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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 后危機(jī)時(shí)代陜西服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡(jiǎn)介：
- 調(diào)研通過(guò)直接接觸服務(wù)外包企業(yè)管理層和專業(yè)人士，獲取第一手市場(chǎng)調(diào)研資料，深入了解金融危機(jī)前后服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而增強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)背景下陜西服務(wù)外包發(fā)展形勢(shì)判斷的準(zhǔn)確性。 并通過(guò)對(duì)調(diào)研內(nèi)容的分析得出相關(guān)結(jié)論及建議。
- 詳細(xì)介紹：
- 該報(bào)告一共分為五部分。 一．調(diào)研背景說(shuō)明 08年由美國(guó)次級(jí)房屋信貸行業(yè)違約劇增、信用緊縮問(wèn)題引發(fā)了國(guó)際金融市場(chǎng)上震蕩、恐慌的次貸危機(jī)。受金融危機(jī)影響，09年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)近5年來(lái)的最低增長(zhǎng)。其中，IT服務(wù)支出受危機(jī)影響最大，出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)；全球BPO（業(yè)務(wù)流程外包）增長(zhǎng)率達(dá)到歷史性低點(diǎn)，全年僅增長(zhǎng)2.42％。 這兩年，隨著危機(jī)的緩和，而進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的后危機(jī)時(shí)代。我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，形成一定規(guī)模，以西安軟件園為中心向周邊地區(qū)輻射，助推地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，起到了積極的作用。因此，關(guān)于后危機(jī)時(shí)代陜西省服務(wù)外包現(xiàn)狀的調(diào)研和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，以及為各級(jí)政府提供產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策依據(jù)，就顯得迫在眉睫。 二．調(diào)研目的及主要調(diào)研內(nèi)容 調(diào)研采用了留置問(wèn)卷和專家訪問(wèn)相結(jié)合的調(diào)查方式，通過(guò)直接接觸服務(wù)外包企業(yè)管理層和專業(yè)人士，獲取第一手市場(chǎng)調(diào)研資料，深入了解金融危機(jī)前后服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而增強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)背景下陜西服務(wù)外包發(fā)展形勢(shì)判斷的準(zhǔn)確性。 該調(diào)研問(wèn)卷的主要內(nèi)容有：1.個(gè)人基本信息，包括被調(diào)查者的姓名、年齡、學(xué)歷等。2.企業(yè)相關(guān)信息，包括被調(diào)查者的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)務(wù)來(lái)源和企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證狀況、企業(yè)融資方式和政府資助狀況等。3.金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的影響評(píng)價(jià)，包括金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的利弊影響，企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)采取的措施以及目前企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包的擔(dān)憂等等。4.后危機(jī)時(shí)代您對(duì)服務(wù)外包發(fā)展前景的看法，企業(yè)最希望政府采取哪些措施幫助企業(yè)快速發(fā)展、企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)方面獲得哪些外部支持、危機(jī)后開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)的最重要方式等。5.開(kāi)放性問(wèn)題，包括制約陜西服務(wù)外包進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展的瓶頸因素有哪些、后危機(jī)時(shí)代陜西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與其他省市服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)的差距有哪些、陜西如何實(shí)施趕超戰(zhàn)略等。 三、調(diào)研結(jié)果分析 陜西省服務(wù)外包企業(yè)以股份有限公司為主，總體規(guī)模不大。業(yè)務(wù)構(gòu)成中以信息技術(shù)（ITO）外包為主，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）為輔。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的來(lái)源調(diào)查中，華北市場(chǎng)和華東市場(chǎng)所占比例之和已經(jīng)超過(guò)50%，而西北市場(chǎng)卻很少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證水平不高，融資方面以內(nèi)部積累和商業(yè)銀行貸款為主。