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基本信息
- 作者：
- 武牧
- 名稱：
- 八零專屬個性化會計服務(wù)事務(wù)所
- 來源：
- 大眾作品
- 類別：
- 管理
- 標(biāo)簽：
- 會計 審計 個性化服務(wù)
- 簡介：
- 隨著時代的變遷和改革開放的不斷深入，許多80后已經(jīng)逐步地步入了社會，然而巨大的經(jīng)濟(jì)壓力讓80后個人以及新婚家庭生存困難，一方面他們對家庭理財比較迷茫，另一方面，現(xiàn)在青年的理財觀念越來越重，越來越渴望對自己的收入進(jìn)行合理的規(guī)劃和投資，然而大多數(shù)青年缺乏相關(guān)知識，也就是說市場廣大。該產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，正在快速發(fā)展，很有前景。
作品信息
詳細(xì)介紹
- 一．執(zhí)行總結(jié) 1.1公司 隨著時代的變遷和改革開放的不斷深入，許多80后已經(jīng)逐步地步入了社會，然而巨大的經(jīng)濟(jì)壓力讓80后個人以及新婚家庭生存困難，所以本公司致力于為廣大80后人群提供一種個性化的會計服務(wù)，幫他們開源節(jié)流、合理規(guī)劃家庭收支，還80后一個適度經(jīng)濟(jì)壓力的幸福生活。 1.2市場： 壓力較大的80后人群普遍收入為2000到5000元，所以我們的目標(biāo)市場年齡段定在22至32歲之間。該群體一方面消費(fèi)習(xí)慣不良、積蓄較少，另一方面卻又承擔(dān)著買房、婚嫁、哺育下一代的重任，去大型會計機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢的人數(shù)微乎其微，我們將這部分人群定為我們的主要客戶群。 二公司描述 2.1公司宗旨：“個性化服務(wù)，專業(yè)化指導(dǎo)”。 2.2公司名稱：八零專屬個性化會計服務(wù)事務(wù)所 2.3公司經(jīng)營戰(zhàn)略 2.3.2公司服務(wù)描述 一．常規(guī)會計服務(wù)（1）服務(wù)體系 ? 國內(nèi)企業(yè)常規(guī)記帳：每月最低200元；具體價格由雙方協(xié)商確定，以下供參考： o 純地稅戶(無國稅登記項目)：最低200元/月，依工作量和工作難度協(xié)商確定； o 國地稅戶(無增值稅項目)：最低300元/月，依工作量和工作難度協(xié)商確定； o 小規(guī)模增值稅戶：最低400元/月，依工作量和工作難度協(xié)商確定； o 增值稅一般納稅人：最低600元/月，依工作量和工作難度協(xié)商確定。 ? 涉外機(jī)構(gòu)常規(guī)記帳：具體價格由雙方協(xié)商（我們可上門）確定： o 外資企業(yè)客戶：正常收費(fèi)參照內(nèi)資企業(yè)，其他資費(fèi)根據(jù)額外工作量協(xié)商確定。 o 外國企業(yè)駐華代表處：據(jù)工作量確定。 o 有進(jìn)出口權(quán)企業(yè)：含生產(chǎn)型進(jìn)出口企業(yè)及貿(mào)易型進(jìn)出口企業(yè)，正常收費(fèi)參照內(nèi)資企業(yè)，出口退稅業(yè)務(wù)參照工作量及區(qū)縣不同由雙方協(xié)商確定。 ? 清理亂帳：每次1500元起，依工作量和具體目標(biāo)確定，同時簽訂常規(guī)記帳的客戶可享受優(yōu)惠或部分業(yè)務(wù)免費(fèi)。 （2）常規(guī)會計服務(wù)流程及基本內(nèi)容 1. 了解公司的基本情況，確定代理記帳及財務(wù)咨詢意向； 2. 商定簽訂協(xié)議，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)； 3. 指派專人提供專業(yè)記帳服務(wù)，或組派專業(yè)團(tuán)隊制定咨詢項目實施計劃； 4. 定期上門取票，同時作雙向定期溝通； 5. 審核憑證，登記帳簿； 6. 編制納稅申報表、會計報表；代理報稅；并將相關(guān)文件給予出納人員； 7. 月末打印、裝訂記帳憑證，年末打印會計帳簿； 8. 在工作人員定期溝通基礎(chǔ)上，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人不定期回訪客戶。 二．個性化會計服務(wù) （1）個性化會計服務(wù)體系 個人用戶：主要人群為80后單身青年 家庭客戶：主要是新婚3年左右小家庭 工作流程: 1.前臺 客戶在公司前臺詳細(xì)了解個性化會計服務(wù)流程（通過前臺的答疑消除客戶的顧慮）。前臺將客戶帶到客戶服務(wù)部。 2.客戶服務(wù)部（部門內(nèi)設(shè)有多個保密性強(qiáng)的洽談室，充分保護(hù)客戶的隱私，并配有多名經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)咨詢師） ①客戶在恰談室自主選擇服務(wù)項目（a.家庭/個人記賬b.家庭/個人報稅c.家庭/個人經(jīng)濟(jì)狀況分析d.家庭/個人經(jīng)濟(jì)規(guī)劃） ②公司與客戶簽訂服務(wù)合同、保密協(xié)議，建立客戶檔案 3.