基本信息
- 項目名稱：
- 中國社會保障公眾滿意度調查研究報告
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 本研究采取問卷調查法通過電話對全國范圍內的20個地級市的年滿16周歲、在當地居住滿一年的居民進行了調查，從認知水平、公眾信任、公眾期望、感知價格、感知質量、公眾滿意、感知公平、公眾抱怨、突出問題、社會經濟地位、享受社保服務11個維度分別對城鄉(xiāng)居民的社會保障滿意度做出評價，并建立中國社會保障公眾滿意度模型。為我國進一步健全城鄉(xiāng)社會保障制度提供依據。
- 詳細介紹：
- 中國社會保障制度始于20世紀50年代，自20世紀80年代開始進入社會保障改革與制度建設時期。經過30年的發(fā)展，我國社會保障制度建設取得了巨大的成就，但是也暴露出了一些問題。溫家寶總理在2011年《政府工作報告》中將“加快健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系”作為未來一年工作的重點之一?？梢姡⒁粋€更加完備、覆蓋面更廣、保障水平更高、更公平的社會保障體系已經成為我國政府關注的熱點問題。 為了更詳細地了解我國城鄉(xiāng)居民對社會保障制度的滿意度，本研究小組根據呂棟鑫、李正龍、楊勝利《基于社會保障水平指標的全國各省市聚類分析》一文中對我國31個省級行政單位（港澳臺除外）社會保障水平的分類，從三個不同保障水平的省級行政單位的333個地級市中隨機抽取了20個市，從2010年10月開始通過電話訪談的方式對其城鄉(xiāng)居民分別進行了問卷調查。 本研究從認知水平、公眾信任、公眾期望、感知價格、感知質量、公眾滿意、感知公平、公眾抱怨、突出問題、社會經濟地位、享受社保服務11個維度分別設計了城市問卷和農村問卷，通過預調查修改問卷后，對城市居民和農村居民分別進行了280份、211份，共計491份正式的問卷調查。 運用SPSS17.0軟件對調查數據進行統(tǒng)計學分析發(fā)現：城鄉(xiāng)居民的傳統(tǒng)滿意度指數得分都不高，相較城市居民，農村居民的滿意度得分更低；另外，社會保障水平高的地區(qū)公眾的滿意度反而不如社會保障水平低的地區(qū)公眾滿意度高。可見我國政府加大對農村社會保障投入。 本研究還結合傳統(tǒng)顧客滿意度模型，運用Mplus5.0軟件，建立了社會保障公眾滿意度模型，發(fā)現感知公平、公眾信任及感知質量三個因素對公眾滿意度影響程度較高，政府需要在此三方面加大力度建設才能更高程度提高我國公眾對于社會保障的滿意度。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 我國社會保障制度與改革取得了巨大成就，但由于改革實踐的經驗匱乏，我國社會保障還有許多不足。國內學者已認識到社會保障公眾滿意度是一個很重要的研究領域，但當前我國的研究還存在量表設計不夠專業(yè)全面、研究領域單一、研究對象的廣度不夠等問題。本課題組開展全國社會保障公眾滿意度的抽樣調查，了解城鄉(xiāng)居民對現行社會保障服務體系的滿意度，對影響滿意度的諸多因素做出結構方程模型分析，為提高社會保障水平提供依據。
科學性、先進性及獨特之處
- 1.從公眾滿意度視角，全口徑探究社會保障問題，給予該領域內部相互作用的各因素應有的重視。覆蓋全國20個地級市；涉及全省不同部門、不同行業(yè)的人員；統(tǒng)籌社會保障多個領域，具有廣泛的代表性。 2.運用結構方程模型進行多元分析。將滿意度、偏見等涉及社會、心理研究的多種變量納入分析之中，清晰體現單項指標對總體的作用和單項指標間的相互關系，建立社會保障滿意度模型，是研究方法的創(chuàng)新。
應用價值和現實意義
- 1.通過測算我國公眾對社會保障的滿意程度，形成對現有社會保障制度實施效果的認識。 2.通過社會保障的滿意度方程模型研究，探尋各因素對滿意度的影響及各因素之間的相互作用，使社會保障建設有據可依，有的放矢，滿足公眾的社保需求。 3.可以為構建更全面、科學的社會保障指標體系提供依據，也為政府相關部門提供績效評價的新工具。
