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基本信息
- 項目名稱：
- 個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的實證研究
- 小類：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡介：
- 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的使用越來越普及。但是，各大銀行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的推廣中，還存在一些問題。對此，項目小組在國外相關(guān)理論的研究基礎(chǔ)之上，對影響個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素進(jìn)行了調(diào)查研究，得出了感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險和主觀規(guī)范幾個影響因素。并針對這些影響因素對銀行提出了建議報告，將促進(jìn)銀行的個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣順利進(jìn)行。
- 詳細(xì)介紹：
- 隨著我國電子商務(wù)的應(yīng)用，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的使用越來越普及。根據(jù)中國金融認(rèn)證中心(CFCA)聯(lián)合《金融時報》發(fā)布的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》：盡管2009年受到全球金融危機(jī)的沖擊，中國網(wǎng)上銀行總體上依然保持了向上發(fā)展的態(tài)勢，中國的網(wǎng)上銀行使用范圍正變得越來越廣，網(wǎng)上銀行的使用也越來越普及，因此關(guān)于網(wǎng)上銀行研究的重要性越來越強(qiáng)了。但是，目前個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在推廣過程中受到了一定的阻力。存在一些因素制約了我國個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 本項目主要探討影響我國個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素，調(diào)查對象的年齡，職業(yè)，學(xué)歷等分布較為廣泛。在對國內(nèi)外文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，研究者明確了研究的目的與意義，提出了影響我國個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素；經(jīng)過設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷，對回收的513組調(diào)查問卷進(jìn)行了分析。項目組利用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行了因子分析與回歸分析，對提出的影響因素進(jìn)行了驗證，得出了影響我國個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的主要因素：感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險和主觀規(guī)范。 研究者深入了解了網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，結(jié)合因子分析與回歸分析的結(jié)果，從感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險和主觀規(guī)范這四方面著手，研究者向銀行提出了多條建議，（例如：由于男性更易受到對網(wǎng)上銀行宣傳的影響，因此在遇到男性消費(fèi)者是時，銀行方面工作人員應(yīng)該認(rèn)識到男性是更大的潛在顧客，加大對男性消費(fèi)者的宣傳力度。）以幫助國內(nèi)的網(wǎng)上銀行更好更快發(fā)展。此外，項目組還對我國個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展作出了展望。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 中國個人網(wǎng)上銀行,已經(jīng)具有了一定的顧客基礎(chǔ)。如何留住這一部分顧客,并由他們推動更多的顧客前來使用，是項目組的目的之一。現(xiàn)階段客戶對我國網(wǎng)上銀行的接受程度還很低，盡管大部分的客戶聽說過網(wǎng)上銀行,但僅有小部分成為了網(wǎng)上銀行的用戶，通過分析找出制約客戶使用網(wǎng)上銀行的因素也是該項目的目的之一。另外，項目組也將研究如何通過業(yè)務(wù)的調(diào)整增加客戶使用網(wǎng)上銀行的頻率和單筆交易額。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 在數(shù)據(jù)收集時，項目組主要采用問卷調(diào)查的形式，并結(jié)合同銀行相關(guān)人士進(jìn)行訪談工作，得到大量有效的數(shù)據(jù)和信息。 在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析時，項目組運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)，計量經(jīng)濟(jì)學(xué)和系統(tǒng)工程等學(xué)科的知識以及SPSS統(tǒng)計軟件、state計量軟件，對有效數(shù)據(jù)進(jìn)行了主成分分析、因子分析、聚類分析、回歸分析以及Ologit 模型分析。 特別說明，本論文的數(shù)據(jù)來源于全國四個不同的市，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有九百多份。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 本文的研究結(jié)果與2009年中國金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》的調(diào)查結(jié)果比較吻合，可信度較大。同時其它兩種影響因素的調(diào)查結(jié)果與國內(nèi)外此方面的研究結(jié)果較為吻合，數(shù)據(jù)的可信度分析比較高，可以說是一次比較成功的問卷調(diào)查。 通過此次的研究，研究者深入了解了網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，結(jié)合此次研究的收獲，研究者向銀行提出了多條建議 以幫助國內(nèi)的網(wǎng)上銀行更好更快發(fā)展。
