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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 關(guān)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者需求調(diào)研與分析報(bào)告--以四川成都地區(qū)為例
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”作品
- 小類：
- 管理
- 簡(jiǎn)介：
- 新興的電子商務(wù)模式——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在通貨膨脹的經(jīng)濟(jì)條件下，以實(shí)惠方便的特性，從一定程度上緩解了消費(fèi)者的消費(fèi)壓力，使得團(tuán)購(gòu)的需求也日益增加。本文結(jié)合理論和軟件對(duì)假設(shè)的模型進(jìn)行了實(shí)證分析。研究驗(yàn)證了本文所提出的假設(shè)模型對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)消費(fèi)需求的調(diào)查分析，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系模型。研究結(jié)論對(duì)我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場(chǎng)潛力支撐，并對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域的營(yíng)銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義。
- 詳細(xì)介紹：
- 本課題針對(duì)目前新興的電子營(yíng)銷模式——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，基于4Cs營(yíng)銷理論，結(jié)合顧客滿意度理論、購(gòu)買決策理論以及消費(fèi)行為學(xué)等相關(guān)理論，從消費(fèi)者出發(fā)，從需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)今通貨膨脹等國(guó)內(nèi)形勢(shì)與大力發(fā)展二線城市等政策，展開(kāi)地區(qū)化細(xì)分性究。 調(diào)查針對(duì)中西部地區(qū)中心城市——成都展開(kāi)實(shí)地調(diào)研，同時(shí)對(duì)北上廣深等團(tuán)購(gòu)較為發(fā)達(dá)的一線城市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合各地的情況以研究目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者需求。此調(diào)查彌補(bǔ)了我國(guó)對(duì)團(tuán)購(gòu)展開(kāi)的調(diào)查中，成都區(qū)域的空白狀況。調(diào)研共發(fā)放了本調(diào)研總共發(fā)放問(wèn)卷近2000份，回收問(wèn)卷1650份，其中有效問(wèn)卷1348份。有效問(wèn)卷率達(dá)81.69％。運(yùn)用回歸分析、描述性指標(biāo)分析、權(quán)重及相關(guān)系數(shù)分析等專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)建顧客滿意度指標(biāo)及計(jì)算模型。結(jié)合構(gòu)建模型和軟件分析，對(duì)假設(shè)的模型進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果表明：本次研究，填補(bǔ)了我國(guó)中西部地區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)的空白，對(duì)目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)者需求情況現(xiàn)狀做出了真實(shí)合理的分析，并對(duì)相關(guān)趨勢(shì)進(jìn)行了較為科學(xué)地預(yù)測(cè);對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)消費(fèi)需求的調(diào)查分析，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系模型。希望本文所得出的結(jié)論對(duì)我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場(chǎng)潛力支撐，并對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域的營(yíng)銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義。 針對(duì)消費(fèi)需求的影響因素本次調(diào)查從兩部分收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)的分析和說(shuō)明。第一部分的一手?jǐn)?shù)據(jù)是基于動(dòng)態(tài)顧客價(jià)值理論和顧客滿意度，綜合成本文的假設(shè)模型，最后在此模型的基礎(chǔ)上，依照需求和購(gòu)買行為是受顧客滿意度的情況影響的，進(jìn)而針對(duì)總顧客價(jià)值和總顧客成本的相關(guān)要素進(jìn)行滿意度的調(diào)查與分析，本次調(diào)查的第二部分?jǐn)?shù)據(jù)是以成都市團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)消費(fèi)現(xiàn)狀及上海地區(qū)團(tuán)購(gòu)需求的一手和二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析的。 經(jīng)過(guò)歷時(shí)六個(gè)多月的調(diào)查、收集、分析得出：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前的奔騰發(fā)展與消費(fèi)者切實(shí)需要存在大量掉鏈，而顧客滿意度以及消費(fèi)者所要求和期盼的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)因素對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)未來(lái)生存與可持續(xù)性發(fā)展造成巨大影響。 