作品摘要
- 中國社會保障制度與改革取得了巨大成就，它對解除民生困難、緩和社會矛盾、重塑財富分配格局有重要作用。因此，應從戰(zhàn)略層面來探索社會保障的發(fā)展之路。溫家寶總理在2011年《政府工作報告》中將“加快健全覆蓋城鄉(xiāng)居民社會保障體系”作為未來一年工作的重點之一?？梢?，建立一個更加科學的社會保障體系已經成為我國政府關注的熱點問題。為更好地貫徹科學發(fā)展觀，繼續(xù)加快推進以保障和改善民生為重點的社會建設，本課題組開展了全國社會保障公眾滿意度的抽樣調查，了解城市居民和農村居民對現行社會保障服務體系的滿意度，找出影響社會保障滿意度的主要因素，為提高社會保障水平、加強相關政府部門工作的針對性和實效性提供依據。
獲獎情況及評定結果
- 無
參考文獻
- [1]劉武.公共服務接受者滿意度指數模型研究[M]. 沈陽:東北大學出版社,2009:225-228. [2]呂棟鑫,李正龍,楊勝利.基于社會保障水平指標的全國各省市聚類分析[J].勞動保障世界(理論版), 2010(11) [3]零點集團, 劉艷麗,曾慧超. 職業(yè)與社會保障問題制約居民生活滿意度[J]. 行業(yè)資訊,2004:59-60
調查方式
- 電話訪談、問卷調查
同類課題研究水平概述
- 1989年，瑞典統(tǒng)計局首次應用Fornell博士的模型和計算方法，設計出SCSB模型。該模型是首個全國性的顧客滿意度指數模型，它以顧客滿意為核心，以顧客期望和感知績效為前置因素，以顧客抱怨和顧客忠誠為后向結果?；赟CSB模型，美國顧客滿意度指數（ACSI）模型于1994年正式啟動。它新增了感知質量這個潛變量，用質量的定制化、可靠性及總體評價三個標識變量來度量。歐洲顧客滿意度指數（ECSI）模型延續(xù)了ACSI模型的理論和架構，但去掉了顧客抱怨?jié)撟兞浚煌瑫r增加了企業(yè)形象這一前置因素。隨著顧客滿意度指數模型應用范圍的逐漸擴大，一些國家的公共部門也越來越多地應用顧客滿意度指數模型進行公共服務績效評估，順應了新公共管理及新公共服務的思想潮流。不過，將顧客滿意度理論應用于社會保障領域的研究還比較少，還未建立統(tǒng)一的社會保障滿意度指數模型。我國公共服務滿意度研究處于剛剛起步的階段，理論基礎和實踐基礎都比較薄弱。在已有研究中，注重理論分析、定性研究而忽略定量分析與實踐驗證。隨著服務型政府的建設，學術界掀起了公共服務滿意度研究的高潮。劉武將顧客滿意度理論應用于中國公共服務的若干領域，取得了初步成果。劉娟等人進行了北京市公共服務滿意度指數調查研究。王佃利等以濟南市市政公用行業(yè)服務滿意度調查為例介紹了公共服務滿意度調查和分析的具體流程和方法。何精華等以長江三角洲部分地區(qū)為例對農村公共需求的滿足狀況及影響因素進行了研究。郝宏杰建立了河南農村公共服務的滿意度評價指標體系。朱玉春等根據西北五省的40個縣（市）實地調研數據，對農村公共服務滿意度及其影響因素進行了實證研究。李倩等深入分析了影響廣東省部分農村地區(qū)公共服務滿意度的主要因素。對社會保障的滿意度領域又有以下這些研究。王麗萍通過滿意度調查發(fā)現山東省城市居民對目前的社會保障體系比較滿意。吳軼等對廣東省21個地級以上市，121個縣(市、區(qū))進行了滿意度調查分析。仇雨臨等以浙江天臺縣為例、從參保居民的角度，調查兩種制度銜接后城鎮(zhèn)居民對醫(yī)療保險制度的滿意程度及影響因素。楊曉龍以煙臺城鄉(xiāng)為例，從社會學的角度分析了膠東地區(qū)城鄉(xiāng)老年人對醫(yī)療保障的滿意度。 社會保障公眾滿意度是一個非常重要的研究領域。是當前研究存在很多問題，如量表的設計還不夠專業(yè)全面、研究領域與研究對象比較單一，調查樣本范圍也比較窄、數據分析方法往往存在理論上的假設限制及使用缺陷。
