對策,這樣就更有利于新形勢下我國電子商務(wù)的持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。
隨著生活的信息化,電腦的普及運(yùn)用,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇,吸引了越來越多的消費(fèi)者,是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流,并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高,通過對市場的調(diào)查與分析,選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對市場的需求我選擇了新興快時(shí)尚產(chǎn)業(yè),打造一家專賣彩色隱形眼鏡等護(hù)理產(chǎn)品網(wǎng)店,以下闡述的是網(wǎng)店運(yùn)營和策劃。
二、“Darrens”網(wǎng)店經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營模式介紹
(一)網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo)
1.短期目標(biāo)
在最近的一個(gè)月內(nèi),使微店、獨(dú)立網(wǎng)站的瀏覽量增加20%,交易增加10%;進(jìn)一步改善店鋪的整體布局,更加體現(xiàn)用戶的需求;增加商品的種類,讓盡可能的顧客在我們的店鋪里找到他們所需要的商品;減少顧客的退貨率,獲得更多顧客的好評。
2.長期目標(biāo)
(1)在“彩色隱形眼鏡”的類中占據(jù)前列,店鋪的商品的到顧客的普遍認(rèn)可,顧客所需要品牌,鏡片護(hù)理產(chǎn)品能在我的店鋪中找到。
(2)打造自己的店鋪品牌,樹立自己專業(yè)的品牌,占具一定市場份額,致力于打造中國最前線知名彩色隱形眼鏡專賣平臺(tái)。
網(wǎng)店名稱:pierlens隱形眼鏡網(wǎng)
獨(dú)立網(wǎng)站:www.pierlens.com
微店:http://weidian.com/?userid=169279767
獨(dú)立網(wǎng)站:www.pierlens.com 后圖是商品鏈接~
微店
(二)網(wǎng)店定位及主營商品
1.行業(yè)前景
世界衛(wèi)生組織2013年的研究報(bào)告稱,目前全球約14億人罹患近視,到2020年預(yù)計(jì)增長至25億。其中,中國近視人群比例達(dá)47%,目前中國的近視眼人數(shù)居世界第一。如此龐大的目標(biāo)市場人群,隱形眼鏡的市場前景非??捎^。當(dāng)下,彩色隱形眼鏡不僅起到矯正視力的作用,而且成為一種快時(shí)尚的新興產(chǎn)業(yè)。
因此我的店鋪主營彩色隱形眼鏡,隱形眼鏡護(hù)理產(chǎn)品等商品。
2.網(wǎng)店的經(jīng)營模式
以香港“Darrens得瑞視”作為本店的供貨商,以較低的價(jià)格定貨,進(jìn)貨,補(bǔ)貨,退貨。在保障商品的質(zhì)量與價(jià)格的同時(shí),我們保證良好的售后服務(wù),讓消費(fèi)者買的放心,用的舒心,這樣贏得我們的聲譽(yù),擴(kuò)大我們的人氣,最終體現(xiàn)在銷售額上的增加。在我們選擇好貨源后,針對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)彩色隱形眼鏡的交易特點(diǎn),我們開始有針對性的營銷,宣傳我們的同時(shí),為顧客提供價(jià)值。
3.客戶群體的定位
本店主營彩色隱形眼鏡,客戶定位是喜歡網(wǎng)購的18-25歲的追求時(shí)尚、甜美、休閑風(fēng)格的女性,以及對彩色隱形眼鏡有一定消費(fèi)能力的快節(jié)奏時(shí)尚人士。一般大多數(shù)為都市時(shí)尚潮流人士,購買便利,對于追求時(shí)尚美麗健康的上班族女性,學(xué)生有很大的優(yōu)勢。
三、“ Darrens”品牌網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)店的建設(shè)與尋找貨源
(一)尋找貨源
