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基本信息
- 項(xiàng)目名稱(chēng)：
- 基于SERVPERF模型浙江省服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的比較分析--以通信、零售、餐飲、郵政行業(yè)為例
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類(lèi)：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡(jiǎn)介：
- 本文基于服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論，以浙江省四個(gè)服務(wù)行業(yè)——零售、餐飲、通信、郵政為研究對(duì)象，應(yīng)用SERVPERF量表設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)卷，通過(guò)因子分析與方差分析等統(tǒng)計(jì)方法，一方面，對(duì)各行業(yè)...(查看更多)
- 詳細(xì)介紹：
- “十二五”時(shí)期浙江省將把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的能否提高將成為浙江服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸，為此進(jìn)行與服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量...(查看更多)
作品專(zhuān)業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 本文以服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以浙江省四個(gè)服務(wù)行業(yè)——零售、餐飲、通信、郵政為研究對(duì)象，應(yīng)用SERVPERF量表對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行面訪，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)各行業(yè)服務(wù)質(zhì...(查看更多)
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 本研究采用了比較的思想，從行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)之間的服務(wù)業(yè)質(zhì)量做了全面研究。行業(yè)間的比較旨在于發(fā)現(xiàn)行業(yè)間差別的同時(shí)，挖掘出產(chǎn)生差別的原因。我們的研究可以從量化的角度進(jìn)行分析，可以使我們明確行業(yè)的特點(diǎn)，行業(yè)...(查看更多)
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 服務(wù)質(zhì)量的研究是服務(wù)管理研究中的熱點(diǎn)問(wèn)題，此研究可以使浙江省在發(fā)展這四種服務(wù)業(yè)時(shí)注重各行業(yè)資金投入分配，合理分配資源。有利于行業(yè)保持已經(jīng)做得比較好的方面，同時(shí)在做得差的方面改進(jìn)，此研究可以使浙江省發(fā)展這四種服務(wù)業(...(查看更多)
作品摘要
- “十二五”時(shí)期浙江省將把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的能否提高將成為浙江服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸，為此進(jìn)行與服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量相...(查看更多)
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 2011年4月，中國(guó)計(jì)量學(xué)院， 中國(guó)計(jì)量學(xué)院第五屆學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽，中國(guó)計(jì)量學(xué)院第五屆學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽特等獎(jiǎng)
參考文獻(xiàn)
- [1] 李鵬.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型比較及其修正 [A].統(tǒng)計(jì)與決策，2007，21：33-35 [2] 閆偉紅.服務(wù)至來(lái)年感品回家模型比較[A].貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，10（4）：29-31...(查看更多)
調(diào)查方式
- 走訪 問(wèn)卷 個(gè)別交談 集體組織
同類(lèi)課題研究水平概述
- 國(guó)外研究現(xiàn)狀 萌芽階段（1980—1988） 20世紀(jì)70年代前，人們主要從內(nèi)部效率角度界定服務(wù)質(zhì)量的概念，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理主要基于制造業(yè)發(fā)展起來(lái)的質(zhì)量管理論和方法。從上世紀(jì)70年代服務(wù)質(zhì)量的研究開(...(查看更多)