財務(wù)資料 由客戶根據(jù)會計師的建議自主提供財務(wù)資料或者受客戶委托由會計師收集客戶財務(wù)資料（我公司將與公安部門合作，由經(jīng)濟(jì)警察監(jiān)督客戶資料的保密和安全性） 4.會計部 整理、匯總客戶財務(wù)資料生成財務(wù)報表和數(shù)據(jù)供下一部門使用 5.核心服務(wù)部 本部是個性化會計服務(wù)最核心工作的承擔(dān)部門，部門里集中了3類人員。a.能洞察財務(wù)漏洞，找出客戶財務(wù)流失方向的審計員b.有個性化金融咨詢服務(wù)工作經(jīng)驗的理財規(guī)劃師，將在儲蓄、股票、基金、保險、收藏、投資方面提出客戶經(jīng)濟(jì)增殖方案，為客戶“開源節(jié)流”c.財務(wù)綜述報告撰寫員，出具財務(wù)綜述報告將用通過文字、圖表讓客戶形象直觀的了解當(dāng)前財務(wù)狀況以及未來發(fā)展和改進(jìn)的方向。 6.物流部 安全、保密、快捷的將服務(wù)報告送達(dá)客戶。 7.后期服務(wù)部 我們將在客戶收到報告后與客戶取得聯(lián)系①解釋報告內(nèi)容②聽取客戶建議③為下一次服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。 三、具體策略 要使上述模式在會計服務(wù)品質(zhì)的個性化塑造中得以實現(xiàn)， 必須制定和采取 切實可行的有效策略。 （一）塑造“以客 為尊”的經(jīng)營理念 這是服務(wù)顧客的最基本動力，同時又可 引導(dǎo)決策，聯(lián)結(jié)公司所有的部門共同 為顧客滿意目標(biāo)奮斗。 將這一理念要貫徹到整個企業(yè)上上下下當(dāng)中，在正式的企 業(yè)文化和非正式的企業(yè)文化之中都要有所體現(xiàn)。 （二）創(chuàng) 造高效（標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)）定制化的服務(wù)操作體系 采用信息 技術(shù)和電信技術(shù)新成果，會計服務(wù)不僅可使用新的服務(wù)方 法，為顧客開發(fā)并提供新的金融服務(wù)項目，而且可為大批顧 客提供高效定制化服務(wù)。金融 服務(wù)企業(yè)可從三個方面使用 高新科技成果，創(chuàng)造高效定制化操作體系。 （三）授予顧 客參與服務(wù)過程的控制權(quán)客戶在會計服務(wù)中有疑問可與服 務(wù)部工作人員直接交談。 （四）把握好服務(wù)的“關(guān)鍵時刻”， 提升服務(wù)品質(zhì) 顧客與會計服務(wù)企業(yè)資源要素的接觸和服務(wù) 提供者提供服務(wù)的方式， 對顧客的 服務(wù)體驗影響非常大。 正是服務(wù)提供人員與顧客之間的互動關(guān)系或服務(wù)接觸決定 了服務(wù)的功能性品質(zhì)，也正是在這種互動關(guān)系中， 服務(wù)的 技術(shù)品質(zhì)被傳遞給顧客。服務(wù)管理將這些交互關(guān)系過程稱之 為服務(wù)的“關(guān)鍵時刻”（英文為 moments of truth，亦譯 為“真誠瞬間”） 。關(guān)鍵時刻的含義是服務(wù)提供者能夠向 顧客展示其服 務(wù)品質(zhì)的時間和地點。它是一個向顧客展示 服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會，一旦喪失，顧客就 會離去，這是強(qiáng)化顧 客品質(zhì)印象并提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量的最好時機(jī)，如 果在這 些時間和地點出現(xiàn)， 失誤， 服務(wù)提供者將 找不到任何補(bǔ)救措施。 為彌補(bǔ)這種損失， 企業(yè)必須 創(chuàng)造一個新的“關(guān)鍵時刻”。 （五）高度重視顧客投訴， 改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 營銷界有一個著名的等式： 100-1=0。意思是，即使有 100 個顧客對一個企 業(yè) 滿意，但只要有 1 個顧客對其持否定態(tài)度，企業(yè)的 美譽(yù)就立即歸零。有事實顯 示，每位非常滿意的顧 客會將其滿意的意愿告訴至少 12 個人，其中大約有 10 個在產(chǎn)生相同需求時會光顧該企業(yè)；相反，一位 非常不滿意的顧客會把不滿告訴 至少 20 個人，這 些人在產(chǎn)生相同需求時幾乎不會光顧被批評的企業(yè) （Reichheld and Sasser，1990） 。 因而，會計服務(wù) 企業(yè)應(yīng)高度重視不滿意顧客投訴，在處理投訴問題 時，不僅 應(yīng)真心實意地感謝顧客，而且應(yīng)采取一系 列措施，為顧客排憂解難，以便保住顧 客；同時， 也應(yīng)從投訴中找出問題源，并加以解決，以改進(jìn)服務(wù) 品質(zhì)。 三市場調(diào)查與分析 3.1目標(biāo)市場分析 目標(biāo)市場： 八零專屬會計服務(wù)主要針對于80后、剛步入社會的青年、以及對家庭理財比較迷茫的人群。該目標(biāo)市場人群大，但相對集中，有利于公司的專一發(fā)展。另外，現(xiàn)在青年的理財觀念越來越重，越來越渴望對自己的收入進(jìn)行合理的規(guī)劃和投資，然而大多數(shù)青年缺乏相關(guān)知識，也就是說市場廣大。
附加信息
- 無
