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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 太原寫字樓物業(yè)管理現(xiàn)狀及需求調(diào)查報(bào)告
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類：
- 管理
- 簡(jiǎn)介：
- 就太原市寫字樓物業(yè)管理方面的研究空白，筆者通過(guò)定量研究問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)太原市物業(yè)管理的硬件水平、租戶對(duì)物業(yè)的滿意度以及需求等方面進(jìn)行了實(shí)地的調(diào)查，從而反映出太原市寫字樓物業(yè)管理的現(xiàn)狀，以及未來(lái)的發(fā)展方向，希望對(duì)太原市寫字樓物業(yè)管理的發(fā)展有一定的借鑒作用。
- 詳細(xì)介紹：
- 太原，能源大省山西省的省會(huì)，一個(gè)毗鄰京津唐工業(yè)園區(qū)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮下，越發(fā)充滿生機(jī)與活力的城市。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，太原的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，不僅僅在能源輸出方面體現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢(shì)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系也日趨成熟煥發(fā)著活力。太原市寫字樓市場(chǎng)在這種大背景下蓬勃興起，同時(shí)帶動(dòng)了寫字樓物業(yè)的發(fā)展，如今太原市寫字樓物業(yè)緊隨北京、天津等一線大城市的腳步，朝著充滿陽(yáng)光的明天邁進(jìn)。筆者通過(guò)定量研究問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)太原市物業(yè)管理的硬件水平、租戶對(duì)物業(yè)的滿意度以及需求等方面進(jìn)行了實(shí)地的調(diào)查，從而反映出太原市寫字樓物業(yè)管理的現(xiàn)狀，以及未來(lái)的發(fā)展方向，希望對(duì)太原市寫字樓物業(yè)管理的發(fā)展有一定的借鑒作用。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的： 太原市作為能源大省山西的省會(huì)，在全省的發(fā)展中具有領(lǐng)頭羊的作用，在物業(yè)管理行業(yè)亦如此，為了了解太原市物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及租戶對(duì)寫字樓物業(yè)的滿意度及需求特展開(kāi)此次調(diào)查。 基本思路：通過(guò)對(duì)太原市寫字樓物業(yè)管理的客觀硬件水平、租戶對(duì)物業(yè)管理的滿意度以及租戶對(duì)物業(yè)的需求三大方面的研究調(diào)查，從而得出相關(guān)的結(jié)論。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)以及研究的回顧，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在寫字樓物業(yè)管理是社會(huì)上所關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)話題，太原的經(jīng)濟(jì)在蓬勃發(fā)展，寫字樓也正想美好的明天邁進(jìn)，同時(shí)寫字樓物業(yè)也存在著一些不足有待于改善，但是到目前為止筆者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有關(guān)于對(duì)太原寫字樓物業(yè)管理現(xiàn)狀以及業(yè)主需求方面的調(diào)查和研究，因此對(duì)太原寫字樓物業(yè)管理的現(xiàn)狀及需求的調(diào)查是有實(shí)際意義的。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 作為山西的省會(huì)，太原的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)全省都具有標(biāo)桿性、導(dǎo)向性的作用，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展同樣如此，但筆者通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)以及研究的回顧，太原寫字樓物業(yè)正在快速發(fā)展，同時(shí)寫字樓物業(yè)也存在著一些不足有待于改善，但是到目前為止筆者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有關(guān)于對(duì)太原寫字樓物業(yè)管理現(xiàn)狀以及業(yè)主需求方面的調(diào)查和研究，因此對(duì)太原寫字樓物業(yè)管理的現(xiàn)狀及需求的調(diào)查是有實(shí)際意義的。
作品摘要