應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，各個(gè)企業(yè)紛紛采取了各種各樣的措施，有60%的企業(yè)表示效果明顯，業(yè)績(jī)下滑趨勢(shì)的到扭轉(zhuǎn)。但是企業(yè)依然擔(dān)心重重，24%的企業(yè)擔(dān)憂全球金融危機(jī)進(jìn)一步加劇；22%的企業(yè)擔(dān)憂人民幣繼續(xù)升值；18%的企業(yè)擔(dān)憂服務(wù)外包新政策落實(shí)不到位。在對(duì)陜西服務(wù)外包發(fā)展急需改進(jìn)的措施方面，有23.5%的企業(yè)認(rèn)為需要繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)扶持政策；有20%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 四、調(diào)研主要結(jié)論 根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷，以調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)分析，并結(jié)合專家訪問(wèn)情況發(fā)現(xiàn)，后危機(jī)時(shí)代融資困難依然是企業(yè)發(fā)展的障礙，由于國(guó)家宏觀政策優(yōu)先惠及的是大企業(yè)，現(xiàn)行的融資體系還不能滿足中小企業(yè)多樣化的融資需求，這對(duì)于資金單薄實(shí)力欠缺的中小型服務(wù)外包企業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯，有限的資金在搶抓后危機(jī)時(shí)代良好的發(fā)展機(jī)遇過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)造成很大的限制。因此企業(yè)需要向政府尋求幫助，然后官僚作風(fēng)成為企業(yè)獲取政府扶持的最大障礙。在爭(zhēng)取政府扶持政策的過(guò)程中，很多企業(yè)因?yàn)槌绦驈?fù)雜，還有享受扶持政策條件比較苛刻而放棄了相關(guān)扶持政策。 此外，企業(yè)缺乏優(yōu)秀的管理人才或者企業(yè)需要正確有效地管理方法，使得企業(yè)把很大一部分資金用于人力資源管理和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面。這樣增大了企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。還有些企業(yè)無(wú)法找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，錯(cuò)誤的企業(yè)戰(zhàn)略成為企業(yè)難以發(fā)展的弊端。加上許多后發(fā)地區(qū)紛紛開(kāi)始搶抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，綜上所述的多重原因使我省服務(wù)外包行業(yè)面臨著被趕超的危險(xiǎn)。 五、調(diào)研的建議 在資金方面不但要拓寬服務(wù)外包企業(yè)的融資渠道，為服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展提供資金保障。還要加大政府扶持力度推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在針對(duì)歐美商家最為擔(dān)心的外包產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，陜西省政府應(yīng)積極調(diào)整條例和政策，出臺(tái)保護(hù)專利的相關(guān)法規(guī)，并成立專門的機(jī)構(gòu)，監(jiān)督并強(qiáng)化保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的執(zhí)法力度。 為適應(yīng)全球企業(yè)變革，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，外包合作是企業(yè)配置資源方式的創(chuàng)新。此外，陜西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)若想迎頭趕上，超越一線城市，那么專業(yè)化發(fā)展以及實(shí)施大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展的必然趨勢(shì)。只有這樣才能有效提高服務(wù)外包企業(yè)的承接能力，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 本次調(diào)研在了解金融危機(jī)背景下陜西服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的機(jī)遇挑戰(zhàn)以及企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的有效措施的基礎(chǔ)上，了解后危機(jī)時(shí)代陜西服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的困難，為探索后危機(jī)時(shí)代陜西服務(wù)外包業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。 該項(xiàng)目以核心競(jìng)爭(zhēng)力理論和戰(zhàn)略管理理論為指導(dǎo)，采用了文獻(xiàn)資料查詢法、專家訪談法、調(diào)查問(wèn)卷法三種調(diào)研方法。同時(shí)我們采用了定性和定量的分析方法對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 2011年是國(guó)家“十二五”規(guī)劃實(shí)施的開(kāi)局之年，明確提出提高對(duì)外開(kāi)放水平，發(fā)展服務(wù)外包。