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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 針對網(wǎng)上購物快遞業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研報(bào)告
- 小類：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡介：
- 調(diào)查報(bào)告通過對網(wǎng)購快遞配送主要使用者——大學(xué)生的調(diào)查分析，真實(shí)反映他們對快遞公司服務(wù)的滿意程度，從而揭示出飛速發(fā)展的快遞行業(yè)背后存在的種種問題。我們設(shè)計(jì)了“關(guān)于網(wǎng)上購物的快遞配送滿意度調(diào)查問卷”，分別從快遞投訴量、配送時間、服務(wù)質(zhì)量、快遞價(jià)格和快遞“爆倉”問題五方面做了分析調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，我們對快遞行業(yè)做了SWOT分析，從政府、企業(yè)和社會三個不同主體角度提出了可行性建議。
- 詳細(xì)介紹：
- 針對快遞業(yè)目前發(fā)展的狀況，我們以大學(xué)生為主體，設(shè)計(jì)了“關(guān)于網(wǎng)上購物的快遞配送滿意度調(diào)查問卷”，從五大方面調(diào)查反映快遞業(yè)目前面臨的問題。 第一部分，我們對快遞投訴量做了調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，最近3年，投訴量都呈遞增趨勢，并且集中反映在對物件晚點(diǎn)、損壞、丟失和服務(wù)態(tài)度差的問題上。 第二部分，我們對快遞配送時間和準(zhǔn)確率做了調(diào)查。約50%的人都能在購物后3-5天內(nèi)收到貨物，但有17.1%的人要5天以上才能收到貨物。我們對此情況，從天氣，油價(jià)等外部因素和訂單的處理效率方面做了分析。 第三部分，我們對快遞服務(wù)質(zhì)量做了調(diào)查。62.4%的被調(diào)查人認(rèn)為快遞人員的服務(wù)質(zhì)量還達(dá)不到滿意水平，并且33.1%的調(diào)查人群認(rèn)為快遞公司取件人員態(tài)度惡劣，投訴無用。我們從行業(yè)規(guī)范和公司管理角度對這問題作了分析。 第四部分，我們對快遞價(jià)格問題做了調(diào)查?？爝f行業(yè)不斷上調(diào)價(jià)格，這引起消費(fèi)者和電子商務(wù)商家的不滿。目前主流的價(jià)格區(qū)間為10-15元，55.8%的調(diào)查人群認(rèn)為應(yīng)該下調(diào)快遞價(jià)格。我們嘗試從利潤空間和粗放式發(fā)展角度分析快遞價(jià)格居高不下還連年上漲的原因。 第五部分，我們對快遞爆倉問題做了調(diào)查。我們結(jié)合時事背景，發(fā)現(xiàn)快遞“爆倉”現(xiàn)象是由市場供需矛盾，人力短缺和區(qū)間發(fā)展不平衡三大原因造成的。 我們對整個快遞行業(yè)做了SWOT分析，結(jié)合該行業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅，從政府、企業(yè)和社會三個不同主體角度提出了可行性建議。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 這份調(diào)查報(bào)告通過對網(wǎng)購物流配送主要使用者——大學(xué)生的調(diào)查分析，目的在于探查近幾年飛速發(fā)展的快遞行業(yè)背后存在的種種問題，并結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識提出相關(guān)可行的行業(yè)發(fā)展建議。本次調(diào)查采取重點(diǎn)調(diào)查方式，選擇大學(xué)生群體為調(diào)查主體，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，加以面對面咨詢物流公司的方式，以有效回饋問卷為藍(lán)本，借助計(jì)算機(jī)軟件分析整合資料數(shù)據(jù)，并廣泛收集信息，查閱大量網(wǎng)絡(luò)資料和專業(yè)文獻(xiàn)，得出調(diào)查結(jié)論，撰寫調(diào)查報(bào)告。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 科學(xué)性：報(bào)告采用了重點(diǎn)調(diào)查法，運(yùn)用問卷星設(shè)計(jì)專業(yè)問卷，并用科學(xué)統(tǒng)計(jì)法和圖表分析法分析整理信息，同時向有關(guān)快遞公司咨詢信息。先進(jìn)性：報(bào)告針對網(wǎng)購快遞中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行物流行業(yè)的SWOT分析，提出了積極的解決措施，有利于該行業(yè)未來的穩(wěn)定健康發(fā)展。獨(dú)特性：該報(bào)告針對大學(xué)生這一調(diào)查主體，做到問卷細(xì)分，提高調(diào)查的準(zhǔn)確度和報(bào)告的針對性；通過和國外電子商務(wù)物流配送體制的比較，提出可行性行業(yè)整合方案。