作為初開店的我們,我們沒有自己貨源。我根據(jù)自我感受:隱形眼鏡的主體消費(fèi)者是年輕人,在長期的佩戴過程當(dāng)中團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)到Darrens品牌隱形眼鏡質(zhì)量的優(yōu)越性,同時(shí)身邊很多朋友都是此品牌的擁護(hù)者,反響很好,所以首先登陸官網(wǎng)(http://www.darrens.hk),通過加盟合作的郵箱,發(fā)送郵件,請求代理加盟——審核通過,交付押金,成為網(wǎng)絡(luò)零售代理。能盡可能滿足客戶的需求,得到客戶的認(rèn)可。
(二)網(wǎng)店建設(shè)
1.微店賣家版手機(jī)APP開店
(1)使用手機(jī)APP微店免費(fèi)注冊會(huì)員(左上角免費(fèi)注冊);
(2) 激活賬號(hào):登錄微店,通過短信認(rèn)證碼來激活;
(3)申請開店;
(4)填寫店鋪信息,設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹;
(5)店鋪就開好了。
2.獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè)
(1)注冊網(wǎng)站域名;
(2)購買專業(yè)網(wǎng)站服務(wù)器;
(3)調(diào)整網(wǎng)站程序,商城網(wǎng)站的模塊等;
(4)搭建好網(wǎng)站環(huán)境。
3.淘寶網(wǎng)開店
(1)登陸淘寶網(wǎng)首頁注冊淘寶會(huì)員(左上角免費(fèi)注冊)。
(2)激活支付寶:登錄淘寶,進(jìn)入賬戶管理—支付寶帳號(hào)管理來激活;?
(3)實(shí)名認(rèn)證:有兩種認(rèn)證方式,一是卡通認(rèn)證方式:用已經(jīng)開通網(wǎng)上支付功能的儲(chǔ)蓄卡直接在實(shí)名認(rèn)證的地方選方式一認(rèn)證,整個(gè)步驟只需填幾個(gè)表就能完成,整個(gè)過程幾分鐘就可以了。二是通過匯款金額認(rèn)證,需要等支付寶給銀行卡匯款,上傳身份證等審核,一般需要1到2天來完成。
(4)申請開店,并完成淘寶開店考試。
(5)填寫店鋪信息,設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹。
(6)升級(jí)免費(fèi)的旺鋪,再點(diǎn)發(fā)布,店鋪就開好了。
(三)編輯上架商品
1.編輯商品圖片
因?yàn)榇淼漠a(chǎn)品,與其他的代理的店鋪,大多是大同小異。所以我們在拿到代理的商品時(shí),我們需要自己處理圖片,自己拍攝darrens品牌的包裝,每款鏡片的花紋顏色,以及佩戴上眼的實(shí)物效果,再經(jīng)過后期處理添加自己店內(nèi)獨(dú)家水印,完美利用在校所學(xué)Photoshop軟件,打造獨(dú)家的圖片,讓一成不變的圖片變得極具我們店的風(fēng)格特色。然后修改標(biāo)題,設(shè)置搜索關(guān)鍵詞(例如:Pierlens獨(dú)家新款,xxx某紅人同款,使我們的搜索排名靠前,讓我們的產(chǎn)品獨(dú)一,更具有吸引客戶的價(jià)值。
2.微店上架商品步驟
(1)第一步打開個(gè)人微店,點(diǎn)擊添加
(2)填寫商品信息,選擇商品圖片。
(3)填寫后點(diǎn)擊完成即可。
四、“Darrens”品牌網(wǎng)店的推廣與網(wǎng)店的管理
(一)免費(fèi)站內(nèi)推廣
微店內(nèi)設(shè)置主推款式在店長推薦欄,可設(shè)置部分品牌。在網(wǎng)站內(nèi)可以在首頁的鉆站欄中展示促銷海報(bào)。此方式類似于淘寶網(wǎng)內(nèi)的櫥窗和鉆展!在推動(dòng)模塊的同時(shí)海報(bào)上著名針對活動(dòng)款式的促銷噱頭引進(jìn)顧客的點(diǎn)擊量,這也是打造一個(gè)爆款的重要前提。(鉆石展位:鉆石展位是專門為更高信息的發(fā)布需求的買家量身定做的產(chǎn)品,其精選了淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源通過競價(jià)排序,按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。其性價(jià)比高,更適于店鋪、品牌的推廣。)
老客戶,多次購買我們家的產(chǎn)品,并且收藏了該網(wǎng)站以及微店,光顧、瀏覽的次數(shù)多。當(dāng)我們有新款或者有優(yōu)惠活動(dòng),我們可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^電腦群發(fā)軟件(如QQ、微信、以及手機(jī)短信)推送我們的促銷消息,介紹我們最新產(chǎn)品,進(jìn)一步促進(jìn)我們商品的銷售。
