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基本信息
- 項目名稱：
- 大型綜合超市購物環(huán)境顧客滿意度調(diào)查研究
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 在國內(nèi)外的研究中，對超市購物環(huán)境的研究有很多。購物環(huán)境是超市促進顧客消費的一個重要因素，它直接影響了顧客滿意度情況。 本文以購物環(huán)境中的主要因素為研究對象,在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上分析其與顧客滿意度之間的關(guān)系,為企業(yè)的相關(guān)決策提供幫助。
- 詳細(xì)介紹：
- 隨著國內(nèi)零售行業(yè)的競爭愈演愈烈，零售企業(yè)提供的商品越來越趨于同質(zhì)化,企業(yè)之間的競爭更加側(cè)重于服務(wù)和購物環(huán)境的競爭,不斷提高顧客的滿意度已成為企業(yè)的終極目標(biāo)。 本文以購物環(huán)境中的主要因素為研究對象,在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上分析其與顧客滿意度之間的關(guān)系,為企業(yè)的相關(guān)決策提供幫助。 購物環(huán)境作為提高顧客滿意度的一個重要因素，已經(jīng)有很多國內(nèi)外學(xué)者在這方面做過相關(guān)研究。但這些研究成果大多是在定性分析的基礎(chǔ)上,剖析購物環(huán)境各變量與顧客滿意度的關(guān)系。本文擬在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過定量分析的方法建立模型，深入分析室內(nèi)環(huán)境各變量，如色彩搭配、燈光效果、背景音樂、空氣濕度、室內(nèi)溫度、室內(nèi)通風(fēng)、貨架擺放等與顧客滿意度之間的關(guān)系，得出各因素的重要性和滿意度情況。從而為企業(yè)改善購物環(huán)境、提高競爭力提供政策思路。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 撰寫目的：了解大型綜合超市購物環(huán)境對顧客滿意度的影響。 基本思路：通過對大型綜合超市中幾個主要因素的研究，分析其與顧客滿意度的關(guān)系。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 雖然國內(nèi)外對于大型綜合超市顧客滿意度研究的科研論文有很多，但是研究超市購物環(huán)境對顧客滿意度影響的論文就很少了。所以我們小組決定另辟蹊徑，研究超市購物環(huán)境中的主要因素對顧客滿意度的影響，分析他們之間的關(guān)系。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 本文通過研究大型綜合超市購物環(huán)境的主要因素對顧客滿意度的影響，找出對顧客滿意度聯(lián)系最密切和最低的因素，不同區(qū)域各因素對顧客滿意度的影響不同，發(fā)現(xiàn)目前超市顧客滿意度存在的不足之處，提出改進方案，有助于提高顧客滿意度，有利于超市今后的發(fā)展。
作品摘要
- 隨著大型綜合超市在零售業(yè)中地位的日漸重要，競爭也越來越激烈，研究顧客滿意度也顯得越來越重要。購物環(huán)境直接影響了顧客對超市的感受度和顧客的消費能力，為顧客創(chuàng)造一個好的購物環(huán)境至關(guān)重要。購物環(huán)境中影響顧客滿意度的因素有很多，本文以購物環(huán)境中的主要因素為研究對象,在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上分析其與顧客滿意度之間的關(guān)系,為企業(yè)的相關(guān)決策提供幫助。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
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調(diào)查方式
- 問卷調(diào)查
同類課題研究水平概述
- 在發(fā)達國家，超市業(yè)態(tài)已存在近百年，目前已成為生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售的主導(dǎo)業(yè)態(tài)，在國外大型超市內(nèi)部環(huán)境也已經(jīng)有了一套完善的機制。而我國曾在1997年發(fā)布過GB/T17110－1997《商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求》標(biāo)準(zhǔn)，但由于社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，該標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，保護顧客合法權(quán)益的需要。根據(jù)2004年“國家標(biāo)準(zhǔn)項目修訂計劃”，在商務(wù)部市場體系建設(shè)司的建議和指導(dǎo)下，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)委員會承擔(dān)了《超市購物環(huán)境》的起草組織工作，于2006年10月1日起國家商務(wù)部出臺的《超市購物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)對超市的“生鮮區(qū)域”、陳列設(shè)備、加工和衛(wèi)生設(shè)備、熟食制品、收銀管理等9個方面進行了要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在推動超市的規(guī)范化經(jīng)營，保護顧客的合法權(quán)益，創(chuàng)造和諧健康的消費環(huán)境，然而事實上，這一法規(guī)還有不完善的地方，大型綜合超市內(nèi)部環(huán)境并沒有細(xì)化到令顧客滿意的地步，它還有很長一段路要走。 根據(jù)調(diào)查顯示雖然在關(guān)于超市顧客滿意度研究這方面的科研論文很多，購物環(huán)境作為提高顧客滿意度的一個重要因素，已經(jīng)有很多國內(nèi)外學(xué)者在這方面做過相關(guān)研究。顧煒莉、羅清海和劉源全（2008）認(rèn)為超市中主要的行為群體為顧客和職員, 由于兩者的行為特點不同, 造成他們對相同室內(nèi)環(huán)境的不同感受，他們將購物環(huán)境分為熱濕環(huán)境、空氣品質(zhì)、聽覺環(huán)境和視覺環(huán)境。陰月靈和張春霞（2010）認(rèn)為購物環(huán)境決定了第一印象，科學(xué)合理地安排超市內(nèi)的排列布局，營造明朗清晰、溫馨舒適的購物環(huán)境可提高顧客滿意度。還有一些學(xué)者對購物環(huán)境的安全措施和衛(wèi)生方面進行了研究。但這些研究成果大多是在定性分析的基礎(chǔ)上,剖析購物環(huán)境各變量與顧客滿意度的關(guān)系，都是大范圍的，還沒有一個很系統(tǒng)的研究。 因此我們這次重點在于研究超市購物環(huán)境中的一部分因素對顧客滿意度的影響，分析其與顧客滿意度之間的關(guān)系，緊密結(jié)合顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)大型超市內(nèi)部現(xiàn)存的薄弱環(huán)節(jié)，并給出改善超市購物環(huán)境的意見，達到提高顧客滿意度的目標(biāo)。
