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基本信息
- 項目名稱：
- 零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略選擇與實施研究
- 小類：
- 管理
- 簡介：
- 通過對零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀的分析，總結(jié)出零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略狐妖種類，為零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。提出零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略實施過程中應(yīng)規(guī)避的一些問題。
- 詳細介紹：
- 首先，通過對零售企業(yè)現(xiàn)狀的分析，來了解目前零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略在選擇與實施存在的問題，包括零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新“瓶頸”；零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略涉及的服務(wù)形式有局限；零售企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢阻礙零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展；忽略服務(wù)的重要性而沒有指定具體的服務(wù)戰(zhàn)略。 然后，針對零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略存在的問題和今后的發(fā)展趨勢，應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)知識總結(jié)出三種零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略，包括集中化穩(wěn)定服務(wù)戰(zhàn)略；差異化發(fā)展服務(wù)戰(zhàn)略；低成本防御服務(wù)戰(zhàn)略。 最后，綜合零售企業(yè)戰(zhàn)略管理制定與選擇中可能出現(xiàn)的問題，提出在此過程中應(yīng)主要規(guī)避的問題，包括實施效果的及時反饋；反饋問題的戰(zhàn)略改良；避免服務(wù)戰(zhàn)略的一成不變。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 希望對我的研究對我國零售企業(yè)提高服務(wù)戰(zhàn)略管理水平，提升競爭優(yōu)勢，獲得更好的發(fā)展有所幫助。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 利用現(xiàn)有的戰(zhàn)略分析方法，結(jié)合公司層與事業(yè)層戰(zhàn)略將服務(wù)戰(zhàn)略科學(xué)的分類。為服務(wù)戰(zhàn)略的選擇提供了依據(jù)與方法。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 可作為零售企業(yè)制定服務(wù)戰(zhàn)略的指南與標(biāo)準(zhǔn)。鞭策零售企業(yè)將服務(wù)戰(zhàn)略理論化、體系化、具體化、實用化，真正將服務(wù)戰(zhàn)略理論應(yīng)用到零售企業(yè)經(jīng)營活動中。
作品摘要
- 隨著零售企業(yè)國民經(jīng)濟中的地位不斷上升，零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略逐漸向自主創(chuàng)新發(fā)展改變，同時從以追求速度為主的外延式擴張階段向以差異化求生存、謀發(fā)展的創(chuàng)新階段轉(zhuǎn)變。本文通過對零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀及存在問題進行分析，借鑒戰(zhàn)略分析方法提出影響零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略制定的因素、服務(wù)戰(zhàn)略的基本分類以及服務(wù)戰(zhàn)略實施過程中應(yīng)注意的問題。希望對我國零售企業(yè)提高服務(wù)戰(zhàn)略管理水平，提升競爭優(yōu)勢，獲得更好的發(fā)展有所幫助。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
- [1]魏國辰，杜紅，平齊嚴(yán).企業(yè)管理理論與應(yīng)用創(chuàng)新研究.［C］.北京：中國物資出版社，2010.89-138 [2]James L.Heskett.服務(wù)利潤鏈.［M］.河南：鄭州大學(xué)出版社，2006.2-50 [3]鐘永森.服務(wù).［M］.北京：藍天出版社，2005.35-60 [4]王桂朵.零售服務(wù)管理.［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2005.20-80
調(diào)查方式
- 書報刊物
同類課題研究水平概述
- 目前國內(nèi)針對零售企業(yè)戰(zhàn)略，包括營銷戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等的研究數(shù)量很多，并且內(nèi)容十分具體，零售企業(yè)在這一方面的發(fā)展也日趨完善，但對零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的研究還很少，因此很多零售企業(yè)在戰(zhàn)略制定的時候，往往會對服務(wù)戰(zhàn)略重視程度不高，但實踐證明，服務(wù)戰(zhàn)略的成功制定對零售企業(yè)的長久發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 另外，各個行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的研究也是層出不窮，例如：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略研究、圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略研究、運營商電子商務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略研究等等都是近年來的熱門研究課題。 但真正將零售企業(yè)與服務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合在一起的研究還是很少的，我這篇論文是基于已有的戰(zhàn)略研究與零售企業(yè)服務(wù)研究進行的，目的在于將零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略理論化、體系化、具體化、實用化，以此來幫助零售企業(yè)的發(fā)展。