(二)站外推廣(社區(qū)、bbs、軟文、朋友圈點(diǎn)贊抽獎(jiǎng))
1.站外付費(fèi)推廣
搜狐、博客、微博 、新浪等各類門戶網(wǎng)站,登陸廣告,獲取流量及銷量,進(jìn)行推廣。
2.免費(fèi)站外推廣
(1)社區(qū)的選擇
選擇深受校園年輕族受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼。比如 :天涯論壇,豆瓣網(wǎng),華聲論、貓撲等。
(2)發(fā)帖
在社區(qū)論壇、博客、微博等平臺(tái)上發(fā)帖,適時(shí)的向他們推薦我們的網(wǎng)店。
(3)軟文
撰寫軟文,發(fā)布到各種官方網(wǎng)站平臺(tái),推銷我們的店鋪。
(4)微信朋友圈點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)
以上是近期店鋪活動(dòng)關(guān)于微信朋友圈進(jìn)行的點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)活動(dòng)的民意調(diào)查,通過預(yù)告特定時(shí)間特定的朋友圈隨機(jī)由店主決定的點(diǎn)贊數(shù)字來進(jìn)行的一個(gè)簡單抽獎(jiǎng)。定期操作抽獎(jiǎng)活動(dòng),通過抽獎(jiǎng)的噱頭,鞏固老顧客,吸引新顧客。通過定期的抽獎(jiǎng)來使得我們的營銷微信號(hào)吸引更多人的關(guān)注,并且可以使得一些顧客取消對我們朋友圈的屏蔽,使得我們發(fā)出的銷售廣告瀏覽量增多,提高轉(zhuǎn)化率,增加交易量。從圖片來看,點(diǎn)贊人數(shù)很多,收益較好。
三、網(wǎng)站管理
(一)交易工具的選擇
1.支付寶。2.網(wǎng)銀。3??旖葜Ц?。
(二)物流方式的選擇
1.快遞公司。我們可以自己選擇物流公司進(jìn)行合作,以求達(dá)到高效率,高利潤的目的)。
2.EMS。(專門針對賣家朋友只有在快遞公司派送不了的地方或者比較貴重的商品,才建議選擇給賣家發(fā)EMS。
3、平郵。最慢的一種,效率非常低,唯一優(yōu)點(diǎn)就是價(jià)格便宜。一般不建議發(fā)平郵。在這里我們使用的是合作公司的庫房直接代發(fā),所以該模塊我們的壓力較小,只需要將訂單一一與庫房給予我們當(dāng)日的快遞單號(hào)核實(shí)過后即可,再填入網(wǎng)站或者微店以顯示發(fā)貨。
(三)售后服務(wù)
一個(gè)好的店鋪想要擁有好的信譽(yù),服務(wù)必須要好。而售后是一個(gè)非常關(guān)鍵。所以在遇到這方面的問題的時(shí)候,我們首先好安撫好客服,盡可能給客戶解釋闡述怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,并及時(shí)找到解決問題的方案,盡可能在最短的時(shí)間里,解決客戶的問題。除此之外,在解決問題之后要及時(shí)的做回訪,問客戶是否滿意我們的解決方案,并加以改進(jìn)。比如鏡片有不舒適,磨眼的情況,這個(gè)時(shí)候,需要安撫顧客,并且表示我們的歉意,同時(shí)盡快的與庫房核實(shí)訂單如無誤差進(jìn)行換貨處理,來回郵費(fèi)我們承擔(dān),這也是對顧客的一種尊重。在一次好的售后處理后,我相信顧客只會(huì)再次回頭來我們家購物,這也是營銷方式的一種,合理的利用好售后服務(wù)來進(jìn)行營銷也是一門很大的學(xué)問。
四、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
一個(gè)網(wǎng)店是否成功,跟我們的數(shù)據(jù)有著非常重要的聯(lián)系,我們要會(huì)分析數(shù)據(jù),并且找到問題的所在,及時(shí)解決。
手機(jī)微店界面點(diǎn)擊銷量管理可查看每日的訪客流量數(shù)據(jù)
淘寶后臺(tái)購買這個(gè)軟件可以查看店鋪各種數(shù)據(jù)信息。
如每日的訪客數(shù)量,并且查看每個(gè)月的訪客數(shù)據(jù),更好的了解店鋪內(nèi)流量的走入,店鋪內(nèi)流量越多,說明來我們店鋪查看的產(chǎn)品的人數(shù)就越多,當(dāng)你的產(chǎn)品越來越越多人看到的時(shí)候,一定會(huì)有一些顧客會(huì)心動(dòng)直接購買。如何增加店鋪流量這是不論大店還是小店都得思考的一個(gè)問題。
五、“Darrens”品牌網(wǎng)店經(jīng)費(fèi)預(yù)算
