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基本信息
- 項(xiàng)目名稱(chēng)：
- 大型綜合超市購(gòu)物環(huán)境顧客滿(mǎn)意度調(diào)查研究
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類(lèi)：
- 社會(huì)
- 簡(jiǎn)介：
- 在國(guó)內(nèi)外的研究中，對(duì)超市購(gòu)物環(huán)境的研究有很多。購(gòu)物環(huán)境是超市促進(jìn)顧客消費(fèi)的一個(gè)重要因素，它直接影響了顧客滿(mǎn)意度情況。 本文以購(gòu)物環(huán)境中的主要因素為研究對(duì)象,在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上分析其與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系,為企業(yè)的相關(guān)決策提供幫助。
- 詳細(xì)介紹：
- 隨著國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，零售企業(yè)提供的商品越來(lái)越趨于同質(zhì)化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加側(cè)重于服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng),不斷提高顧客的滿(mǎn)意度已成為企業(yè)的終極目標(biāo)。 本文以購(gòu)物環(huán)境中的主要因素為研究對(duì)象,在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上分析其與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系,為企業(yè)的相關(guān)決策提供幫助。 購(gòu)物環(huán)境作為提高顧客滿(mǎn)意度的一個(gè)重要因素，已經(jīng)有很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者在這方面做過(guò)相關(guān)研究。但這些研究成果大多是在定性分析的基礎(chǔ)上,剖析購(gòu)物環(huán)境各變量與顧客滿(mǎn)意度的關(guān)系。本文擬在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)定量分析的方法建立模型，深入分析室內(nèi)環(huán)境各變量，如色彩搭配、燈光效果、背景音樂(lè)、空氣濕度、室內(nèi)溫度、室內(nèi)通風(fēng)、貨架擺放等與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，得出各因素的重要性和滿(mǎn)意度情況。從而為企業(yè)改善購(gòu)物環(huán)境、提高競(jìng)爭(zhēng)力提供政策思路。
作品專(zhuān)業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 撰寫(xiě)目的：了解大型綜合超市購(gòu)物環(huán)境對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響。 基本思路：通過(guò)對(duì)大型綜合超市中幾個(gè)主要因素的研究，分析其與顧客滿(mǎn)意度的關(guān)系。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 雖然國(guó)內(nèi)外對(duì)于大型綜合超市顧客滿(mǎn)意度研究的科研論文有很多，但是研究超市購(gòu)物環(huán)境對(duì)顧客滿(mǎn)意度影響的論文就很少了。所以我們小組決定另辟蹊徑，研究超市購(gòu)物環(huán)境中的主要因素對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響，分析他們之間的關(guān)系。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本文通過(guò)研究大型綜合超市購(gòu)物環(huán)境的主要因素對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響，找出對(duì)顧客滿(mǎn)意度聯(lián)系最密切和最低的因素，不同區(qū)域各因素對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響不同，發(fā)現(xiàn)目前超市顧客滿(mǎn)意度存在的不足之處，提出改進(jìn)方案，有助于提高顧客滿(mǎn)意度，有利于超市今后的發(fā)展。
作品摘要
- 隨著大型綜合超市在零售業(yè)中地位的日漸重要，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，研究顧客滿(mǎn)意度也顯得越來(lái)越重要。購(gòu)物環(huán)境直接影響了顧客對(duì)超市的感受度和顧客的消費(fèi)能力，為顧客創(chuàng)造一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境至關(guān)重要。購(gòu)物環(huán)境中影響顧客滿(mǎn)意度的因素有很多，本文以購(gòu)物環(huán)境中的主要因素為研究對(duì)象,在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上分析其與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系,為企業(yè)的相關(guān)決策提供幫助。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
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調(diào)查方式
- 問(wèn)卷調(diào)查
同類(lèi)課題研究水平概述
- 在發(fā)達(dá)國(guó)家，超市業(yè)態(tài)已存在近百年，目前已成為生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售的主導(dǎo)業(yè)態(tài)，在國(guó)外大型超市內(nèi)部環(huán)境也已經(jīng)有了一套完善的機(jī)制。而我國(guó)曾在1997年發(fā)布過(guò)GB/T17110－1997《商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施的要求》標(biāo)準(zhǔn)，但由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，該標(biāo)準(zhǔn)已不能滿(mǎn)足規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)顧客合法權(quán)益的需要。根據(jù)2004年“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目修訂計(jì)劃”，在商務(wù)部市場(chǎng)體系建設(shè)司的建議和指導(dǎo)下，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)承擔(dān)了《超市購(gòu)物環(huán)境》的起草組織工作，于2006年10月1日起國(guó)家商務(wù)部出臺(tái)的《超市購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)超市的“生鮮區(qū)域”、陳列設(shè)備、加工和衛(wèi)生設(shè)備、熟食制品、收銀管理等9個(gè)方面進(jìn)行了要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在推動(dòng)超市的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，保護(hù)顧客的合法權(quán)益，創(chuàng)造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境，然而事實(shí)上，這一法規(guī)還有不完善的地方，大型綜合超市內(nèi)部環(huán)境并沒(méi)有細(xì)化到令顧客滿(mǎn)意的地步，它還有很長(zhǎng)一段路要走。 根據(jù)調(diào)查顯示雖然在關(guān)于超市顧客滿(mǎn)意度研究這方面的科研論文很多，購(gòu)物環(huán)境作為提高顧客滿(mǎn)意度的一個(gè)重要因素，已經(jīng)有很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者在這方面做過(guò)相關(guān)研究。顧煒莉、羅清海和劉源全（2008）認(rèn)為超市中主要的行為群體為顧客和職員, 由于兩者的行為特點(diǎn)不同, 造成他們對(duì)相同室內(nèi)環(huán)境的不同感受，他們將購(gòu)物環(huán)境分為熱濕環(huán)境、空氣品質(zhì)、聽(tīng)覺(jué)環(huán)境和視覺(jué)環(huán)境。陰月靈和張春霞（2010）認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境決定了第一印象，科學(xué)合理地安排超市內(nèi)的排列布局，營(yíng)造明朗清晰、溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境可提高顧客滿(mǎn)意度。還有一些學(xué)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的安全措施和衛(wèi)生方面進(jìn)行了研究。但這些研究成果大多是在定性分析的基礎(chǔ)上,剖析購(gòu)物環(huán)境各變量與顧客滿(mǎn)意度的關(guān)系，都是大范圍的，還沒(méi)有一個(gè)很系統(tǒng)的研究。 因此我們這次重點(diǎn)在于研究超市購(gòu)物環(huán)境中的一部分因素對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響，分析其與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，緊密結(jié)合顧客滿(mǎn)意度，發(fā)現(xiàn)大型超市內(nèi)部現(xiàn)存的薄弱環(huán)節(jié)，并給出改善超市購(gòu)物環(huán)境的意見(jiàn)，達(dá)到提高顧客滿(mǎn)意度的目標(biāo)。
