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本團隊成員均為物業(yè)管理專業(yè)在校本科生。我們以抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問卷進行調(diào)查，問卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型，并找出具有代表性的典型性案例進行詳細分析，掌握呼和浩特市居民小區(qū)物業(yè)與校園物業(yè)管理管理服務(wù)的供需差距，并且有針對性地提出改進措施。

物業(yè)一詞源于香港及東南亞一帶的地區(qū)和國家，英語為“estate”或“property”。從廣義的角度講物業(yè)是指土地、土地附著物以及它們的組合；狹義指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。我們在物業(yè)管理中所稱的物業(yè)是狹義的定義。 隨著房產(chǎn)體制的改革，我國物業(yè)管理已進入快速發(fā)展時期。就呼和浩特市而言，雖起步較晚，但發(fā)展迅速，自1994年呼和浩特第一家物業(yè)公司成立起，截止到2007年全市共有546個物業(yè)管理項目，管理面積達2415萬平方米，從業(yè)人員上萬名。呼和浩特市物業(yè)行業(yè)已進入一個完善和成熟的重要階段。利潤的推動，必然加深物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭，推動物業(yè)管理市場化進程，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化格局的形成。 本團隊成員均為物業(yè)管理專業(yè)在校本科生。我們以發(fā)放問卷的形式進行調(diào)查，問卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型，并找出具有代表性的典型性案例進行詳細分析，掌握呼和浩特市居民小區(qū)物業(yè)與校園物業(yè)管理管理服務(wù)的供需差距，并且有針對性地提出改進措施。我們相信，呼和浩特市的物業(yè)管理行業(yè)會走向成熟，中國的物業(yè)管理也一定會取得驚人的成績！

第十二屆“挑戰(zhàn)杯”作品 三等獎
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