費(fèi)用類型 費(fèi)用預(yù)算(元/學(xué)期)
網(wǎng)費(fèi) 300
電費(fèi) 100
網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)與裝修(豪華版) 80/月
推廣費(fèi)用 新浪微博3000
進(jìn)貨費(fèi)用 采用一件代發(fā)賺取中間差價(jià)
總計(jì) 3800
六、“Darrens”網(wǎng)上商店組織結(jié)構(gòu)
“Darrens”網(wǎng)上商店的組織結(jié)構(gòu)由老師指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組成。老師指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由電子商務(wù)教師組成,他們都具有企業(yè)管理和電子商務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)。
職位 姓名 主要負(fù)責(zé)
指導(dǎo)老師 李向萍 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
組長 李宗玢 組織策劃:
1、明確網(wǎng)店的經(jīng)營方向和決策;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的通知、聯(lián)絡(luò)工作;
3、負(fù)責(zé)各種活動(dòng)的組織、策劃;
4、預(yù)備開展電子商務(wù)各類競技比賽、網(wǎng)絡(luò)購物知識(shí)、電子商務(wù)專題講座的策劃。
成員 李宗玢 市場營銷:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上商店產(chǎn)品的銷售;
2、調(diào)查產(chǎn)品的認(rèn)知度、印象及消費(fèi)者建議、接受價(jià)位、聯(lián)系方式等;
3、負(fù)責(zé)調(diào)查表的整理、統(tǒng)計(jì)、保管。
曾繁輝 技術(shù)及財(cái)務(wù):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店、博客的形象設(shè)計(jì)及技術(shù)處理;
2、電腦維護(hù)、軟件安裝、講解操作等;
3、監(jiān)督機(jī)構(gòu)活動(dòng)及財(cái)務(wù)情況。
陳思 宣傳及采購:
1、負(fù)責(zé)校園展銷的具體事宜;
2、為本機(jī)構(gòu)及其它各部組織活動(dòng)做宣傳;
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)的海報(bào)、橫幅、宣傳單等張貼、發(fā)放的執(zhí)行;
4、聯(lián)系供應(yīng)商、貨源等。
七、“Darrens”網(wǎng)上商店風(fēng)險(xiǎn)與總結(jié)
(一)風(fēng)險(xiǎn)分析
1.市場風(fēng)險(xiǎn)
在湖南高校園區(qū)有許多隱形眼鏡實(shí)體店鋪,占了不少市場份額,網(wǎng)店進(jìn)入市場較晚,有所不利。隨著潛在進(jìn)入者與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手兩種競爭力量的逐步加劇,各店家會(huì)采取“價(jià)格戰(zhàn)”策略打擊對手,因而引起網(wǎng)店價(jià)格波動(dòng),進(jìn)而影響網(wǎng)店收益。
2.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
初次創(chuàng)業(yè),各方面經(jīng)驗(yàn)不足,但組長有一定經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),可以帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì),風(fēng)險(xiǎn)大大減小。
3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)店在發(fā)展初期,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為資金短缺風(fēng)險(xiǎn),即資金不能滿足網(wǎng)店快速發(fā)展的需要。
(二)風(fēng)險(xiǎn)對策