一、消費(fèi)者的類型，結(jié)構(gòu)、特征和地理分布 （1）收入情況的均值為1.997，38.13％的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者，月收入在5000元/月之內(nèi)。隨著通貨膨脹經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，貨幣貶值幅度加大，2010年至今食品類價(jià)格上漲10.1%，居住類價(jià)格上漲4.9%。消費(fèi)力不能完全適應(yīng)物價(jià)上漲，市場(chǎng)供應(yīng)無(wú)法全面滿足消費(fèi)者需求，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，尤其是新興團(tuán)購(gòu)行業(yè)正好可以滿足需求中未獲得滿足的一部分。成都地區(qū)通貨膨脹跟隨我國(guó)上漲大流，幅度緊隨一級(jí)城市，在此情況之下，成都地區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)相當(dāng)可觀。隨著成都地區(qū)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益增大，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)將獲得更大的發(fā)展空間與更多的產(chǎn)業(yè)提升機(jī)會(huì)。 （2）上網(wǎng)時(shí)間均值為2.945，大部分消費(fèi)者每日上網(wǎng)時(shí)間為1-4個(gè)小時(shí)。團(tuán)購(gòu)這一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新模式，在為消費(fèi)者節(jié)約資金成本的同時(shí)，也需要消費(fèi)者耗費(fèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力成本通過(guò)上網(wǎng)瀏覽和搜索信息來(lái)參與購(gòu)物。這種成本類別的轉(zhuǎn)換，更適合于有上網(wǎng)習(xí)慣的消費(fèi)者。 目前成都地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及已深入中小學(xué)，工薪階層、白領(lǐng)人士等上班族的工作環(huán)境基本上具備使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的能力。另一方面，隨著我國(guó)計(jì)劃生育等利國(guó)利民的政策，青少年的綜合素質(zhì)得到提升，越來(lái)越多的年青消費(fèi)者接觸到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并加入網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行列。網(wǎng)絡(luò)和家庭計(jì)算機(jī)的普及，將會(huì)給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)更大的發(fā)展空間和市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。 （3）總體而言，團(tuán)購(gòu)人群使用網(wǎng)絡(luò)普遍，時(shí)間支配方式自由，并擁有一定購(gòu)買力。一方面， 80、90后新一代青年人（如：大學(xué)生），此群體獨(dú)立生活時(shí)間不長(zhǎng)，娛樂(lè)與購(gòu)物成為了他們生活中不可或缺的消費(fèi)方式。生活費(fèi)的獨(dú)立開(kāi)支也成為其加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)人群的重要因素，再之時(shí)間充裕，“網(wǎng)團(tuán)”必將會(huì)在這個(gè)活力群體蔓延更廣。另一方面，在職年輕人大多為步入社會(huì)工作不久的80后，他們?cè)谕ㄘ浥蛎浀葒?guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)之下，容易被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)惠吸引。工作的奔波于繁忙也使得部分在職年輕人選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種消費(fèi)模式來(lái)節(jié)省有限的時(shí)間。另一部分工作較為輕松的此年齡段人群，生活的閑適給他們創(chuàng)造了大量自我放松機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與戶外涉足旅行的相結(jié)合使其參與度較高。 二、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買過(guò)程信息 （1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的選擇還未形成固定的習(xí)慣。各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率較為分散。其原因主要為兩個(gè)方面：一方面，第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式較為普通，差異化較小；另一方面，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不夠完善，評(píng)價(jià)機(jī)制和反饋渠道及售后服務(wù)存在各種漏洞。 （2）成都地區(qū)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的信息獲得渠道依賴與朋友推薦等較為傳統(tǒng)的信息傳遞模式。其原因在于成都團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展尚處騰躍的起步階段，消費(fèi)者對(duì)來(lái)至于各方面的信息的受信度不確定。同時(shí)，成都地區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的宣傳方式較為單一，傳遞力度較弱，在未來(lái)需要一套完整的商業(yè)信息宣傳模式。 （3）團(tuán)購(gòu)規(guī)模的均值為2.825，消費(fèi)者的抉擇隨1.086這一較大標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)生著不確定的變化。成都地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買行為較為理智，有部分沖動(dòng)消費(fèi)行為，但大多數(shù)消費(fèi)者看重產(chǎn)品本身的效用。 