- 中國(guó)改革開(kāi)放已經(jīng)32年了，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，各種新興行業(yè)崛起，物業(yè)管理在此浪潮下蓬勃發(fā)展。太原，作為中部省份山西省的省會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是物業(yè)管理尤其是寫字樓物業(yè)在此地區(qū)相較其他沿海城市起步較晚，作為中部城市的一個(gè)代表，筆者從太原市寫字樓物業(yè)管理的現(xiàn)狀、使用狀況；太原市寫字樓使用者對(duì)物業(yè)的滿意度；太原市寫字樓使用者對(duì)寫字樓物業(yè)需求三方面入手，對(duì)太原市寫字樓物業(yè)管理進(jìn)行了調(diào)查研究，從而探討中部城市寫字樓物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 中華女子學(xué)院第五屆“挑戰(zhàn)杯”優(yōu)秀學(xué)生論文評(píng)比暨課外學(xué)術(shù)科技 三等獎(jiǎng)
參考文獻(xiàn)
- [1]褚秀業(yè).寫字樓物業(yè)管理心得[J]. 中國(guó)物業(yè)管理.2007(2) [2]杜小林.寫字樓物業(yè)管理—以關(guān)注客戶商業(yè)需求為重點(diǎn)[J].中國(guó)物業(yè)管理.2007(2) [3]黃心安.物業(yè)管理原理[M].重慶大學(xué)出版社，2009 [4]齊卓.商務(wù)樓經(jīng)營(yíng)管理300問(wèn)答[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2007 [5]決策資源集團(tuán)房地產(chǎn)研究中心.物業(yè)管理贏利套路[M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2007 [6]劉圣歡.寫字樓物業(yè)管理[M] 華中師范大學(xué)出版社，2008 [7]潘茵.物業(yè)管理基礎(chǔ)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006 [8]尚全勝.對(duì)做好寫字樓物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)[J].中國(guó)物業(yè)管理.2007(2) [9]容國(guó)樑.來(lái)自北京市物業(yè)管理市場(chǎng)的一份調(diào)研報(bào)告[J].中國(guó)物業(yè)管理.2005(12) [10]徐森.泰然物業(yè)寫字樓物業(yè)管理從細(xì)處做起—淺析寫字樓安全管理及客戶管理[J].中國(guó)物業(yè)管理.2007(5)
調(diào)查方式
- 這次調(diào)查采用的調(diào)查方法是定量研究，抽樣方法是偶遇抽樣，然后發(fā)放問(wèn)卷 ，的調(diào)查方法
同類課題研究水平概述
- 筆者查閱了現(xiàn)有的相關(guān)性學(xué)術(shù)論文和書(shū)籍，大部分的研究都集中于如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)，后筆者具體參考了五本書(shū)籍、九篇期刊發(fā)表文章和學(xué)術(shù)論文，對(duì)現(xiàn)有寫字樓物業(yè)管理研究進(jìn)行以下總結(jié)： 1、寫字樓客戶對(duì)物業(yè)的需求量增加 與住宅小區(qū)物業(yè)相比，寫字樓業(yè)主數(shù)量相對(duì)較少，但業(yè)主需求較高，對(duì)物業(yè)外在形象、商業(yè)環(huán)境、設(shè)施正常運(yùn)行等方面關(guān)注較多。例如西安軟件園位于西安高新區(qū)，園內(nèi)企業(yè)對(duì)信息需求較多，另外日資企業(yè)加班較多，客服合理安排班次，提供延時(shí)、商務(wù)用車等服務(wù)。園內(nèi)幾家機(jī)構(gòu)有資料整理、數(shù)據(jù)錄入等方面的要求，希望客服可以提供服務(wù)。一些企業(yè)客戶對(duì)于餐飲、沙龍休閑會(huì)客、健身、乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球、籃球等項(xiàng)目需求也較旺盛。另外，在頂級(jí)寫字樓辦公的客戶大多是行業(yè)精英，掌握著影響社會(huì)的資源，他們所具備的巨大生產(chǎn)力和輻射力自然要追求更高層次的自我實(shí)現(xiàn)，因此，頂級(jí)寫字樓的物業(yè)管理當(dāng)然要滿足客戶的這一心理需求 2、寫字樓物業(yè)公司不斷提升自己的綜合能力 首先，合理的配套設(shè)施。在物業(yè)管理前期介入的常規(guī)項(xiàng)目中，對(duì)物業(yè)公共設(shè)施如供配電、空調(diào)、電梯、道路、給排水、建筑材料等配套，必須從使用者的角度提供專業(yè)的意見(jiàn)，而商業(yè)物業(yè)在配套上的重點(diǎn)將視經(jīng)營(yíng)的需要而定，值得更為突出的內(nèi)外通路。其次，精心的管理，營(yíng)造良好辦公環(huán)境。為做好寫字樓物業(yè)管理工作，物業(yè)管理公司還必須為業(yè)主提供超值服務(wù)，讓業(yè)主擁有尊貴享受，通過(guò)服務(wù)指南、服務(wù)承諾、服務(wù)流程控制為業(yè)主提供有效的服務(wù)。為了提高與業(yè)主的溝通效率，寫字樓管理處的服務(wù)中心應(yīng)設(shè)為一站式服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供維修報(bào)修服務(wù)、會(huì)議預(yù)定服務(wù)、領(lǐng)取所需的物資、疑難問(wèn)題解答服務(wù)等，并為業(yè)主提供特約服務(wù)，如復(fù)印、傳真、通訊、文秘等。第三，客戶滿意度管理是寫字樓客戶管理的一個(gè)有效方法。我們的客戶服務(wù)中心雖然形式設(shè)在大堂，但是每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。物業(yè)管理員每月都會(huì)走訪分管區(qū)域的業(yè)主，主動(dòng)了解業(yè)主的不滿，將這些信息報(bào)告給客戶服務(wù)中心進(jìn)行分析，使?jié)M意度的調(diào)查成為一種動(dòng)態(tài)的、滾動(dòng)的服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)
