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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- “兩型社會(huì)”視角下城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究——以長沙市岳麓區(qū)為例
- 小類：
- 社會(huì)
- 簡介：
- “兩型社會(huì)”視角下城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究 ——以長沙市岳麓區(qū)為例
- 詳細(xì)介紹：
- 改善和提高城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)化整合城市社區(qū)管理與居民服務(wù)資源、提高城市社區(qū)管理水平、提升城市文明程度和居民生活質(zhì)量的有效措施。文章以“兩型社會(huì)先導(dǎo)核心區(qū)——長沙市岳麓區(qū)”的部分社區(qū)調(diào)研資料和數(shù)據(jù)為依據(jù)，在“兩型社會(huì)”建設(shè)的視角下，為滿足城市社區(qū)居民日益增長與多樣化的物質(zhì)與精神需求，以及支持推動(dòng)長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)目前社區(qū)存在管理服務(wù)形式較為傳統(tǒng)、服務(wù)內(nèi)容較為單一、社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)較落后，以及專項(xiàng)資金投入不足、專業(yè)人才缺乏等問題進(jìn)行了系統(tǒng)的描述。引入并建立了城市社區(qū)服務(wù)滿意度模型和城市社區(qū)服務(wù)居民期望值評(píng)測模型，結(jié)合社區(qū)服務(wù)的特征指標(biāo)與調(diào)研數(shù)據(jù)深入分析了當(dāng)前城市社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的滿意度與期望的狀況。為達(dá)到改進(jìn)社區(qū)建設(shè)和管理機(jī)制、提高和完善城市社區(qū)綜合服務(wù)功能的目的，文章提出了提升城市社區(qū)綜合服務(wù)檔次，滿足社區(qū)居民的服務(wù)多樣化的需求；建設(shè)社區(qū)服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)揮志愿者服務(wù)組織供能作用；做好試點(diǎn)工作，推動(dòng)城市社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)功能的提升與優(yōu)化的策略，以期促進(jìn)長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 研究目的：通過深入研究分析，以期協(xié)助社區(qū)管理與服務(wù)單位穩(wěn)步提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，完善社區(qū)居住功能，為改進(jìn)社區(qū)管理機(jī)制提供策略，達(dá)到提高城市社區(qū)綜合服務(wù)能力的目的。 基本思路：通過分析長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，在“兩型社會(huì)”視角下，引入和建立實(shí)證模型，以實(shí)證的手段分析長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)居民對(duì)當(dāng)前社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的感知滿意度與提升期望，找出存在不足的原因，針對(duì)存在的不足提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 科學(xué)性：文章通過選取具有代表意義的特征指標(biāo)，運(yùn)用實(shí)證分析模型，從“兩型社會(huì)”的視角下，對(duì)長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)服務(wù)居民滿意度及期望值進(jìn)行系統(tǒng)的分析和系統(tǒng)的論述。 先進(jìn)性：文章結(jié)合當(dāng)前構(gòu)建“和諧”社會(huì)的背景，在“兩型社會(huì)”的視角下進(jìn)行研究分析。 獨(dú)特之處：全文從現(xiàn)狀研究過渡到理論分析，再過渡到應(yīng)用方法的探討，繼而上升技術(shù)支撐的建議，始終貫穿著“理論研究與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合”的思路。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 長沙市岳麓區(qū)在推進(jìn)城市社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)中，對(duì)了解當(dāng)前社區(qū)服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)居民日益需求還缺少一種研究思路與方法。課題組基于大量的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)該區(qū)城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入科學(xué)的實(shí)證研究，提高了對(duì)扎實(shí)提高城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)；引入、建立實(shí)證評(píng)測模型，為長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)測提供科學(xué)規(guī)范的依據(jù)；通過科學(xué)的分析，使得岳麓區(qū)社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)的工作上更具特色。
作品摘要
- 改善和提高城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)化整合城市社區(qū)管理與居民服務(wù)資源、提高城市社區(qū)管理水平、提升城市文明程度和居民生活質(zhì)量的有效措施。文章以“兩型社會(huì)先導(dǎo)核心區(qū)——長沙市岳麓區(qū)”的部分社區(qū)調(diào)研資料和數(shù)據(jù)為依據(jù)，在“兩型社會(huì)”建設(shè)的視角下，為滿足城市社區(qū)居民日益增長與多樣化的物質(zhì)與精神需求，以及支持推動(dòng)長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)目前社區(qū)存在管理服務(wù)形式較為傳統(tǒng)、服務(wù)內(nèi)容較為單一、社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)較落后，以及專項(xiàng)資金投入不足、專業(yè)人才缺乏等問題進(jìn)行了系統(tǒng)的描述。引入并建立了城市社區(qū)服務(wù)滿意度模型和城市社區(qū)服務(wù)居民期望值評(píng)測模型，結(jié)合社區(qū)服務(wù)的特征指標(biāo)與調(diào)研數(shù)據(jù)深入分析了當(dāng)前城市社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的滿意度與期望的狀況。