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基本信息
- 項目名稱：
- 大學(xué)生網(wǎng)上購物行為模式的調(diào)查研究——以天津市大學(xué)生為例
- 小類：
- 經(jīng)濟
- 簡介：
- 項目小組從電子商務(wù)信任問題研究的行為維、制度維、信息維、產(chǎn)品維、交易維、技術(shù)維六個方面出發(fā)，借助spss，研究得出了阻礙消費者進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素；從技術(shù)接受模型出發(fā)，研究分析了大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機和影響大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度的關(guān)鍵因素，最后進行了男女性別差異比較。并在研究結(jié)論的基礎(chǔ)上為電子商務(wù)參與者提供了有針對性的建議。
- 詳細(xì)介紹：
- 2007年我國電子商務(wù)的交易總額已經(jīng)超過了2萬億元，比2006年增長33.3%，我國的電子商務(wù)已經(jīng)從概念討論進入到務(wù)實發(fā)展階段。龐大的人口基數(shù)、日益增長的網(wǎng)民規(guī)模、不斷發(fā)展的電子商務(wù)技術(shù)為今后電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。然而，與發(fā)達國家相比，我國的電子商務(wù)尚處在成長階段，存在許多問題，表現(xiàn)在：電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，大部分網(wǎng)站只提供廣告發(fā)布、電子目錄、電子查詢等服務(wù)，無法實現(xiàn)電子交易、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等功能。 大學(xué)生作為電子商務(wù)的新型潛力軍，他們對電子商務(wù)的態(tài)度決定了未來電子商務(wù)的發(fā)展方向，因此，我們小組展開了對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素進行了研究。 通過調(diào)查得出： （1）男女生對網(wǎng)上購物的可信度不存在顯著差異，并且曾經(jīng)購物與否對網(wǎng)上購物的可信度不存在差異。 （2）阻礙消費者進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品維、信息維、交易維等方面達不到消費者的預(yù)期；男性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。 （3）大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機為：求樂的動機、求廉動機和求方便的動機；男女消費動機存在顯著差異，男性比較看重便捷，而女性更加重視價格；對于不同年齡階段的男性消費者，他們的消費動機也存在顯著差異；而不同年齡階段的女性消費者的消費動機則不存在顯著差異。 （4）顧客對支付方式、商家信譽、運送滿意度的感知對網(wǎng)上購物總體滿意度有著顯著影響。而顧客對網(wǎng)上安全、隱私保護以及售后服務(wù)的滿意度，對網(wǎng)上購物總體滿意度的影響不是十分顯著。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 大學(xué)生作為電子商務(wù)的新型潛力軍，他們對網(wǎng)上購物的態(tài)度決定了未來電子商務(wù)的發(fā)展方向，因此，為了深入了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的行為模式，項目小組展開了對大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理障礙、網(wǎng)上購物心理動機、電子商務(wù)滿意度、以及男女性別差異對電子商務(wù)的影響等方面的調(diào)查。通過發(fā)放問卷，運用數(shù)量分析方法，借助SPSS、EVIEWS等統(tǒng)計軟件，對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素進行系統(tǒng)研究。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 根據(jù)現(xiàn)實問題，即電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題出發(fā)，運用風(fēng)險感知、消費動機心理學(xué)、顧客滿意度相關(guān)理論、電子商務(wù)信任體系六維度模型、技術(shù)接受模型和創(chuàng)新推廣模型等相關(guān)研究理論，運用實證和數(shù)量分析的方法，借助SPSS、EVIEWS等統(tǒng)計軟件，對電子商務(wù)的主要心理障礙、網(wǎng)上消費者主要消費動機、電子商務(wù)顧客滿意度、男女性別差異對電子商務(wù)可信度、心理動機、心理障礙及滿意度方面的影響展開研究。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 本研究分析得出了影響電子商務(wù)的主要心理障礙因素、網(wǎng)上消費者的主要消費動機、不同電子商務(wù)構(gòu)成項對電子商務(wù)顧客滿意度的不同影響，以及男女性別差異對電子商務(wù)不同方面的影響。并在研究結(jié)論的基礎(chǔ)上為制度制定者、網(wǎng)絡(luò)營銷商、網(wǎng)絡(luò)消費者、潛在消費者提出征對性建議。