三、價(jià)格因素對(duì)消費(fèi)心理的影響 75.67％的消費(fèi)者購(gòu)物限定于500元以下，汽車、奢侈品、房地產(chǎn)等高額產(chǎn)品在上海地區(qū)收到一定程度的購(gòu)買，但在成都地區(qū)還未能獲得市場(chǎng)的支持。消費(fèi)者主要的購(gòu)買行為受風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)情況及獲益等因素的影響，普通消費(fèi)者僅接受低于市場(chǎng)價(jià)一定程度，并且低于其心理能承受的消費(fèi)限定額的產(chǎn)品。 四、消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上商品、商家、消費(fèi)過(guò)程、信譽(yù)的評(píng)價(jià)和反饋 （1）盡管我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)從2010年至今已飛速發(fā)展，但是在成都地區(qū)真正體驗(yàn)與參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的人群比例不大。52％的受調(diào)查人群處于“有一定了解”階段，而并非“非常了解”。隨著物價(jià)上漲及團(tuán)購(gòu)體系的不斷完善，四川成都地區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)將會(huì)在未來(lái)獲得更廣闊的發(fā)展空間。 （2）通過(guò)分析成都市消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的購(gòu)物需求現(xiàn)狀，并且結(jié)合顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，并根據(jù)定性分析后得到的結(jié)果為：一級(jí)指標(biāo)總顧客滿意度指數(shù)為3.052040242，值處3左右，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)今團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的總體感覺(jué)一般，并不是特別滿意。 （3）二級(jí)指標(biāo)的結(jié)果中，服務(wù)價(jià)值水平略低于產(chǎn)品成本，貨幣成本，時(shí)間精力成本，購(gòu)買環(huán)境價(jià)值等因素，CSI=2.918553873。而服務(wù)成本中，售后服務(wù)占較大權(quán)重系數(shù)的同時(shí)，均值較低，值為2.854383。說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)的售后服務(wù)滿意度較低而需求強(qiáng)烈。 二級(jí)指標(biāo)的各項(xiàng)滿意度指數(shù)表明，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，貨幣成本，服務(wù)價(jià)值，時(shí)間和精力成本、購(gòu)買環(huán)境價(jià)值等指標(biāo)的評(píng)價(jià)均處于較低水平，說(shuō)明目前雖紅火發(fā)展的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻擁有較低的顧客滿意度，若其現(xiàn)狀不改變，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的購(gòu)物需求。購(gòu)買環(huán)境價(jià)值、服務(wù)價(jià)值的滿意指數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的精神需要，進(jìn)而會(huì)直接影響消費(fèi)者的需求欲望和購(gòu)買行為；從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析得到當(dāng)代我國(guó)消費(fèi)者具有較強(qiáng)的購(gòu)買實(shí)力，而成都作為西部發(fā)展的中心城市，集聚了我國(guó)中西部地區(qū)大量人力物力與地理優(yōu)勢(shì)，良性發(fā)展其團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)勢(shì)在必行，而從消費(fèi)者需求出發(fā)便成為發(fā)展之基；由問(wèn)卷分析可得，總的顧客滿意度低于一般滿意水平。說(shuō)明顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的期望價(jià)值較高，同時(shí)，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)與中國(guó)目前的通貨膨脹形勢(shì)相遇，再者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中普遍存在的跟風(fēng)現(xiàn)象，使得消費(fèi)者滿意度缺失狀態(tài)較嚴(yán)重。 能否建立一個(gè)完善的質(zhì)量三包、信息反饋評(píng)分等成為能否滿足消費(fèi)者對(duì)保障體系需求的根本。 8.1.2地區(qū)消費(fèi)需求信息 一、客戶的要求和意見(jiàn)信息 （1）60％消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息討論交流平臺(tái)有需求，27％消費(fèi)者表示希望團(tuán)購(gòu)消費(fèi)提供優(yōu)惠卷。目前市場(chǎng)上沒(méi)有一個(gè)完整的消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)，而消費(fèi)者希望通過(guò)相互之間的信息傳遞與討論，為決策是否購(gòu)買產(chǎn)品做一定衡量與支撐。另一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該考慮培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客，并為長(zhǎng)期顧客提供一系列的優(yōu)惠制度。 （2）消費(fèi)者更傾向于擁有支付保障體系的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。各種支付保障體系（如：支付寶）未充分運(yùn)用到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物流程中，導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)買行為所存在的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。 （3）配送時(shí)間限定均值3.967，消費(fèi)者所能接受的最長(zhǎng)配送時(shí)間情況在3-7天內(nèi)波動(dòng)。根據(jù)實(shí)地訪問(wèn)結(jié)果，不少消費(fèi)者愿意為享受大團(tuán)團(tuán)購(gòu)物美價(jià)廉服務(wù)以及個(gè)人低風(fēng)險(xiǎn)，而承擔(dān)一定的等待時(shí)間。也有不少受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致其放棄購(gòu)買。 （4）超過(guò)一半的消費(fèi)者希望購(gòu)物過(guò)程中，網(wǎng)站提供在線咨詢等服務(wù)。目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多以圖片展示為主，實(shí)物與圖片相符性是消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程所擔(dān)心的問(wèn)題之一。而另一方面，如何正確地選擇自己所需要的尺碼等也是消費(fèi)者考慮的問(wèn)題。成都地區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)盡快應(yīng)用各種購(gòu)買服務(wù)，為消費(fèi)者提供舒適滿意低風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買條件與環(huán)境。 二、客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求信息、趨勢(shì)，以及同上海地區(qū)的消費(fèi)者需求的比較 （1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，成都地區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的比例不高，潛在消費(fèi)者群體巨大，有望在未來(lái)高速度、大幅度地進(jìn)行市場(chǎng)的拓展。上海地區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者較為普遍，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)以一種新的消費(fèi)方式成為上海消費(fèi)者購(gòu)物生活的一部分。 （2）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買頻率的調(diào)查結(jié)果，成都地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買頻率明顯低于上海地區(qū)。此現(xiàn)象表明，成都地區(qū)團(tuán)購(gòu)還未滲入人們的日常生活，隨著成都地區(qū)的飛速發(fā)展與人們生活結(jié)構(gòu)的改變，消費(fèi)趨勢(shì)將向著更高頻率改變。 三、成都地區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)需求總量和結(jié)構(gòu)信息 （1）貨幣成本的優(yōu)勢(shì)受到各種不完善發(fā)展的牽制，由于各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)面信息的出現(xiàn)，消費(fèi)者在受到價(jià)格吸引而產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的情況之下，仍可能考慮各種因素而放棄購(gòu)買。若團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不規(guī)范行業(yè)體系，采取相應(yīng)措施來(lái)改變發(fā)展與市場(chǎng)切實(shí)需求存在的脫節(jié)，那么基于市場(chǎng)的根本，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到較大阻礙。 根據(jù)深入訪談的情況我們了解到，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)規(guī)模的要求較為理性，目前存在的虛報(bào)參團(tuán)人數(shù)等行為，無(wú)法從根本上滿足顧客對(duì)產(chǎn)品效用的需要。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中的跟風(fēng)情況真實(shí)存在，但并非具有普遍性。不少消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的購(gòu)物之前具有相當(dāng)?shù)睦硇缘乃伎肌? （2）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)模式從一定程度上拉動(dòng)了內(nèi)需。在我國(guó)通貨膨脹的大國(guó)情之下，各種商品價(jià)格的上漲也是影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的重要原因之一。物價(jià)上漲的情形之下，年輕消費(fèi)者以團(tuán)購(gòu)的形式購(gòu)買商品，減緩需求壓力。團(tuán)購(gòu)的未來(lái)發(fā)展需與我國(guó)防止和減少通貨膨脹的壓力的和環(huán)節(jié)CPI增長(zhǎng)過(guò)快等國(guó)家政策相符。 雖然以團(tuán)購(gòu)目前的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在通貨膨脹短時(shí)間無(wú)法完全改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，但未來(lái)將更大地影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成本優(yōu)勢(shì)以及按需供應(yīng)的模式，在一定程度上可以緩解供應(yīng)與需求斷層所導(dǎo)致的物價(jià)上漲情況。 只有將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展充分與我國(guó)國(guó)情國(guó)策合理地相結(jié)合才能更好體現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的價(jià)值。使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀的貫徹，及我國(guó)防止和減少通貨膨脹的壓力的和環(huán)節(jié)CPI過(guò)快增長(zhǎng)的國(guó)策落實(shí)作出貢獻(xiàn)。 （3）另一方面，被譽(yù)為“天府之國(guó)”的成都——中西部地區(qū)重要的中心城市，它所處的狀況基本上能引領(lǐng)中西部地區(qū)二線較發(fā)達(dá)城市的消費(fèi)市場(chǎng)趨向。根據(jù)本調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，成都地區(qū)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)處于預(yù)熱與嘗試階段，若企業(yè)能夠從法制之初采取健康建設(shè)的方針政策，從消費(fèi)者需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)理念，找準(zhǔn)需求行情。并通過(guò)不斷滿足消費(fèi)者滿意度中未曾達(dá)到良好水平的版塊，做到在2612家團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的智者，理性地以提升企業(yè)自身文化與服務(wù)質(zhì)量為規(guī)劃路線，那么在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展也得到了深入。 消費(fèi)者所反映的需求信息說(shuō)明，團(tuán)購(gòu)行業(yè)中參差不齊所的整體現(xiàn)狀不能夠符合消費(fèi)者的需求發(fā)展趨勢(shì)。而此現(xiàn)狀也暗示著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的未來(lái)需要一個(gè)具有系統(tǒng)性地域細(xì)分型、完善型、保障型的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)。成都以及我國(guó)中西部地區(qū)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展同樣如此。在魚龍混雜之中，企業(yè)必須以完善自身的方式來(lái)脫穎而出。從根本上真正滿足消費(fèi)者的需要，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中獲得穩(wěn)固的發(fā)展空間與穩(wěn)定發(fā)展。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 本調(diào)研針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)展開(kāi)一系列的消費(fèi)者需求調(diào)研，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷及現(xiàn)實(shí)中的抽樣調(diào)查形式，了解和收集消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的需求信息以及消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)信息反饋。根據(jù)所集實(shí)際信息，進(jìn)行真實(shí)科學(xué)的分析，歸納總結(jié)現(xiàn)在已存團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所存在利弊與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者切實(shí)需求情況，從市場(chǎng)之基出發(fā)提出有利于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈競(jìng)爭(zhēng)與多樣化市場(chǎng)環(huán)境下生存與可持續(xù)發(fā)展的建議及有力依據(jù)。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 1.本文是地區(qū)性細(xì)分析研究，一定程度上彌補(bǔ)我國(guó)同課題中，西部片區(qū)的調(diào)研數(shù)據(jù)空白 2.基于理論，結(jié)合通貨膨脹等國(guó)情國(guó)策，從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、非隨機(jī)性現(xiàn)實(shí)抽樣展開(kāi)。以成都為例，綜合調(diào)查上海地區(qū) 3.對(duì)所集數(shù)據(jù)展開(kāi)多種統(tǒng)計(jì)分析。驗(yàn)證假設(shè)模型的同時(shí)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系模型，得出的結(jié)論對(duì)我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場(chǎng)潛力支撐，并對(duì)其營(yíng)銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本課題研究結(jié)果，對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀提出有效實(shí)用的商業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略新改變及方針建議，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略方針的提升提供有用依據(jù)，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的理性發(fā)展提出有用的建議。研究通過(guò)回歸分析、描述性分析、權(quán)重分析等專業(yè)數(shù)據(jù)分析方法所構(gòu)建的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站顧客滿意度測(cè)評(píng)體系模型，將為我國(guó)的同類型調(diào)研提供有力的現(xiàn)實(shí)科學(xué)支撐。
作品摘要
