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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 基于企業(yè)需求細(xì)分的快遞行業(yè)客戶評(píng)價(jià)體系實(shí)證研究
- 小類：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡介：
- 本作品通過對快遞企業(yè)需求細(xì)分的研究，解析了快遞企業(yè)傳統(tǒng)客戶管理的方式，并對主動(dòng)客戶管理模式進(jìn)行了探究，提出了新的快遞企業(yè)客戶管理評(píng)價(jià)方案，指標(biāo)體系，對企業(yè)如何進(jìn)行有針對性的客戶管理提出了新的見解。
- 詳細(xì)介紹：
- 通過對快遞企業(yè)的深入分析，在傳統(tǒng)客戶價(jià)值分析的前提下提出了客戶發(fā)展價(jià)值矩陣，同時(shí)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，對反戰(zhàn)矩陣下四個(gè)區(qū)域的客戶類型進(jìn)行了分析，并提出了戰(zhàn)略適應(yīng)的客戶類型，最終引入快遞企業(yè)實(shí)例在主動(dòng)管理可戶的思想指導(dǎo)下，建立新的客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)，將理論運(yùn)用實(shí)際。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 通過對快遞企業(yè)需求細(xì)分的研究，并結(jié)合傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，挖掘出不同戰(zhàn)略階段下的客戶評(píng)價(jià)體系，使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)行選擇有針對性的客戶關(guān)系管理。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理都是通過簡單的對客戶細(xì)分，并沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，沒有考慮到企業(yè)自身戰(zhàn)略位置，本論文通過研究企業(yè)的需求細(xì)分，使得企業(yè)能夠更有針對性對客戶關(guān)系進(jìn)行管理。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本作品通過結(jié)合傳統(tǒng)成熟的客戶關(guān)系管理理論與企業(yè)的實(shí)際需求細(xì)分，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同戰(zhàn)略階段的客戶評(píng)價(jià)體系匹配，最后通過以快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理為例，來證明該研究的可行性和實(shí)際性。
作品摘要
- 在客戶關(guān)系管理中，客戶評(píng)價(jià)體系能夠客觀、準(zhǔn)確的對客戶進(jìn)行有效地管理。而傳統(tǒng)客戶評(píng)價(jià)體系的建立是從客戶的角度入手，快遞企業(yè)被動(dòng)的迎合客戶的需求。本文提出從快遞企業(yè)需求的角度出發(fā)，考慮快遞企業(yè)在不同階段下采取的不同發(fā)展戰(zhàn)略的需求細(xì)分，建立符合快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的客戶評(píng)價(jià)體系，讓企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略主動(dòng)的進(jìn)行選擇。并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的改變，調(diào)整客戶評(píng)價(jià)體系。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
- 無
調(diào)查方式
- 無
同類課題研究水平概述
- 當(dāng)前國內(nèi)的客觀評(píng)價(jià)體系研究多側(cè)重于從市場的角度出發(fā)，通過對客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶需求來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，沒有考慮到企業(yè)自身的實(shí)際需求，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理相對固定和靜態(tài)，無法與企業(yè)不同的發(fā)展階段的戰(zhàn)略相適應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)客戶評(píng)價(jià)體系無法真正達(dá)到最優(yōu)化客戶價(jià)值的目標(biāo)，本作品通過對企業(yè)需求細(xì)分的研究，并結(jié)合快遞企業(yè)的自身特點(diǎn)來研究適合企業(yè)不同發(fā)展階段的客戶評(píng)價(jià)體系，達(dá)到動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理目標(biāo)