作品摘要
- 2007年我國電子商務(wù)的交易總額已經(jīng)超過了2萬億元，標(biāo)志著我國的電子商務(wù)已經(jīng)從概念討論進入到務(wù)實發(fā)展階段。大學(xué)生作為電子商務(wù)的新型潛力軍，他們對電子商務(wù)的態(tài)度決定了未來電子商務(wù)的發(fā)展方向，因此，項目小組展開了對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素進行了研究。 通過調(diào)查得出： （1）男女生對網(wǎng)上購物的可信度不存在顯著差異，并且曾經(jīng)購物與否對網(wǎng)上購物的可信度不存在差異。 （2）阻礙消費者進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品維、信息維、交易維等方面達不到消費者的預(yù)期；男性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。 （3）大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機為：求樂的動機、求廉動機和求方便的動機；男女消費動機存在顯著差異，男性比較看重便捷，而女性更加重視價格；對于不同年齡階段的男性消費者，他們的消費動機也存在顯著差異；而不同年齡階段的女性消費者的消費動機則不存在顯著差異。 （4）顧客對支付方式、商家信譽、運送滿意度的感知對網(wǎng)上購物總體滿意度有著顯著影響。而顧客對網(wǎng)上安全、隱私保護以及售后服務(wù)的滿意度，對網(wǎng)上購物總體滿意度的影響不是十分顯著。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
- [1]魯耀斌、董圓圓.電子商務(wù)信任問題理論框架研究[J].管理學(xué)報，2005.9，vol 2 NO.5 ：522 - 535. [2]Davis.F.D . Perceived Usefulness. Perceived Ease of Use and User Acceptance of information technology[J].MIS Ouarterlv.13.3.Sept.1989:319 – 339. [3]李季、涂平. 大學(xué)生采用網(wǎng)上購物的過程及其影響因素研究[J].經(jīng)濟科學(xué)，2005，（1）：91 - 99.
調(diào)查方式
- 問卷調(diào)查
同類課題研究水平概述
- 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2007年1月發(fā)布的第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示,截止到2006年12月31日，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達到1.37億。這說明網(wǎng)上購物在中國擁有巨大的市場潛力。然而,中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r卻并沒有預(yù)計的那么好,大量的B2C網(wǎng)上銷售商在虧本經(jīng)營，人們上網(wǎng)的主要目的是獲取信息和休閑娛樂，而主要用于網(wǎng)上購物的則相對較少，主要集中在80后等年輕一代，與中國網(wǎng)民增長速度相比較而言，中國網(wǎng)上購物的增長速度顯得十分緩慢。B2C電子商務(wù)發(fā)展如此緩慢的根本原因之一，是消費者缺乏對電子商務(wù)這種交易方式和從事電子商務(wù)的商家的信任。 AC Nielsen公司的一項調(diào)查也顯示導(dǎo)致人們不從網(wǎng)上購物的主要原因是擔(dān)心在網(wǎng)上提供信用卡信息的安全問題，沒有可以網(wǎng)上支付的銀行卡，擔(dān)心不能退貨，更喜歡去實際的商店購物等等。而實際上，隨著網(wǎng)上購物服務(wù)的不斷完善，消費者的有些擔(dān)心是不必要的，他們對網(wǎng)上購物存在很多偏見。由此可見，網(wǎng)上購物作為一種創(chuàng)新的購物方式雖然具有很多優(yōu)勢，但是目前還不能被大多數(shù)中國消費者所接受，因此發(fā)展緩慢。 2000 年, Harris Interactive 與另外兩家研究機構(gòu)合作進行的調(diào)查顯示， 年齡在18～ 24 歲之間的青年男女是未來推動電子商務(wù)成長的主要消費群。2003 年Iresearch 公司在中國的調(diào)查也顯示，18～30歲之間的用戶是目前中國最主要的網(wǎng)上購物群體。他們當(dāng)中, 在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。 為了深入探討這一問題，本研究從電子商務(wù)信任研究的理論框架的角度，研究了導(dǎo)致中國消費者不愿采用網(wǎng)上購物這種創(chuàng)新的購物方式的心理障礙因素，以及如何消除這些心理障礙因素。分析消費者的主要消費動機，研究滿意度影響因素，進行男女性別差異比較。并在研究結(jié)論的基礎(chǔ)上為電子商務(wù)參與者提供有針對性的建議。
