基本信息
- 項目名稱：
- 中國電信“天翼”品牌3G業(yè)務校園市場調查研究報告
- 小類：
- 管理
- 簡介：
- 針對兩會關注的3G產業(yè)，項目組展開中國電信“天翼”品牌3G業(yè)務校園市場調查。為更好地了解品牌在高校的認知度、消費傾向和使用情況，倡導學生形成綠色健康的生活理念和消費觀念，項目組用問卷法、訪談法、間接調查法對高校學生進行調查，用消費者黑箱模型從購買者特性和決策過程兩方面分析消費者行為，用SPSS軟件處理數(shù)據(jù)，用信度分析、因子分析、相關分析等方法分析天翼3G用戶滿意度，給出合理的建議與解決方案。
- 詳細介紹：
- 本研究關注“兩會”熱點，聚焦通信產業(yè)發(fā)展。通過對中國電信“天翼”品牌3G業(yè)務校園市場的調查研究，了解中國電信校園營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在價格、產品、渠道、促銷方面的不足，進而提出建議，以達到提升中國電信“天翼”品牌形象，擴大電信“天翼”品牌校園市場份額，推動3G業(yè)務的認知和普及等目的。本研究倡導綠色健康的生活理念，并期望引導大學生形成健康的消費觀念。 本研究首先對3G技術的發(fā)展和業(yè)務的推廣進行了了解，從中國電信“天翼”品牌3G業(yè)務入手，對企業(yè)在校園的業(yè)務制定和推廣政策進行分析、評價。初步調查后，詢問專家意見，制定調查計劃書并設計相關調查問卷，并通過問卷調查、個別訪問、訪談、走訪等方式進行全方位調研。運用成熟的理論模型對獲得的數(shù)據(jù)進行處理，進而從大學生對中國電信天翼品牌的認知度、消費傾向、使用情況及天翼品牌在校園市場的影響力的角度展開分析，并向中國電信提出科學、合理的建議。 主要調查單位及調查數(shù)量：調查單位共包括全國59所大學，其中包括北京市13所高校，共發(fā)放問卷1500份，有效問卷1430份。對中國電信北京分公司相關工作人員及大學校園營業(yè)廳業(yè)務人員進行走訪、訪談等，共走訪8所北京高校電信營業(yè)廳。 對于調查數(shù)據(jù)，我們運用消費者黑箱模型，從購買者特性和購買者決策過程兩方面對高校學生消費行為進行了分析；用SPSS軟件處理問卷數(shù)據(jù)，應用信度分析、因子分析、相關分析等方法分析了天翼3G現(xiàn)有用戶的滿意度。得到了高校學生對中國電信天翼品牌認知度、消費傾向、使用情況和天翼品牌在校園市場影響力（從4P角度分析:價格、產品、渠道、促銷），并在此基礎上，建議中國電信可按照學生消費群體的特點、使用習慣等制定相應業(yè)務，推出合適的終端，開展具有吸引力的營銷活動。最后詳細制定出利用天翼學子俱樂部從“發(fā)展新用戶”到“維護老用戶”的校園營銷方案。 3G牌照的發(fā)放已有兩年，3G建設及其業(yè)務應用體現(xiàn)出其對電信產業(yè)發(fā)展的積極作用。同時，3G和移動互聯(lián)網市場的開拓和發(fā)展，加速了終端市場和移動互聯(lián)網市場的細分和深化。作品以“中國電信‘天翼’品牌3G業(yè)務校園市場”為研究對象，從學生群體的消費動機和消費行為出發(fā)，發(fā)現(xiàn)中國電信在3G業(yè)務制定、推廣與宣傳方面的不足，有目的、有針對性地提出意見和對策。同時，深入貫徹“人文北京、科技北京、綠色北京”的理念，倡導學生群體綠色健康的生活理念，并引導學生形成健康的消費觀念。研究成果不僅對中國電信校園市場的拓展具有現(xiàn)實意義，也為其他運營商在推廣3G業(yè)務、擴大校園市場份額方面提供借鑒。作品提出的營銷建議適用于目標群為高校學生的其他企業(yè)和團體，具有較高的推廣價值，并為工業(yè)與信息化部在3G 推廣、4G推廣方面的措施制定提供了參考。
作品圖片
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的： 1.關注“兩會”熱點，聚焦通信產業(yè)發(fā)展 2.提升“天翼”品牌形象，擴大校園市場份額 3.引導大學生形成綠色健康的生活理念和消費觀念思路： 1分析企業(yè)在校園的業(yè)務制定和推廣政策 2制定調查計劃并通過問卷調查、個別訪談、資料分析等方式進行全方位調研 3運用成熟理論模型處理數(shù)據(jù)，從大學生對天翼品牌認知度、消費傾向、使用情況等角度展開分析 4提出科學、合理的解決方案
科學性、先進性及獨特之處
- 1調查對象：18個省在校大學生、電信北京公司市場部及電信營業(yè)廳員工、通信領域專家。樣本數(shù)據(jù)真實、多樣、有代表性 2填補該領域研究空白 3引入消費者黑箱理論，進行調查分析，突破針對高校學生消費群體的營銷瓶頸 4運用信度分析、因子分析、相關性分析等方法，從定性和定量兩個角度分析市場現(xiàn)狀 5緊扣“兩會”熱點，助力3G業(yè)務發(fā)展；貫徹“人文北京、科技北京、綠色北京”理念