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本次調(diào)查以大學(xué)生對網(wǎng)上購物物流配送服務(wù)的滿意度為突破口，不僅切實(shí)反映了消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到的各種問題，還揭示出網(wǎng)購物流公司的不足之處。這對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高顧客滿意度和穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈，完善快遞業(yè)的行業(yè)體制具有積極的意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。 伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)蒸蒸日上。但由于需求激增和資本積累不夠，不少快遞年末“爆倉”，這次調(diào)查應(yīng)時應(yīng)景，對快遞行業(yè)的未來發(fā)展也有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
作品摘要
- 針對快遞業(yè)目前發(fā)展的狀況，我們以大學(xué)生為主體，設(shè)計(jì)了“關(guān)于網(wǎng)上購物的快遞配送滿意度調(diào)查問卷”，從五大方面調(diào)查反映快遞業(yè)目前面臨的問題。第一部分，我們對快遞投訴量做了調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，最近3年，投訴量都呈遞增趨勢，并且集中反映在對物件晚點(diǎn)、損壞、丟失和服務(wù)態(tài)度差的問題上。第二部分，我們對快遞配送時間和準(zhǔn)確率做了調(diào)查。我們對此情況，從天氣，油價(jià)等外部因素和訂單的處理效率方面做了分析。第三部分，我們對快遞服務(wù)質(zhì)量做了調(diào)查。62.4%的被調(diào)查人認(rèn)為快遞人員的服務(wù)質(zhì)量還達(dá)不到滿意水平，我們從行業(yè)規(guī)范和公司管理角度對這問題作了分析。第四部分，我們對快遞價(jià)格問題做了調(diào)查。快遞行業(yè)不斷上調(diào)價(jià)格，這引起消費(fèi)者和電子商務(wù)商家的不滿。55.8%的調(diào)查人群認(rèn)為應(yīng)該下調(diào)快遞價(jià)格。我們嘗試從利潤空間和粗放式發(fā)展角度分析快遞價(jià)格居高不下還連年上漲的原因。第五部分，我們對快遞爆倉問題做了調(diào)查。我們結(jié)合時事背景，發(fā)現(xiàn)快遞“爆倉”現(xiàn)象是由市場供需矛盾，人力短缺和區(qū)間發(fā)展不平衡三大原因造成的。我們對整個快遞行業(yè)做了SWOT分析，結(jié)合該行業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅，從政府、企業(yè)和社會三個不同主體角度提出了可行性建議。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 2011年3月榮獲挑戰(zhàn)杯科技競賽校級“二等獎” 2011年5月17日在學(xué)校圖書館報(bào)告廳舉行的由校團(tuán)委舉辦的報(bào)告會上榮獲“許旭升獎學(xué)金三等獎”
參考文獻(xiàn)
- [ 1 ] 本次調(diào)研問卷發(fā)布地址 2011-1-25 [ 2 ] 大學(xué)生對網(wǎng)購中第三方物流配送情況滿意度調(diào)查問卷[EB/OL] 2011-1-20 [ 3 ]對淘寶網(wǎng)物流配送顧客滿意度調(diào)查問卷[EB/OL] 2011-1-20 [ 4 ]丁正平,龐雪榮. 特許經(jīng)營模式下的第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究[A]. 全國第十屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)年會論文集[C], 2006 [ 5 ]王曉東.中國民營快遞企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展建議 [J] 企業(yè)導(dǎo)報(bào)， 2010，（129） [ 6 ]范佳靜. 第三方物流滿意度影響因素測評研究[D]. 浙江大學(xué), 2006 [ 7 ] 丁俊發(fā).中國物流業(yè)發(fā)展的里程碑.[J] 2007 [ 8 ]鄭兵,董大海,金玉芳. 第三方物流客戶滿意度前因研究——基于客戶視角[J]. 管理工程學(xué)報(bào), 2008,(02) [ 9]陳佳麗. 基于SEM的第三方物流企業(yè)客戶滿意度評價(jià)[D]. 天津師范大學(xué), 2010 [ 10 ]Roger Frock. FedEx’s Incredible Journey to Success –The Inside Story [D]. China Machine Press, 2008
調(diào)查方式
- 報(bào)告采用了重點(diǎn)調(diào)查法，運(yùn)用問卷星設(shè)計(jì)專業(yè)問卷，并用科學(xué)統(tǒng)計(jì)法和SPSS軟件分析整理信息，去除非理性因素，縮小誤差。同時，作為補(bǔ)充，身為中國德邦物流公司校園大使的團(tuán)隊(duì)成員劉若婭還向有關(guān)快遞公司咨詢信息。
同類課題研究水平概述
- 通過搜索瀏覽，目前國內(nèi)有不少對此問題的研究，但只停留在填寫調(diào)查問卷的淺層次上，沒有綜合有效地對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和深入挖掘。
