基本信息
- 項目名稱：
- 銀行“零等候”時代的到來--銀行普通客戶預約服務(wù)模式研究
- 小類：
- 經(jīng)濟
- 簡介：
- 本作品通過實際調(diào)查，結(jié)合直接觀察法和采訪調(diào)查法，對銀行排隊時間長、窗口服務(wù)細節(jié)不完善等問題的總結(jié)，提出一種解決等候時間長的可行性辦法———“零等候”預約服務(wù)。并對該服務(wù)的實際可操作性進行了模擬。該服務(wù)能有效提高銀行效率，減少高峰期排隊等候現(xiàn)象的發(fā)生。
- 詳細介紹：
- 本作品對現(xiàn)存銀行窗口服務(wù)狀況進行了細致的調(diào)查和研究，針對其存在的排隊等候時間長等不足之處，提出了創(chuàng)新型解決途徑———“零等候”預約服務(wù)?！傲愕群颉鳖A約服務(wù)，是銀行通過開設(shè)專線、建造預約網(wǎng)絡(luò)平臺，使客戶在任何地點都可撥打服務(wù)電話，或在網(wǎng)上預約自己辦理業(yè)務(wù)的時間，由銀行為其排號，當客戶在規(guī)定時間到達銀行時，可直接辦理預約業(yè)務(wù)的服務(wù)。在詮釋概念后，本作品對預約服務(wù)具體操作流程，實際操作可能出現(xiàn)的問題和解決辦法等也進行了闡述和論證，并預測方案實施的帶來的影響和結(jié)果。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 作品目的： 1、服務(wù)社會，保障民生。針對銀行現(xiàn)行體制所存在的不足提出改進意見。 2、完善我國金融體制運行細節(jié)。為銀行窗口服務(wù)的便利性加強和效率提高提出建議，為人民生活水平的提高貢獻力量。 3、為保障廣大銀行客戶切身利益，對時間的無謂浪費提出節(jié)約辦法。 基本思路： 通過實際調(diào)查，獲得調(diào)查對象的原始和次級資料，并通過對銀行排隊時間長等問題的總結(jié)，提出一種解決等候時間長的可行性辦法。
科學性、先進性及獨特之處
- 科學性：通過對沈陽市多家商業(yè)銀行和各自不同時段的客流情況進行橫縱向比較，及對客戶的問卷調(diào)查，科學提出目前銀行存在問題并進行模擬，確保符合實際。 先進性：針對客戶實際面臨問題，提出符合未來發(fā)展方向的解決方案，在方案中采用信息化、科技化手段解決實際問題。 獨特之處：運用已普及科技，將傳統(tǒng)排隊等候時間和空間的一體性（排隊要在規(guī)定地點度過等候時間）分割開，使排隊不受空間限制，等待時間可按自己意圖規(guī)劃。
應用價值和現(xiàn)實意義
- 實際應用價值：通過對銀行窗口服務(wù)系統(tǒng)的改進，可以使銀行效率提高，減少減輕高峰期排隊等候現(xiàn)象。 現(xiàn)實意義：對銀行客戶的時間進行了高效的節(jié)約，提高銀行口碑，改造銀行品牌形象，促進社會發(fā)展、社會效率提高。
作品摘要
- 本作品對現(xiàn)存銀行窗口服務(wù)狀況進行了細致的調(diào)查和研究，針對其存在的排隊等候時間長等不足之處，提出了創(chuàng)新型解決途徑———“零等候”預約服務(wù)。“零等候”預約服務(wù)，是銀行通過開設(shè)專線、建造預約網(wǎng)絡(luò)平臺，使客戶在任何地點都可撥打服務(wù)電話，或在網(wǎng)上預約自己辦理業(yè)務(wù)的時間，由銀行為其排號，當客戶在規(guī)定時間到達銀行時，可直接辦理預約業(yè)務(wù)的服務(wù)。在詮釋概念后，本作品對預約服務(wù)具體操作流程，實際操作可能出現(xiàn)的問題和解決辦法等也進行了闡述和論證，并預測方案實施的帶來的影響和結(jié)果。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
- 無
調(diào)查方式
- 走訪、問卷、現(xiàn)場采訪、個別交談、親臨時間、圖片照片、統(tǒng)計報表。
同類課題研究水平概述
- 國內(nèi)外暫時沒有同類課題研究
