基本信息
- 項目名稱：
- 哈爾濱市高校研究生教育滿意度指數(shù)實證研究——以哈爾濱工程大學為例
- 小類：
- 教育
- 簡介：
- 文章以哈爾濱工程大學為例，研究哈爾濱市高校研究生教育滿意度指數(shù)，通過ACSI模型應(yīng)用數(shù)字精確地說明研究生教育工作中的得失，為哈爾濱市高校研究生教育工作的進一步發(fā)展提供必要的對策和建議。
- 詳細介紹：
- 在我國，高等學校提供的教育服務(wù)屬于一種公共服務(wù)，從市場的角度看，高等教育是高校向大學生提供的一種服務(wù)產(chǎn)品，大學生充當著教育服務(wù)購買者角色，高校必須充分了解學生對教育服務(wù)的滿意程度，并對滿意度進行精確測量，及時根據(jù)學生的教育需求改進學校教育中存在的缺點和不足，才能不斷發(fā)展壯大，為社會提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的教育服務(wù)。 研究生教育作為本科后進行的培養(yǎng)高層次人才的一種學歷教育，是培育高層次創(chuàng)新人才的主渠道，屬于高等教育的最高階段。研究生既是現(xiàn)實科技研發(fā)工作的參與者，又是未來國家創(chuàng)新體系中科研隊伍的后備力量，研究生教育在科技發(fā)展及創(chuàng)新人才培養(yǎng)中發(fā)揮著非常重要的作用，大力發(fā)展研究生教育是科教興國的重要舉措。 哈爾濱市研究生教育近幾年發(fā)展較快，招生規(guī)模逐年遞增。在哈爾濱市研究生教育快速發(fā)展的同時也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：研究生規(guī)模不斷擴大，但與之匹配的教育資源卻不能同步增加；研究生培養(yǎng)模式較為傳統(tǒng)和單一，主要偏重于學術(shù)性教育；研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)不足等。 文章從這些問題出發(fā)，設(shè)計切合當前實際的調(diào)查問卷，深入到研究生中，進行調(diào)查，將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進行科學合理的模型計算，以實際數(shù)據(jù)分析研究生教育工作中的問題，并根據(jù)問題，結(jié)合研究生教育工作的高端定位，有針對性的提出解決問題的基本思路和方法。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 論文針對研究生教育中存在的問題，以哈爾濱工程大學為例進行分析，為哈爾濱高校研究生教育滿意度提供可參考數(shù)據(jù)，提出促進其發(fā)展的可行性建議和意見 通過問卷調(diào)查獲取基本的原始數(shù)據(jù)，同時改進ACSI模型，構(gòu)建適合進行教育滿意度分析指數(shù)模型，將原始數(shù)據(jù)進行數(shù)學賦權(quán)之后與改進后的ACSI結(jié)合，分析教育滿意度指數(shù)。
科學性、先進性及獨特之處
- 1、改進國際通用的顧客滿意度分析模型—ACSI模型，將教育滿意度融入其中，進行定量分析。與國內(nèi)大量存在的教育質(zhì)量定性分析相比具備一定的獨創(chuàng)性。 2、應(yīng)用不同模型從不同側(cè)面進行分析，保證各主要一級指標間的數(shù)量關(guān)系可以全面展現(xiàn)。 3、在分析教育滿意度時，通過層次分析法確定調(diào)查指標的權(quán)重。在指標權(quán)重的確定上，主要依靠專家打分確定，保證了權(quán)重指標確定的科學性。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 采用不同的指數(shù)評價方法對哈爾濱工程大學研究生教育滿意度進行調(diào)查研究，有利于比較得出最優(yōu)的評價方式，另外，把學生作為研究主體，完全從學生角度出發(fā)，評價學校教育服務(wù)質(zhì)量，更加人性化和科學化，所得出的結(jié)論也更加切合實際，更有利于在實踐中的應(yīng)用。
作品摘要
- 文章在分析美國ACSI模型的基礎(chǔ)上，將教育滿意度融入其中，構(gòu)建教育滿意度模型。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的權(quán)重處理，應(yīng)用顧客抱怨二元選擇模型和面板數(shù)據(jù)模型等方法進行實證研究，根據(jù)實證研究的結(jié)果分析研究生教育存在的問題，并提出有針對性的意見和建議
獲獎情況及評定結(jié)果
- 2011年5月在*****大學舉辦的“五四杯”競賽中獲三等獎。 研究課題得到某省自然科學基金支持。
參考文獻