1.市場風(fēng)險(xiǎn)對策
(1)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本,提高品牌綜合競爭力,增強(qiáng)適應(yīng)市場變化的能力。
(2)建立一套完善的市場信息網(wǎng)絡(luò)體系,制定合理的價(jià)位,增強(qiáng)網(wǎng)店盈利能力。
(3)實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
2.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)對策
(1)由電子商務(wù)專業(yè)教師組成的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì),結(jié)合網(wǎng)上商店創(chuàng)業(yè)知識(shí),對創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),提高創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
(2)倡導(dǎo)思維創(chuàng)新,以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。
3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對策
(1)推行目標(biāo)成本管理,加強(qiáng)對資金運(yùn)行情況的監(jiān)控,最大限度地提高資金使用效率,實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。
(2)構(gòu)筑和拓寬暢通的融資渠道,為網(wǎng)店的發(fā)展不斷輸入資金。同時(shí), 要完善網(wǎng)店自身的“造血”機(jī)制。
結(jié)束語
本人從高中二年級(jí)開始開設(shè)網(wǎng)店,在自己的慢慢摸索中開始小小的創(chuàng)業(yè),在大學(xué)一年級(jí)中,整整三年的網(wǎng)絡(luò)營銷中學(xué)到了很多。不論是開淘寶網(wǎng)店或者是網(wǎng)站銷售,首先要講一個(gè)誠信,不亂七八糟的賣一些三無產(chǎn)品、垃圾產(chǎn)品,將心比心來面對每一位顧客,以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來面對大家,自己賣的心安理得,同時(shí)自己內(nèi)心也有一種成就感,原來有這么多人喜歡我、使用我家的產(chǎn)品,不論是精神的一種愉悅或是經(jīng)濟(jì)上給予我一定的收獲,都感到無比的開心。堅(jiān)持自己的原則,我是電商人,我感到很驕傲,我也很自豪。在推廣的方式上,因?yàn)橘u的產(chǎn)品比較獨(dú)特,新浪微博網(wǎng)絡(luò)紅人的軟文推廣比較適合我推廣的方式,但是投資較大,需要合理的進(jìn)行,但是產(chǎn)生的效益很不錯(cuò),累計(jì)到現(xiàn)在我Darrens品牌的銷量可達(dá)到300~500副之間(絕無造假),給我?guī)砹撕芏嗟慕?jīng)濟(jì)效益,在課余之下可以利用自己的時(shí)間來賺取自己的生活費(fèi),我感到很自豪也開心,同時(shí)更有動(dòng)力的持續(xù)下去。在選擇新品上,堅(jiān)持自己的速度上新品,保證質(zhì)量的前提進(jìn)行上新,堅(jiān)持個(gè)人的定位很關(guān)鍵,如何在眾多同行間獨(dú)樹一幟,這是個(gè)非常值得自己思考的,也是自己必須要堅(jiān)持下去的。比如店主實(shí)拍的試用商品,又或者是與顧客的互動(dòng)(微信、微博),多于顧客交談,最新的了解顧客們的喜好需求,盡量做到這個(gè)方面。電商給我?guī)砹撕芏?,有辛酸,有歡樂,有利益,有困難,有........
一切都需要我們慢慢摸索,在摸索中成長,在成長中不斷學(xué)習(xí),堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),跟緊潮流的速度,慢下來就會(huì)失敗,即便是有失敗的風(fēng)險(xiǎn),我也想在這最青春的歲月中,灑下勤勞的汗水,人生苦短,多學(xué)習(xí),多摸索,成功在不遠(yuǎn)的將來,等待著我們。
作品榮獲湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技作品競賽一等獎(jiǎng)