作品摘要
- 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，個人網(wǎng)上銀行的研究也變得越來越重要。本研究通過對國內(nèi)外網(wǎng)上銀行研究資料的閱讀和分析，初步總結(jié)出感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險、計算機(jī)的自我效能和主觀規(guī)范等影響個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素。項目組在天津、山西、甘肅、江蘇等多個省市發(fā)放問卷，搜集了我國個人網(wǎng)上銀行使用現(xiàn)狀的第一手資料。在發(fā)放問卷期間項目組又通過與當(dāng)?shù)劂y行負(fù)責(zé)人深入訪談的形式了解了現(xiàn)在中國網(wǎng)上銀行的運(yùn)營思想和運(yùn)營現(xiàn)狀。項目組成員學(xué)習(xí)了多種數(shù)據(jù)分析方法，包括線性回歸模型、Ologit模型等。在運(yùn)用多種方法分析研究問卷和訪談資料之后，項目組驗證了四種影響因素在我國的真實影響能力。研究表明感知有用性、主觀規(guī)范和感知風(fēng)險都對個人網(wǎng)上銀行的使用意愿有著明顯的影響,而感知易用性的影響力相對較弱，這一點(diǎn)還有待繼續(xù)研究。項目組在進(jìn)行實證研究的同時，結(jié)合研究成果撰寫了提交銀行的個人網(wǎng)上銀行的使用現(xiàn)狀調(diào)查報告。該建議受到了銀行方面的重視，并收到了良好的效果。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
- [1]中國網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)狀、問題及前景；舒志軍；《中國金融電腦》；2002.9 [2]《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》；中國金融認(rèn)證中心；2009 [3]2009年美國消費(fèi)者最偏好的銀行服務(wù)方式中，網(wǎng)上銀行居首位；艾瑞咨詢；2009 [4]亓萊濱.李克特量表的統(tǒng)計學(xué)分析與模糊綜合評判[J] 2006.02 [5]史毅飛. 企業(yè)網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的實證研究[D]. 2006 [6]Hong Cheong Looi. E-Commerce Adoption in Brunei Darussalam: A Quantitative Analysis of Factors influencing its Adoption. Communications of the Association for Information Systems. 2005.pp 61-81 [7]Ostlund,L.E. Perceived innovation Attributes as Predictors of Innovativeness. Journal of Consumer Research.1974.pp.23-29. [8]Fishbein,M.,and Ajzen,I.Belief,Attitude,Intention,and behavior: An Introduction to Theory and Research.Addison-Wesley,reading,MA.1975 [9]Sie-cheung Chan and Ming-te Lu.Understanding Internet Banking Adoption and Use Behavior: A Hong Kong Perspective. Journal of Global Information Management,12(3),July-Sept 2004 21.pp 21-43
調(diào)查方式
- 與銀行高管和相關(guān)教授進(jìn)行交流訪談； 問卷調(diào)查
同類課題研究水平概述
- 在國外網(wǎng)上銀行的相關(guān)研究中，Black,N.F和Gerrard,P.提出了在網(wǎng)上銀行的發(fā)展中安全問題具有十分重要的意義，顧客擔(dān)心通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行財務(wù)交易時的高風(fēng)險，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)勢在必行。Doney and Cannon把名聲定義為顧客相信供應(yīng)商或者服務(wù)提供商是否真誠和關(guān)心它的顧客的程度，Javenpaa也提出名聲非常重要，在企業(yè)選擇網(wǎng)上銀行時，銀行的聲譽(yù)也是他們選擇的一個重要參考因素。Sie-cheung Chan and Ming-te Lu通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型驗證了香港個人用戶采用網(wǎng)上銀行的影響因素。Margaret Tan 和 Thompson S.H.Teo驗證了新加坡用戶使用個人網(wǎng)上銀行的影響因素。Irwin Brown, Rudi Hoppe, Pauline Mugera, Paul New man 和Adrie Starder在MargaretTan和ThompsonS.H.Teo研究的基礎(chǔ)上比較研究了新加坡和南非個人用戶采用網(wǎng)上銀行的情況。Minna Mattila, Heikki Karjaluoto and Tapio Pento驗證了芬蘭成熟用戶采用網(wǎng)上銀行的因素國外網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展的影響因素的研究相對比較深入，并有一定的實際應(yīng)用價值。 國內(nèi)對網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)影響因素方面，馮萍探討了消費(fèi)者采用網(wǎng)上銀行的影響因素。邵兵家以科技模型為主要理論基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，在原模型基礎(chǔ)上增加了感知風(fēng)險、對電子渠道的信任、結(jié)構(gòu)保證及計算機(jī)自我效能的四個因子，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對影響我國個人網(wǎng)上銀行使用意向的因素進(jìn)行了實證研究。相對于國外的研究，國內(nèi)的研究還比較薄弱。