- 【1】歐陽河,賀璐,袁東敏,等.學生評價高等教育服務(wù)質(zhì)量實證研究[J].現(xiàn)代大學教育,2008(6):30. 【2】Claes Fornell,劉金蘭.顧客滿意度與ACSI[M].天津:天津大學出版社,2006. 【3】蔡立豐,梁洪坤.高校學生滿意度研究述評[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展,2007(5)：225. 【4】楊玉書.高等本科院校學生滿意度研究[D].浙江工業(yè)大學碩士學位論文,2009年6月. 【5】王國強,沙嘉樣.高校學生滿意測評應(yīng)用研討[J].中國質(zhì)量.2002 (12):54-57. 【6】嵇小怡.高校教育服務(wù)顧客滿意度測評方法研究[J].教育與職業(yè).2004(30):29-32. 【7】陳洪濤,大學生滿意度指數(shù)在大學評估中的應(yīng)用探索[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展. 2005(3):171-173. 【8】林卉.我國高校學生滿意度指數(shù)測評研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2007,(1):124～126 【9】石軍霞.高校學生滿意度調(diào)查研究[D].蘇州大學碩士學位論文.2008年4月. 【10】王坤鐘,華元果,何思.構(gòu)建高校就業(yè)服務(wù)學生滿意度指數(shù)模型的思考[J].金卡工程.2009(5):242-243. 【11】楊玉書.高等本科院校學生滿意度研究.浙江工業(yè)大學碩士學位論文.2009年. 【12】欒旭.黑龍江省研究生教育滿意度調(diào)查研究[D].哈爾濱工程大學碩士學位論文.2010年6月. 【13】劉金蘭.《顧客滿意度與ACSI》.天津大學出版社，2006年，第2頁. 【14】裴飛,湯萬金,咸奎桐.顧客滿意度研究與應(yīng)用綜述[J].世界標準化與質(zhì)量管理,2006,(10):4-7. 【15】殷榮伍.美國顧客滿意度指數(shù)述評[J].世界標準化與質(zhì)量管理,2000(1):7-10. 【16】劉宇.顧客滿意度測評方法的研究[J].數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究,2001(2)87-90. 【17】丘均和,季進.對顧客滿意度測量的探討[J].中國質(zhì)量,2001(1):21-24. 【18】李振國.用戶滿意度指數(shù)(CSI)綜述[J].質(zhì)量春秋,2001(2)34-36. 【19】李勇.顧客滿意度指數(shù)模型及其測評方法研究[D].中國礦業(yè)大學博士學位論文.2008年4月.
調(diào)查方式
- 問卷調(diào)查，現(xiàn)場采訪，統(tǒng)計報表。
同類課題研究水平概述
- 國外研究現(xiàn)狀綜述 2001年Anlle．M．D用顧客滿意度評估大學教育，同時采用比較研究的模式分別對要測量的主要學校和其他5個不同類型的學校進行分析。在巴布森學院的研究模式中有一點值得我們借鑒，那就是在利用顧客滿意度進行測量時采用了定性和定量研究的方法。 2005年6月17號，《泰晤士報高等教育增刊》報道了英國一家高等教育市場研究機構(gòu)Opinionpanel的大學新生滿意度調(diào)查結(jié)果。該公司根據(jù)各個大學的錄取人數(shù)，按比例在英國抽樣10542名大學一年級學生，就錄取過程和校園生活的10個方面、44個問題進行了問卷調(diào)查。雖然這項研究針對學校，但是很多有意義的調(diào)查結(jié)果對學生選擇學校也不無裨益。 在Sangeeda.S等人的研究中采用服務(wù)質(zhì)量量表和質(zhì)量功能展開量表(QFD，Quanlity Function Deployment)對印度幾所大學進行了顧客滿意度測量。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述 1、目前國內(nèi)將顧客滿意度測量應(yīng)用于高等教育的實踐還很少，但是這方面的研究己經(jīng)有所發(fā)展，并意識到顧客滿意度對高校評估的重要性。劉武討論了高等教育評估中的顧客滿意度測量。陳洪濤也開展了大學生滿意度指數(shù)在大學評估中的探索的研究。 2、在高校顧客滿意理論研究方面，2002年王國強、沙嘉祥對高校學生滿意度評價指標體系進行了研究；2003年趙國杰、史小明利用ACSI模型對大學生高校教育期望質(zhì)量進行了研究。2004年嵇小怡對高校教育服務(wù)顧客滿意度測評方法進行了研究。朱國鋒、嵇小怡等人提出了高校顧客滿意度測評的指標體系，論述如何確定滿意度指標的權(quán)重和進行顧客滿意度的計算，對如何利用滿意度測評結(jié)果進行探討。 3、在實際調(diào)查研究方面，唐點權(quán)、趙伶俐等人進行了高校學生對教學、任課教師和課程滿意度的調(diào)查。王平等人進行了高等學校學生工作學生滿意度研究。孫寶芝對遠程學習者滿意度進行了調(diào)查研究。張藝、鮑威采用統(tǒng)計描述和回歸分析的手法，驗證了民辦高等院校教育的順利開展、消費者對其的認可與諸多因素有關(guān)。李珂開展了對大學生求學滿意度調(diào)查指標體系分析、調(diào)查問卷設(shè)計的研究。
