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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 鄭州市高校圖書館網(wǎng)站用戶滿意度調(diào)查報告
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 本論文通過調(diào)查報告的方式實(shí)證分析了鄭州各高校的圖書館網(wǎng)站建設(shè)的水平，通過實(shí)例對比得到鄭州高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的一些不足，并通過服務(wù)補(bǔ)救的提出一系列改進(jìn)的建議。
- 詳細(xì)介紹：
- 高校圖書館網(wǎng)站是面向高校的教學(xué)科研服務(wù)，目標(biāo)是提供教學(xué)資源服務(wù)和科研項(xiàng)目開發(fā)與管理服務(wù)。它為教學(xué)和科研提供及時，快捷的信息。但是，用戶在使用過程中存在著一定的抱怨，用戶滿意度較低。因此積極開展高校圖書館網(wǎng)站用戶滿意度調(diào)查，進(jìn)而分析和研究改進(jìn)的對策對于提高現(xiàn)代圖書館服務(wù)水平具有重要意義。 通過實(shí)證調(diào)查，獲得鄭州各高校學(xué)生對圖書館網(wǎng)站的評價情況及專家對調(diào)查指標(biāo)變量的權(quán)重看法。通過用戶滿意度模型--ICSI-L模型，將回收的測評數(shù)據(jù)運(yùn)用Visual PLS軟件進(jìn)行路徑分析，得到結(jié)構(gòu)變量路徑圖。再采用主、客觀（模糊層次分析法和因子分析法中變量共同度）相結(jié)合的方法確定觀測變量對結(jié)構(gòu)變量的影響權(quán)重；最后，經(jīng)過公式計算，獲得各級變量均值及總體滿意度。并從總體滿意度開始，逐步分析影響滿意度的具體因素。通過實(shí)例說明高校之間的差距所在及不足之處，進(jìn)而對各高校提出針對性的改進(jìn)措施和若干建議。如，加強(qiáng)網(wǎng)站的維護(hù)、更新，及時主動的解決問題；加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，消除用戶自身不滿；鼓勵用戶提意見，建立暢通溝通渠道等。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 為了提高現(xiàn)代圖書館服務(wù)水平，通過實(shí)證調(diào)查，獲得鄭州各高校學(xué)生對圖書館網(wǎng)站的評價情況及專家對調(diào)查指標(biāo)變量的權(quán)重看法。通過用戶滿意度模型，將回收的測評數(shù)據(jù)運(yùn)用Visual PLS軟件進(jìn)行路徑分析，得到結(jié)構(gòu)變量路徑圖。采用主、客觀相結(jié)合的方法確定觀測變量對結(jié)構(gòu)變量的影響權(quán)重；最后，經(jīng)過公式計算，獲得各級變量均值及總體滿意度。并從總體滿意度開始，逐步分析影響滿意度的具體因素。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 1.科學(xué)性:文章運(yùn)用圖書館網(wǎng)站用戶滿意度模型—ICSI-L模型，采用主、客觀（模糊層次分析法和因子分析法中變量共同度）相結(jié)合的方法確定觀測變量對結(jié)構(gòu)變量的影響權(quán)重，克服了定性分析的主觀隨意性，更具指導(dǎo)性和科學(xué)性。 2.先進(jìn)性及獨(dú)到處：本文從用戶的視角來評價圖書館網(wǎng)站，一方面是對傳統(tǒng)的只關(guān)注圖書館人工服務(wù)內(nèi)容的評價方法的超越；另一方面也是對傳統(tǒng)的專家評價的網(wǎng)站評價方法的超越。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實(shí)意義
- 以鄭州市8所高等院校的圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對象，運(yùn)用ICSI-L模型進(jìn)行了一系列的調(diào)查活動，分析現(xiàn)存問題，并提出針對性的解決方案和策略，這對于鄭州市高校的圖書網(wǎng)站建設(shè)具有實(shí)際的指導(dǎo)作用。
作品摘要
- 自各高校建立圖書館網(wǎng)站以來，已受到越來越多用戶的青睞，各高校圖書館的建設(shè)重點(diǎn)也正在轉(zhuǎn)移向開發(fā)新的服務(wù)以滿足用戶的個性化需求。但用戶在使用圖書館網(wǎng)站時難免會因網(wǎng)站的服務(wù)缺陷而產(chǎn)生不滿，因此，有必要對如何提高圖書館網(wǎng)站用戶滿意度做出研究與探討。本文在國內(nèi)外現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外現(xiàn)有數(shù)字信息資源服務(wù)評價方法與實(shí)踐進(jìn)行了梳理，首先，結(jié)合數(shù)字信息資源服務(wù)的自身特點(diǎn)，應(yīng)用圖書館網(wǎng)站用戶滿意測評的ICSI-L模型，并應(yīng)用該模型設(shè)計了鄭州市8所高校圖書館網(wǎng)站用戶滿意度調(diào)查問卷。其次，一問卷調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，應(yīng)用ICSI-L模型計算出圖書館網(wǎng)站的用戶滿意度值、結(jié)構(gòu)變量均值，并進(jìn)行了差異分析，最后針對其中一個圖書館網(wǎng)站做了改進(jìn)分析。 最后，文章運(yùn)用服務(wù)補(bǔ)救（Service Recovery）的服務(wù)營 銷思想對調(diào)查對象提出了若干可行性建議。這些建議對于提 國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站滿意度有一定的借鑒意義。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
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調(diào)查方式
- 走訪、問卷、個別交談、親臨實(shí)踐、書報刊物、其他
同類課題研究水平概述
- 就目前來看，與本文主題相關(guān)的研究主要涉及三個方面： 一是關(guān)于圖書館的用戶滿意評價研究，美國研究圖書館協(xié)會（ARL）于1999年提出并實(shí)施一種評價圖書館服務(wù)質(zhì)量的方法—LibQUAL，并經(jīng)過多次修正后，LibQUAL評價方法的研究已趨于成熟，一些學(xué)者將其介紹到國內(nèi)，并開展了一些理論上的研究和實(shí)踐的驗(yàn)證。但是本次從搜到的138篇文獻(xiàn)中，大多關(guān)注圖書館人工服務(wù)內(nèi)容，針對圖書館網(wǎng)站的特征不足。 二是關(guān)于網(wǎng)站的評價，這類研究較多的是從專家視角開展，針對用戶視角的研究還不多。專家的視角主要考慮的對于人工服務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對于以用戶為中心的研究涉及較少。針對用戶的視角研究室建立在用戶滿意度的基礎(chǔ)上，更具有服務(wù)性，能更大程度上反映出高校圖書館網(wǎng)站特點(diǎn)。 三是關(guān)于網(wǎng)站滿意度的評價模型研究，這類研究與本文主題最為相關(guān)，但是就目前所搜索到的文獻(xiàn)來看，主要涉及的是電子商務(wù)、電子政務(wù)、高校教學(xué)等網(wǎng)站的研究，但對高校圖書館網(wǎng)站的有價值的研究成果不多且深度不夠，鑒于高校圖書館網(wǎng)站自身所具有的特點(diǎn)，所以要進(jìn)行整體性的用戶滿意度評價。