- 在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)中，新興的B2T團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站備受矚目。2010最熱關(guān)鍵詞排行榜中，“團(tuán)購(gòu)”名列前茅。在通貨膨脹的大環(huán)境下，新興的團(tuán)購(gòu)以實(shí)惠方便的特性，緩解了消費(fèi)者的消費(fèi)壓力，使得團(tuán)購(gòu)的需求也日益增加并在消費(fèi)者中迅速普及，在短短一年的時(shí)間內(nèi)增加到2612家。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，其發(fā)展必將依賴于消費(fèi)者的需求變化。針對(duì)這種線上線下新型網(wǎng)購(gòu)模式，本文的調(diào)查內(nèi)容分為：第一部分是以四川成都地區(qū)為重點(diǎn)對(duì)象；第二部分選擇上海地區(qū)輔助趨勢(shì)預(yù)測(cè)。本文從相關(guān)理論著手，運(yùn)用回歸分析等多種專業(yè)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建了顧客滿意度指標(biāo)及計(jì)算模型。結(jié)合構(gòu)建模型和軟件，對(duì)假設(shè)的模型進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果表明：本次研究，填補(bǔ)了我國(guó)中西部地區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)的空白，對(duì)目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)者需求現(xiàn)狀做出了真實(shí)合理的分析，并對(duì)相關(guān)趨勢(shì)進(jìn)行了較為科學(xué)地預(yù)測(cè);對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)消費(fèi)需求的調(diào)查分析，構(gòu)建了顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型，并為建立我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)消費(fèi)需求及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系提供參考依據(jù)。希望本文所得出的結(jié)論對(duì)我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場(chǎng)潛力支撐，并對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域的營(yíng)銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 1、 2011年第十一屆“挑戰(zhàn)杯”四川省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)作品競(jìng)賽：金獎(jiǎng) 2、本社會(huì)調(diào)查報(bào)告在學(xué)院“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽中榮獲：一等獎(jiǎng) 3、本作品已經(jīng)過(guò)教育部科技查新工作站的檢索查新。其查新結(jié)果為：未發(fā)現(xiàn)有與改論文要點(diǎn)相同的報(bào)告。 檢索人：陳英檢索單位：教育部科技查新工作站檢索時(shí)間：2011年4月28日 報(bào)告編號(hào)：20112098
參考文獻(xiàn)
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調(diào)查方式
- 1、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷部分我們采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、設(shè)計(jì)問(wèn)卷網(wǎng)站、論壇發(fā)放等多種形式。 2、實(shí)地調(diào)研在成都市較為繁華的地方進(jìn)行，采用現(xiàn)場(chǎng)填寫和訪問(wèn)交談的方式進(jìn)行等距抽樣調(diào)查。在發(fā)放問(wèn)卷的同時(shí)通過(guò)采訪法對(duì)結(jié)果進(jìn)行完善
同類課題研究水平概述
- 1、國(guó)外同類課題研究已經(jīng)由促銷模式向交互式綜合性新平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。 2、國(guó)內(nèi)仍然處于針對(duì)營(yíng)銷模式等問(wèn)題展開(kāi)的研究。針對(duì)盈利方式、促銷等，展開(kāi)調(diào)研與分析。 3、同類研究作品對(duì)于發(fā)達(dá)一線城市的研究較多，西部地區(qū)研究所處的空白狀態(tài)，沒(méi)有系統(tǒng)性的調(diào)研結(jié)果與數(shù)據(jù)。 4、同類作品中有出現(xiàn)針對(duì)未來(lái)團(tuán)購(gòu)行業(yè)趨勢(shì)的作品，但為總體性研究，未進(jìn)行區(qū)域性細(xì)分調(diào)研。 5、國(guó)內(nèi)同類型社會(huì)調(diào)研課題的數(shù)據(jù)分析方法較為單一，而本文的研究采用多種專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)分析方法及軟件進(jìn)行系統(tǒng)性、完整性分析。 6、針對(duì)全國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展較為發(fā)達(dá)地區(qū)的研究較為普遍，而研究方法多為從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的行業(yè)營(yíng)銷模式出發(fā)，而非從市場(chǎng)的根本——消費(fèi)者的需求出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)性、系統(tǒng)性研究。 7、國(guó)內(nèi)研究成果集中對(duì)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)的宏觀分析，同類課題中未出現(xiàn)完整的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)體系。而本文提出了顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型，并為建立我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)消費(fèi)需求及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系提供參考依據(jù)。 8、同類研究結(jié)果中，未建立完備的消費(fèi)者反饋機(jī)制，質(zhì)量保障體系，滿意度及信用度評(píng)級(jí)機(jī)制。而本文為后續(xù)的深入體系研究，提出了綜合性產(chǎn)品服務(wù)保障反饋體系模型。