應用價值和現(xiàn)實意義
- 1從學生群體消費動機和行為出發(fā)，發(fā)現(xiàn)天翼在3G業(yè)務制定、推廣方面的不足，有有針對性地提出意見和對策 2倡導學生群體形成綠色健康的生活理念和消費觀念 3研究成果不僅對中國電信校園市場的拓展具有現(xiàn)實意義，也為其他運營商在推廣3G業(yè)務、擴大校園市場份額方面提供借鑒 4作品提出的營銷建議適用目標群為高校學生的其他企業(yè)和團體，具有較高的推廣價值 5為工信部在3G 、4G推廣方面的措施制定提供參考
作品摘要
- 中國通信產業(yè)的3G市場已在近兩年逐步拓展開來， 3G建設及其業(yè)務應用也已體現(xiàn)出其對電信產業(yè)發(fā)展的積極作用，同時，3G和移動互聯(lián)網市場的開拓和發(fā)展加速了終端市場和移動互聯(lián)網市場的細分和深化。 本作品采用問卷調查和多維訪談以及資料分析等方式對中國電信“天翼”品牌3G業(yè)務校園市場進行了調查研究，調查范圍涉及北京市等18個省、市、自治區(qū)、直轄市，數(shù)據(jù)來源相對均衡，并以北京市高校市場作為重點研究對象。 對于調查數(shù)據(jù)，我們運用消費者黑箱模型，從購買者特性和購買者決策過程兩方面對高校學生消費行為進行了分析；用SPSS軟件處理問卷數(shù)據(jù)，應用信度分析、因子分析、相關分析等方法分析了天翼3G現(xiàn)有用戶的滿意度。 得到了高校學生對中國電信天翼品牌認知度、消費傾向、使用情況和天翼品牌在校園市場影響力（從4P角度分析:價格、產品、渠道、促銷），并在此基礎上，建議中國電信可按照學生消費群體的特點、使用習慣等制定相應業(yè)務，推出合適的終端，開展具有吸引力的營銷活動。 最后詳細制定出利用天翼學子俱樂部從“發(fā)展新用戶”到“維護老用戶”的校園營銷方案。
獲獎情況及評定結果
- 一、 基于調查研究的成果形成了“中國電信‘天翼’校園營銷方案”，受到中國電信股份有限公司北京分公司的好評，并被企業(yè)采納。二、 基于調查研究成果形成的“中國電信‘天翼’校園精準營銷方案”獲2010年“翼想天開”中國電信天翼北郵校園創(chuàng)意營銷大賽一等獎。三、 作品獲北京郵電大學第十屆“創(chuàng)新獎”二等獎。
參考文獻
- [1] 艾荷南(Ahonen.T.T)、卡斯帕(Kasper.T)、梅爾德(Melkko.s)、錢峰.3G營銷[M].清華大學出版社.2009.4 [2] Bernd Eylert、呂廷杰等.移動多媒體商務:3G時代的致勝之道[M].中國廣播電視出版社. 2007.1 [3] 邁克爾?R?所羅門(Michael R. Solomon)、盧泰宏、 楊曉燕.消費者行為學(第8版?中國版) [M].中國人民大學出版社.2009.7 [4] 菲利普?科特勒 (Philip kotler)、凱文?萊恩?凱勒 (Kevin lane keller)、盧泰宏、 高輝.營銷管理(第13版)(中國版) [M].中國人民大學出版社. 2009.4 [5] 柴雪芳、韓海潮、李輝娥.3G運營策略與實踐[M].人民郵電出版社. 2011.1 [6] 2008-2010中國移動互聯(lián)網發(fā)展報告 [7] 2009年中國移動互聯(lián)網與3G用戶調查報告 [8] 中國電信股份有限公司年度報告 [9] 中國人民共和國工業(yè)和信息化部[DB] [10] 中華人民共和國教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)[DB]
調查方式
- 走訪調查、問卷調查、現(xiàn)場采訪、人員介紹、個別交談、書報刊物分析、統(tǒng)計報表分析
同類課題研究水平概述
- 關于3G牌照的發(fā)放社會各界給予了高度的關注，學術界更進行了大量的理論和實踐方面的研究。而市場營銷領域一直備受學術界的青睞，相關的研究成果也頗為豐富。 課題組根據(jù)現(xiàn)有的文獻整理研究發(fā)現(xiàn)，目前關于3G領域的研究主要集中在兩年前，而忽視了現(xiàn)今3G業(yè)務的推廣和發(fā)展。另一方面，學術界對3G領域的研究更注重于它的技術手段和實現(xiàn)方式，而缺少有關3G業(yè)務的合理制定和推廣方面的研究。 由于校園市場具有一定的封閉性和特殊性，屬于一類重要的營銷市場，但學術界對校園市場的研究較少，現(xiàn)有研究也不夠深入，缺少具有產業(yè)針對性或企業(yè)針對性的校園市場分析。同時，項目組在校園市場的分析中引入了“消費者黑箱”模型，從高校學生的特征和購買決策過程入手，一一分析企業(yè)的產品、價格、促銷、渠道對高校學生購買決策的影響，并通過專業(yè)的SPSS軟件，從信度分析、因子分析、相關性分析等方面了解天翼使用者的滿意度，為企業(yè)提供科學、合理的建議，從而突破針對高校學生消費群體的營銷瓶頸，這在現(xiàn)有的學術研究中是很少見的。
