基本信息
- 項目名稱：
- 呼和浩特市居民小區(qū)與校園物業(yè)管理服務(wù)的供需差距及改進
- 小類：
- 管理
- 簡介：
- 本團隊成員均為物業(yè)管理專業(yè)在校本科生。我們以抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問卷進行調(diào)查，問卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型，并找出具有代表性的典型性案例進行詳細分析，掌握呼和浩特市居民小區(qū)物業(yè)與校園物業(yè)管理管理服務(wù)的供需差距，并且有針對性地提出改進措施。
- 詳細介紹：
- 物業(yè)一詞源于香港及東南亞一帶的地區(qū)和國家，英語為“estate”或“property”。從廣義的角度講物業(yè)是指土地、土地附著物以及它們的組合；狹義指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。我們在物業(yè)管理中所稱的物業(yè)是狹義的定義。 隨著房產(chǎn)體制的改革，我國物業(yè)管理已進入快速發(fā)展時期。就呼和浩特市而言，雖起步較晚，但發(fā)展迅速，自1994年呼和浩特第一家物業(yè)公司成立起，截止到2007年全市共有546個物業(yè)管理項目，管理面積達2415萬平方米，從業(yè)人員上萬名。呼和浩特市物業(yè)行業(yè)已進入一個完善和成熟的重要階段。利潤的推動，必然加深物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭，推動物業(yè)管理市場化進程，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化格局的形成。 本團隊成員均為物業(yè)管理專業(yè)在校本科生。我們以發(fā)放問卷的形式進行調(diào)查，問卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型，并找出具有代表性的典型性案例進行詳細分析，掌握呼和浩特市居民小區(qū)物業(yè)與校園物業(yè)管理管理服務(wù)的供需差距，并且有針對性地提出改進措施。我們相信，呼和浩特市的物業(yè)管理行業(yè)會走向成熟，中國的物業(yè)管理也一定會取得驚人的成績！
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 了解呼和浩特市居民小區(qū)與校園物業(yè)管理服務(wù)的供需差距，詳細了解現(xiàn)存物業(yè)服務(wù)企業(yè)與被服務(wù)者之間存在的矛盾，進而提出行之有效的改進建議。 首先掌握到呼市居民小區(qū)與校園物業(yè)管理的整體概況，通過發(fā)放問卷對小區(qū)居民與師生進行調(diào)查，了解被服務(wù)者對現(xiàn)存物業(yè)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的評價，問卷分為期望和感知兩部分，通過對比期望值和感知值，找出現(xiàn)存物業(yè)服務(wù)企業(yè)與被服務(wù)者之間存在矛盾的焦點，最后尋求解決措施。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 通過抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問卷進行調(diào)查。問卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型。曾經(jīng)在WY汽車4S店調(diào)查售后服務(wù)中成功應(yīng)用。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 本作品客觀地分析了居民小區(qū)物業(yè)與小區(qū)居民之間的供需差距，校園物業(yè)與師生之間的供需差距，找出普遍存在的幾個重要問題，進而提出行之有效的解決方案。物業(yè)公司在我國很多地區(qū)本身就是一個新型的行業(yè)，這對于其發(fā)展具有很深遠的意義。
作品摘要
- 本文主要針對呼和浩特市居民小區(qū)和校園物業(yè)管理服務(wù)水平進行了調(diào)查，通過掌握被服務(wù)者對現(xiàn)存物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過對被服務(wù)者期望值與感知值的比較，找出矛盾焦點，選取服務(wù)差距模型以及相對應(yīng)的SERVQUAL量表作為研究工具，從而尋找行之有效解決措施。 目前，呼和浩特市物業(yè)管理市場初具規(guī)模，并且已進入一個發(fā)展與完善的重要階段。利潤的推動，必然加深物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭，推動物業(yè)管理市場化進程，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化格局的形成。 針對調(diào)查結(jié)果所揭示的問題，我們提出在居民小區(qū)物業(yè)方面，要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的管理，組建高水平的專業(yè)技術(shù)團隊，積極協(xié)調(diào)與社會各部門的關(guān)系；在校園物業(yè)方面，要制定管理和服務(wù)規(guī)范，加強保護宿舍財產(chǎn)安全以及維護公共設(shè)備與水電設(shè)施等措施。從校園物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)前景出發(fā)，提出了“人性化”和“多元化”的物業(yè)管理模式，同時要統(tǒng)籌兼顧，把二者有機的結(jié)合起來，有效提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，使物業(yè)服務(wù)逐步規(guī)范化。努力打造具有競爭力和地區(qū)特色的物業(yè)管理品牌，成為引領(lǐng)呼市地區(qū)向前發(fā)展的又一新興的產(chǎn)業(yè)。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
- 1.《高校物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展的思考》.郭哲.樊向征 2.《商業(yè)物業(yè)招商管理實務(wù)》. 吳德云.人民郵電出版社,2007 3.《組織行為學(xué)》. 陳國海.清華大學(xué)出版社，2006 4．《物業(yè)管理》.方芳，呂萍.中國建材工業(yè)出版社，2005 5 .《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與維修》. 劉薇.張喜明.孫萍 . 清華大學(xué)出版社.2010 6.《物業(yè)環(huán)境管理》.華中科技大學(xué)出版社.2004 7.《物業(yè)管理條例》.中國法制出版社.2003 8.《物業(yè)糾紛索賠指南》.王瓊.李智濤.中國法制出版社.2008 9.《物業(yè)管理流程設(shè)計與工作標準》. 孫宗虎,么秀杰.人民郵電出版社，2007
調(diào)查方式
- 通過抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問卷進行調(diào)查，問卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型。
同類課題研究水平概述
- 物業(yè)管理興起于國外，目前，在一些發(fā)達國家運行較為流暢，模式較為規(guī)范，物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)也較為完善。 隨著物業(yè)管理市場進程的加快，市場競爭的日益激烈，我國物業(yè)管理企業(yè)也得以快速發(fā)展。但是，我國的物業(yè)管理行業(yè)雖然走過了近20年的路程，但是這畢竟是一個新興的行業(yè)，很多法律法規(guī)還不健全，人們對物業(yè)管理的認識理念還有待于進一步深化，物業(yè)管理的競爭市場還有待于進一步規(guī)范，先進的物業(yè)管理手段和方法也有待于進一步使用與提高。 目前，同類課題研究也層出不窮，但是不很全面。此次調(diào)查研究是本隊經(jīng)過深入調(diào)查研究作出的結(jié)論，較為全面的就調(diào)查主題進行了闡述。
