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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 基于在線消費(fèi)行為特點(diǎn)的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)研究
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類：
- 管理
- 簡(jiǎn)介：
- 據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果,顧客忠誠(chéng)度提高5%,企業(yè)利潤(rùn)增加25%-85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡(luò)用戶仍對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付有所顧慮。本研究針對(duì)電子商務(wù)這一特殊的環(huán)境，對(duì)在線消費(fèi)行為特點(diǎn)、影響因素進(jìn)行分析，構(gòu)建在線消費(fèi)行為-信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。采用客觀賦權(quán)（拉開(kāi)檔次法）和主觀賦權(quán)（G1法）的組合確定指標(biāo)最優(yōu)權(quán)重，并用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)電子商務(wù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià),為分析不同電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)情況提供實(shí)證。
- 詳細(xì)介紹：
- 隨著電腦技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境的日益成熟，作為信息化過(guò)程中最重要的推動(dòng)力，電子商務(wù)已成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)的獨(dú)特性使得顧客忠誠(chéng)顯得尤為重要。據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果,顧客忠誠(chéng)度提高5%,企業(yè)利潤(rùn)增加25%～85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡(luò)用戶仍對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付有所顧慮，特別是當(dāng)一部分人發(fā)現(xiàn)使用信用卡竟然只需要卡號(hào)和一些相關(guān)資料，無(wú)需密碼即可在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，更是驚惶失措。因此,企業(yè)需要用一種方法來(lái)評(píng)價(jià)電子商務(wù)信用,不僅能夠提高企業(yè)顧客忠誠(chéng)，而且更有利于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前我國(guó)涉及企業(yè)電子商務(wù)評(píng)價(jià)的網(wǎng)站并不是很多，做的比較好的是阿里巴巴的誠(chéng)信通，但是它的評(píng)價(jià)體系也并不是盡善盡美，主要的問(wèn)題在于誠(chéng)信通忽視了在線消費(fèi)者的個(gè)人狀況、不能突出行業(yè)特征、信用指數(shù)的可比性還有待提高。 盡管現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)模型種類繁多，但是在應(yīng)用中還是不同程度的存在一些問(wèn)題: (1)這種基于電子商務(wù)交易雙方之間的評(píng)價(jià)進(jìn)行信用評(píng)估的方式，存在著人為因素，具有主觀性，并不能客觀反映用戶真實(shí)的信用度，而且容易產(chǎn)生作弊現(xiàn)象，因此最終得到的信用評(píng)值準(zhǔn)確率不高。此外，這種交易信用評(píng)價(jià)模型過(guò)于簡(jiǎn)單，并不能完全反映電子商務(wù)交易方真正的信用情況，忽視了一些能夠反映其信用情況的重要影響因素，造成了交易方信用度的“失真”。 (2)已經(jīng)存在的電子商務(wù)網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和信用評(píng)價(jià)都是“各自為政”，電子商務(wù)交易方在這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站上積累的信用情況到了另一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠使用，造成了這些網(wǎng)站對(duì)交易方的信用等級(jí)評(píng)定不能在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上達(dá)到“資源共享”，進(jìn)而給交易主體帶來(lái)了重新注冊(cè)認(rèn)證和積累信用分值等一些不要的麻煩，并導(dǎo)致了交易效率的降低和交易成本的提高。 研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠(chéng)直接影響在線消費(fèi)行為意向，在線消費(fèi)行為與電子商務(wù)信用是互反饋關(guān)系，對(duì)電子商務(wù)信用的評(píng)價(jià)等價(jià)于在線消費(fèi)行為的評(píng)價(jià)，即在線消費(fèi)行為-信用評(píng)價(jià)。本論文正是應(yīng)這個(gè)需求,針對(duì)在線消費(fèi)行為的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究,提出一種基于新視角的信用評(píng)價(jià)模型，從而在某些方面彌補(bǔ)了現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站推出的信用評(píng)價(jià)模型的不足。 本論文針對(duì)電子商務(wù)這一特殊的環(huán)境，對(duì)在線消費(fèi)行為特點(diǎn)、影響因素進(jìn)行分析，構(gòu)建在線消費(fèi)行為-信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。擬采用客觀賦權(quán)（拉開(kāi)檔次法）和主觀賦權(quán)（G1法）的組合確定指標(biāo)最優(yōu)權(quán)重，避免客觀賦權(quán)法無(wú)法反映專家經(jīng)驗(yàn)或主觀賦權(quán)法無(wú)法反映客觀條件變化的雙重弊端，并用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)電子商務(wù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。為分析不同電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)情況提供實(shí)證，同時(shí)證明該方法的簡(jiǎn)單易行，準(zhǔn)確有效。