因此選擇研究陜西服務(wù)外包對(duì)陜西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有深刻而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。 通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)圖表的分析，我們提出陜西服務(wù)外包后危機(jī)時(shí)代主要面臨的問(wèn)題，其中獨(dú)特創(chuàng)新之處有例如官僚作風(fēng)是企業(yè)獲取政府扶持的最大障礙。并通過(guò)了解西安各個(gè)園區(qū)的狀況，針對(duì)其“量體裁衣”地提出了發(fā)展建議和意見(jiàn)。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 分析后危機(jī)時(shí)代下陜西服務(wù)外包行業(yè)狀況，探究行業(yè)發(fā)展與企業(yè)自身以及政府的協(xié)調(diào)度和內(nèi)在關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上對(duì)陜西服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)研究，提出基于項(xiàng)目理論研究成果的發(fā)展建議、指導(dǎo)方向，對(duì)陜西省政府乃至全國(guó)制定相關(guān)政策法規(guī)以及合理稅收提供可靠的參考依據(jù)。該項(xiàng)研究對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與外包企業(yè)管理和規(guī)劃有著重要的應(yīng)用價(jià)值和參考意義。為加快陜西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，從而填補(bǔ)了該項(xiàng)目在理論上的空白。
作品摘要
- 陜西西安作為“國(guó)家級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)基地”、“國(guó)家級(jí)軟件出口基地”和首批“服務(wù)外包示范城市”之一，科技智力資源實(shí)力雄厚，人才資源儲(chǔ)備十分充足，在發(fā)展服務(wù)外包方面具有成熟的條件和良好的基礎(chǔ)，近年來(lái)服務(wù)外包發(fā)展取得了顯著成績(jī)。然而，縱觀全國(guó)，陜西服務(wù)外包業(yè)發(fā)展卻一直處于尷尬的“二線”省市地位，難以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。本次調(diào)研在了解金融危機(jī)背景下陜西服務(wù)外包業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)以及企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的有效措施，為探索后危機(jī)時(shí)代陜西服務(wù)外包業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
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調(diào)查方式
- 調(diào)研主要采用文獻(xiàn)資料查詢、留置問(wèn)卷和專家訪問(wèn)相結(jié)合的調(diào)研方式，更多關(guān)注西安市5個(gè)園區(qū)：高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、航空基地、航天基地、碑林區(qū)的服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r。
同類課題研究水平概述
- 從相關(guān)政策和國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程來(lái)看，我國(guó)有關(guān)離岸服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)大體可以分為三個(gè)階段。一是上世紀(jì)90年代，初步探索階段；二是新世紀(jì)最初幾年，側(cè)重發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)和鼓勵(lì)軟件出口階段；三是最近幾年，決策層和較多企業(yè)對(duì)承接離岸服務(wù)外包重要意義逐步形成共識(shí)階段。 服務(wù)外包還是“新生事物”，國(guó)際上對(duì)其研究還處在初級(jí)階段，無(wú)論是對(duì)其概念、特征、趨勢(shì)的研究，還是對(duì)其模式、條件、影響和國(guó)際比較的研究，都不是很成熟。 通過(guò)對(duì)服務(wù)外包研究文獻(xiàn)的回顧，可以看出服務(wù)外包理論研究在國(guó)外得到了迅猛的發(fā)展，國(guó)外學(xué)者對(duì)服務(wù)外包的研究更加系統(tǒng)和深入，對(duì)外包的機(jī)理、動(dòng)因、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、影響因素等方面進(jìn)行了較為全面的研究，運(yùn)用大量的案例和實(shí)證研究，開(kāi)發(fā)了理論研究模型、框架和研究方法，在理論和實(shí)踐上為服務(wù)外包的發(fā)展提供了重要的參考。 總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)服務(wù)外包的研究趨勢(shì)基本趨同，討論內(nèi)容從微觀到宏觀，從分析具體行業(yè)到對(duì)整個(gè)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行思考。但由于分屬于不同國(guó)家，研究角度依然有很大差異?！ ? 本文對(duì)服務(wù)外包研究現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理和評(píng)論，指出了中外服務(wù)外包研究中存在定性研究多、定量研究少等問(wèn)題，并提出應(yīng)加強(qiáng)定量研究、保證研究的時(shí)效性、權(quán)威性、創(chuàng)新性等下一步繼續(xù)研究的重點(diǎn)和方向。