為達(dá)到改進(jìn)社區(qū)建設(shè)和管理機(jī)制、提高和完善城市社區(qū)綜合服務(wù)功能的目的，文章提出了提升城市社區(qū)綜合服務(wù)檔次，滿足社區(qū)居民的服務(wù)多樣化的需求；建設(shè)社區(qū)服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)揮志愿者服務(wù)組織供能作用；做好試點(diǎn)工作，推動(dòng)城市社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺(tái)功能的提升與優(yōu)化的策略，以期促進(jìn)長沙市岳麓區(qū)城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 1.湖南省教育廳“大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃”項(xiàng)目（湘教通[2008]269號(hào)）立項(xiàng)課題《長株潭“兩型社會(huì)”視角下城市社區(qū)信息化建設(shè)研究》階段性研究成果。 2.2007年湖南省大中專學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀調(diào)查報(bào)告二等獎(jiǎng)； 3.大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀調(diào)查報(bào)告一等獎(jiǎng)； 4.課題研究成果為長沙市方向科技有限公司推廣社區(qū)信息化建設(shè)提出了切實(shí)可行的需求分析方案和建議，并獲得長沙市岳麓區(qū)信息中心、信息化工作辦公室的認(rèn)可。
參考文獻(xiàn)
- [1]劉杰,彭宗政.社區(qū)信息化理論與實(shí)務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005. [2]李定珍.中國社區(qū)商業(yè)概率[M].北京:中國市場出版社,2004. [3]游五洋, 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 廣州：暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文,2006. [4]劉資媛.顧客滿意度影響因素的理論分析及實(shí)證研究[D].長沙:湖南大學(xué)碩士論文,2004. [5]蔡薇.居民社區(qū)公共服務(wù)供給制度改革研究——以深圳市為例[J].改革與戰(zhàn)略,2007,1. [6]鄒凱，龔子英. 社區(qū)信息化服務(wù)顧客滿意度(CSI)分析[J]. 圖書館論壇,2007,10. [7]袁政.街道社區(qū)公共服務(wù)的多維評(píng)析——以廣州市逢源街為例[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2007,3. [8]張琳娜,劉廣生.城市社區(qū)公共服務(wù)供給問題思考[J].山東師范大學(xué)學(xué)報(bào),2007,6. [9]王欣劍.城市社區(qū)的社會(huì)保障功能[J].學(xué)習(xí)與探索,2007,4.
調(diào)查方式
- ■走訪 ■問卷 ■現(xiàn)場采訪 ■人員介紹 ■個(gè)別交談 ■親臨實(shí)踐 ■會(huì)議 ■圖片、照片 ■書報(bào)刊物 □統(tǒng)計(jì)報(bào)表 □影視資料 ■文件 ■集體組織 □自發(fā) □其它
同類課題研究水平概述
- 一、國外研究現(xiàn)狀 海恩波特提出的“源自關(guān)懷社區(qū)的照顧”的五點(diǎn)理想，第一，新公民社會(huì)意識(shí)；第二，政府與社區(qū)建立伙伴關(guān)系；第三，幫助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；第四，使服務(wù)接受者參與表達(dá)他們的愿望，并能夠承當(dāng)倡議者的角色。鄧肯認(rèn)為，社區(qū)工作的目的在于：“首先，滿足社區(qū)需要，維系社區(qū)需要及社區(qū)資源的調(diào)適；其次，協(xié)助居民解決問題，并培養(yǎng)、加強(qiáng)及維持居民擁有參與、自決及合作的素質(zhì)；第三，改善社區(qū)及社區(qū)小組的關(guān)系，并改善決策權(quán)力的分配。”克雷格提出社區(qū)工作的五大原則是：第一，社區(qū)工作應(yīng)以社區(qū)共同需要為主；第二，以自助為主要精神；第三，政府及社團(tuán)應(yīng)提供物質(zhì)或技術(shù)的協(xié)助，包括人員、設(shè)備、金錢等；第四，一切工作項(xiàng)目，皆基于“切身需要”。 二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀 國內(nèi)對(duì)與社區(qū)服務(wù)的研究的學(xué)者根據(jù)研究主題的不同，可以將該領(lǐng)域的研究粗略歸類為以下幾類： （1）社區(qū)信息化建設(shè)與信息服務(wù)的研究。該領(lǐng)域主要采用實(shí)證研究，研究內(nèi)容包括：社區(qū)信息化服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度測評(píng)體系研究（鄒凱、龔子英，2008）。（2）社區(qū)公共服務(wù)的供給研究。公共產(chǎn)品供給的控制直接決定了城市社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的感知，研究內(nèi)容包括：社區(qū)公共服務(wù)供給的多元化研究（田華、陳靜波，2007.蔡薇，2007）；社區(qū)公共服務(wù)的多維評(píng)價(jià)（袁政，2007）；社區(qū)公共服務(wù)的供給機(jī)制研究（李雪萍、陳偉東，2006.）。（3）社區(qū)福利性與保障性服務(wù)研究。該領(lǐng)域的研究內(nèi)容有:社區(qū)福利服務(wù)的保障功能研究（王欣劍，2007.孫澤宇，2007）；弱勢群體的關(guān)懷研究（呂燕，2007.王偉華，2006.）。（4）社區(qū)治理模式研究。研究如何充分調(diào)動(dòng)社區(qū)服務(wù)資源為社區(qū)居民提供更加如意的服務(wù)，研究內(nèi)容包括：社區(qū)治理模式的探討（許永龍，2007. 郭超.，2006）；社區(qū)治理機(jī)制的創(chuàng)新研究（楊貴華，2006. 于燕燕，2006.）。（5）社區(qū)主體關(guān)系研究。社區(qū)組織與社區(qū)居民互動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建（何有良，2006）。 總的說來，關(guān)于城市社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域有非常豐碩的研究成果，但是現(xiàn)有的成果研究方法相對(duì)單一，導(dǎo)致我們不能深入、直觀地剖析城市社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容與社區(qū)居民的關(guān)聯(lián)度及質(zhì)量。本課題是在充分吸收現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，引入、建立了社區(qū)服務(wù)居民滿意度與期望值的評(píng)測模型，并對(duì)評(píng)測指標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，將社區(qū)服務(wù)的研究向?qū)嵶C方法拓展，因此作品有較高的參考價(jià)值。