作品專業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果,顧客忠誠(chéng)度提高5%,企業(yè)利潤(rùn)增加25%-85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡(luò)用戶仍對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付有所顧慮。本研究針對(duì)電子商務(wù)這一特殊的環(huán)境，對(duì)在線消費(fèi)行為特點(diǎn)、影響因素進(jìn)行分析，構(gòu)建在線消費(fèi)行為-信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。采用客觀賦權(quán)（拉開(kāi)檔次法）和主觀賦權(quán)（G1法）的組合確定指標(biāo)最優(yōu)權(quán)重，并用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)電子商務(wù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià),為分析不同電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)情況提供實(shí)證。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠(chéng)直接影響在線消費(fèi)行為意向，而在線消費(fèi)行為與電子商務(wù)信用呈互反饋關(guān)系，對(duì)電子商務(wù)信用的評(píng)價(jià)等價(jià)于在線消費(fèi)行為的評(píng)價(jià)，即在線消費(fèi)行為-信用評(píng)價(jià)。本研究正是應(yīng)這個(gè)需求,針對(duì)在線消費(fèi)行為的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究,提出一種基于新視角的信用評(píng)價(jià)模型，從而在某些方面彌補(bǔ)了現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站推出的信用評(píng)價(jià)模型的不足。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 信用已成為每個(gè)企業(yè)立足社會(huì)不可或缺的“無(wú)形資本”，但企業(yè)還沒(méi)有完成由以前的“紀(jì)律”向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中“自律”的觀念轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)也是信用經(jīng)濟(jì)的一種，電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的研究致力于在行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域建立起一套完備的信用機(jī)制，尤其是從在線消費(fèi)者行為特點(diǎn)的視角出發(fā)對(duì)電子商務(wù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅有助于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日趨完善，而且能夠促使信用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也體現(xiàn)了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。
作品摘要
- 隨著電腦技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境的日益成熟，作為信息化過(guò)程中最重要的推動(dòng)力，電子商務(wù)已成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)的獨(dú)特性使得顧客忠誠(chéng)顯得尤為重要。據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果,顧客忠誠(chéng)度提高5%,企業(yè)利潤(rùn)增加25%-85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡(luò)用戶仍對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付有所顧慮。本研究針對(duì)電子商務(wù)這一特殊的環(huán)境，對(duì)在線消費(fèi)行為特點(diǎn)、影響因素進(jìn)行分析，構(gòu)建在線消費(fèi)行為-信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。采用客觀賦權(quán)（拉開(kāi)檔次法）和主觀賦權(quán)（G1法）的組合確定指標(biāo)最優(yōu)權(quán)重，避免客觀賦權(quán)法或主觀賦權(quán)法的雙重弊端，并用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)電子商務(wù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，為分析不同電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)情況提供實(shí)證。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
- [1] 曾勇.電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)機(jī)理研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)博士論文,2006. [2] 成思危.虛擬經(jīng)濟(jì)與金融危機(jī)[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào),1999,15(1):4-8. [3] 沙振權(quán),王靜.消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為分析及對(duì)策[J].價(jià)值工程,2005(7):117-118. [4] 黎志成,劉枚蓮.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為研究[J].中國(guó)管理科學(xué),2002,10(6): 88-91. [5] 于兆吉,胡祥培,毛強(qiáng).電子商務(wù)環(huán)境下信用評(píng)級(jí)的一種新方法[J].控制與決策, 2009,24(11):1668-1672. [6]郭亞軍.綜合評(píng)價(jià)理論、方法及應(yīng)用[M].北京:北京科學(xué)出版社,2007:1-270.
調(diào)查方式
- 走訪、問(wèn)卷、 書(shū)報(bào)刊物及文件等
同類課題研究水平概述
- 1國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)信用的研究 目前，電子商務(wù)信用問(wèn)題正受到廣泛的重視，但還未見(jiàn)有關(guān)電子商務(wù)信用的系統(tǒng)理論。國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)中只見(jiàn)一些零星研究，我國(guó)著名的電子商務(wù)專家李琪教授探討了網(wǎng)上交易中的“檸檬”問(wèn)題，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易的實(shí)體范疇和對(duì)象都擴(kuò)大了，并提出了相應(yīng)對(duì)策，這是我們所見(jiàn)較早研究電子商務(wù)信用問(wèn)題的文獻(xiàn)。另外，也有一些學(xué)者分別從電子商務(wù)安全、隱私等方面進(jìn)行了研究，有的是從技術(shù)的角度，有的只是電子商務(wù)信用的某一方面，但這些都成為電子商務(wù)信用進(jìn)一步研究的重要基礎(chǔ)。國(guó)外也有許多學(xué)者從不同角度對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了有限的探討，瑞斯尼克等以eBya的信用系統(tǒng)為例討論了電子商務(wù)中陌生者之間的信用關(guān)系，認(rèn)為在虛擬市場(chǎng)中陌生者很難建立起如實(shí)體市場(chǎng)的信用關(guān)系。國(guó)外對(duì)電子商務(wù)信用研究的主要特點(diǎn)是比較深入、規(guī)范，整體研究涉及面比較廣，實(shí)證方面所運(yùn)用的主要方法是實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)，這對(duì)研究電子商務(wù)及其信用問(wèn)題有重要的參考意義，也提供了很好的思路。但是其研究論題和成果缺乏對(duì)電子商務(wù)信用尤其是其中的信用評(píng)價(jià)的研究，方法也稍嫌單一。 2國(guó)內(nèi)外對(duì)在線消費(fèi)行為的研究 隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及，越來(lái)越多的人們開(kāi)始注意到網(wǎng)上購(gòu)物在日常生活中的重要性。但由于各種主客觀原因，在整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展過(guò)程中存在好多瓶頸，嚴(yán)重制約了我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于網(wǎng)上零售在我國(guó)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，針對(duì)網(wǎng)上零售的研究發(fā)現(xiàn)的很少，但有部分學(xué)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者行為的研究時(shí)，其中也探討了消費(fèi)者接受網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素。盡管?chē)?guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)證研究不多，但是國(guó)外學(xué)者在這方面卻做了不少實(shí)證研究。有些研究對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物人群的人口統(tǒng)計(jì)特征以及人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)的種類進(jìn)行了描述性分析，有些對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物影響因素提出假設(shè)并進(jìn)行了驗(yàn)證，還有一些試圖發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物行為的模型。 從國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)來(lái)看，專家、學(xué)者對(duì)電子商務(wù)信用及在線消費(fèi)行為的研究比較深入，整體研究涉及面比較廣，這對(duì)研究我國(guó)電子商務(wù)及其信用問(wèn)題有重要的參考意義。但是通過(guò)以上國(guó)內(nèi)外有關(guān)網(wǎng)上零售和在線消費(fèi)者行為的研究文獻(xiàn)分析，可以看出研究主要還是從理論上討論影響網(wǎng)上消費(fèi)者行為的因素，實(shí)證分析較少，暫時(shí)還沒(méi)有從在線消費(fèi)行為視角出發(fā)對(duì)電子商務(wù)信用問(wèn)題的研究尤其是信用評(píng)價(jià)研究比較欠缺。
